樂(lè)蜂網(wǎng)是耶客典型的一站式服務(wù)客戶，雙方的合作從去年年底開(kāi)始。樂(lè)蜂看到了凡客在移動(dòng)市場(chǎng)取得的成績(jī)，主動(dòng)找到了耶客。“我們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的了解不是很深入，耶客的一站式服務(wù)可以讓我們避免犯錯(cuò)。”樂(lè)蜂網(wǎng)運(yùn)營(yíng)副總尹娜對(duì)《創(chuàng)業(yè)邦》說(shuō)。但是在合作之初，由于沒(méi)有太多的推廣，產(chǎn)品也不是很成熟，在剛開(kāi)始的兩三個(gè)月，每個(gè)月只有五六千的流水。
面對(duì)這種情況，耶客和樂(lè)蜂雙方通過(guò)分析數(shù)據(jù)，快速地建立了運(yùn)營(yíng)和推廣的方案，用了一個(gè)月的時(shí)間，使月銷售額快速成長(zhǎng)到10萬(wàn)，到今年1月16日第二版App上線以后，每周可以達(dá)到100多萬(wàn)的流水。“未來(lái)移動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展成熟，我們會(huì)把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、前期的市場(chǎng)調(diào)研等交給第三方來(lái)做，而把運(yùn)營(yíng)等核心業(yè)務(wù)收回來(lái)。”尹娜說(shuō)。
改變傳統(tǒng)零售業(yè)：雙向O2O
“很多人覺(jué)得移動(dòng)電子商務(wù)就是在手機(jī)上賣東西，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的概念，交易額只是冰山一角。”張志堅(jiān)說(shuō)。
太平鳥在多年前就開(kāi)始觀望移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以更好的幫助品牌和消費(fèi)者互動(dòng)，是傳統(tǒng)零售商由門店驅(qū)動(dòng)向消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的良好工具。”太平鳥CTO閔捷對(duì)《創(chuàng)業(yè)邦》說(shuō)，耶客和凡客合作之后，太平鳥在去年主動(dòng)找到了耶客。
國(guó)外移動(dòng)電商增量迅速，以美國(guó)為例，在去年的感恩節(jié)、圣誕節(jié)都有明顯的體現(xiàn)。這已經(jīng)給了國(guó)內(nèi)的零售商一個(gè)明顯的啟示：新的零售增長(zhǎng)點(diǎn)會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。但是業(yè)內(nèi)普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為中國(guó)可能會(huì)滯后美國(guó)市場(chǎng)幾年的時(shí)間，而凡客案例的出現(xiàn)，給國(guó)內(nèi)許多線下零售商帶來(lái)了信心，讓他們開(kāi)始在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局。“現(xiàn)在布局，未來(lái)才有可能發(fā)力。如果一開(kāi)始不布局，未來(lái)將付出的時(shí)間成本，包括消費(fèi)者行為養(yǎng)成的代價(jià)，都會(huì)比較大。”閔捷說(shuō)。
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于零售商的O2O，不止是Online 2 Offline，還可以是Offline 2 Online。”張志堅(jiān)說(shuō)，線下零售企業(yè)，不管多大的門店，多大的倉(cāng)庫(kù)，也不可能無(wú)限量地?cái)[放商品，缺貨的現(xiàn)象不可避免。比如一位顧客看上了37碼的鞋子，但是庫(kù)存中沒(méi)有，一般情況下，這位顧客會(huì)流失，但是如果借由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，店員在iPad上幫助顧客查詢其他門店的庫(kù)存，或者用戶用自己的手機(jī)自行查詢，通過(guò)調(diào)貨或者在線購(gòu)買的方式，就可以避免這種可能。
張志堅(jiān)把這種改變叫做“無(wú)邊界零售”。對(duì)連鎖零售商而言，最重要的是零售補(bǔ)貨系統(tǒng)，直營(yíng)店需要發(fā)多少庫(kù)存，加盟店需要采購(gòu)多少產(chǎn)品。O2O打通了商品的信息流，讓銷售變得透明，而對(duì)于零售商自身，并不在乎商品的出貨渠道是什么。太平鳥也有網(wǎng)上商城，過(guò)去在O2O的方向上的嘗試，往往是鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)上下單，線下提貨，但是這種刻意的O2O并沒(méi)有達(dá)到很好的效果。
通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，商家可以在門店推出活動(dòng)或者上新的時(shí)候，通過(guò)LBS定位為門店附近裝有App的消費(fèi)者發(fā)送消息，并可以通過(guò)許多手段促成線下的消費(fèi)，如會(huì)員預(yù)留或在消費(fèi)者收藏的某件貨品快要售罄的時(shí)候發(fā)送提醒。
對(duì)于任何商家而言，CRM（會(huì)員關(guān)系管理）都是重中之重，留住一個(gè)會(huì)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)難于獲取一個(gè)新會(huì)員。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)好的會(huì)員管理媒介，因?yàn)樗苯樱鼈�(gè)性化。”張志堅(jiān)說(shuō)，太平鳥每年都會(huì)有兩次會(huì)員專場(chǎng)，過(guò)去只能通過(guò)發(fā)折扣券的傳統(tǒng)方式，現(xiàn)在則可以通過(guò)App實(shí)現(xiàn)。基于手機(jī)，商家對(duì)消費(fèi)者的定位將更加精準(zhǔn)，根據(jù)用戶行為習(xí)慣，可以進(jìn)行定制化的推送，比如某位安裝App的會(huì)員想要查詢附近的門店，他可以通過(guò)LBS進(jìn)行地圖定位，并且了解門店內(nèi)最新的會(huì)員活動(dòng)，這是基于手機(jī)特點(diǎn)才能達(dá)到的精準(zhǔn)營(yíng)銷效果。
太平鳥未來(lái)將會(huì)把與消費(fèi)者互動(dòng)的重點(diǎn)放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并在未來(lái)將電商平臺(tái)的后臺(tái)及門店終端進(jìn)行打通。“手機(jī)的個(gè)性化特點(diǎn)，決定了我們將特別強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理，更加主動(dòng)地以會(huì)員為核心，以品牌為核心互動(dòng)。”閔捷說(shuō)。以前太平鳥的會(huì)員購(gòu)買行為分析，只是被動(dòng)地了解到會(huì)員很久沒(méi)來(lái)購(gòu)物，然后通過(guò)email或者短信的方式去進(jìn)行單向互動(dòng)；現(xiàn)在則可以將會(huì)員卡植入App，鼓勵(lì)消費(fèi)者激活成為會(huì)員，以這樣的方式獲取新用戶，并且向很久沒(méi)有打開(kāi)App的會(huì)員隨時(shí)推送互動(dòng)消息。