早教機構(gòu)促銷熱賣課程，數(shù)月后突然停業(yè)失聯(lián)；健身房大力推銷年卡，不久便人去樓空……近段時間，早教、健身等預(yù)付式消費領(lǐng)域頻繁曝出消費者權(quán)益受侵害的事件，其中“職業(yè)閉店人”的角色受到廣泛關(guān)注。這些“職業(yè)閉店人”專為經(jīng)營不善、特別是采用預(yù)付費模式的商家設(shè)計閉店策略、執(zhí)行閉店操作，并負責(zé)處理商家遺留的消費者維權(quán)問題。
在人民投訴平臺，關(guān)于商家閉店“跑路”的投訴頻繁出現(xiàn)，有網(wǎng)友反映，今年辦理的1600元雙人會員卡，在開卡后，健身房以裝修為由暫停營業(yè)數(shù)日，實際上卻關(guān)門停業(yè)，涉嫌圈錢跑路。
類似的情況并非孤例。據(jù)北京市豐臺區(qū)人民法院公布的案例，前不久，豐臺區(qū)人民法院審結(jié)一起涉“職業(yè)閉店人”案件，原告小王是一家瑜伽館的老顧客，在瑜伽館突然關(guān)門后，她發(fā)現(xiàn)其法定代表人已經(jīng)變更，原所屬公司更是在半個月前就已經(jīng)被注銷。
“職業(yè)閉店人”究竟是如何操作的？
不久前，中國消費者協(xié)會就此發(fā)布相關(guān)提示稱，“職業(yè)閉店人”的一般操作是：在明知經(jīng)營不善即將關(guān)門的情況下，聯(lián)合經(jīng)營者開展低價促銷充值，吸收更多預(yù)付資金并挪用轉(zhuǎn)移；再將原來的法定代表人變更為沒有實際償債能力的人，使原法定代表人“套現(xiàn)走人”，脫離原法律關(guān)系；最后一夜之間關(guān)門歇業(yè)，原經(jīng)營者失聯(lián)不見，由“職業(yè)閉店人”接手消費投訴、各類訴訟等事項。
據(jù)了解，這種行為的目的，就是幫助經(jīng)營者套走預(yù)付消費資金，逃避法律責(zé)任，降低向消費者承擔(dān)責(zé)任的成本和風(fēng)險。
北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明在接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，預(yù)付式消費中，消費者通常需一次性支付較大金額。若“職業(yè)閉店人”協(xié)助債務(wù)人逃避債務(wù)，將給消費者財產(chǎn)造成重大損失。同時，“職業(yè)閉店人”的存在會嚴重打擊消費信心，導(dǎo)致消費者不敢進行預(yù)付式消費，從而不利于消費拉動經(jīng)濟。若此行為成為普遍現(xiàn)象，將形成不良示范效應(yīng)，對整個行業(yè)及經(jīng)濟發(fā)展造成嚴重影響。
為了應(yīng)對這一問題，最高人民法院在2022年就對預(yù)付式消費的問題進行預(yù)警，并明確要求加強預(yù)付式消費中消費者權(quán)益保護。今年6月，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》，對預(yù)付式消費責(zé)任主體、合同解釋、賠償損失責(zé)任等問題作出規(guī)定。其中明確指出，收取預(yù)付款后，終止經(jīng)營，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費者申請退款，應(yīng)當承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
同時，今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》也對于預(yù)付式消費設(shè)置了專門條款。明確規(guī)定經(jīng)營者以預(yù)付費方式提供商品和服務(wù)時，必須與消費者簽訂書面合同。如果經(jīng)營者需要遷址，必須提前30天告知消費者。
中消協(xié)也提醒廣大消費者，在進行預(yù)付式消費時，要謹慎決定、量力而行。
中消協(xié)建議，消費者在消費前，要評估真實消費意愿和實際消費能力，再結(jié)合商家信譽、商品服務(wù)質(zhì)量等信息貨比三家；預(yù)付式消費務(wù)必簽署書面合同，仔細審閱商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價款費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等合同核心條款，并盡量避免一次性大額充值，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、與經(jīng)營者溝通記錄等憑證。
消費后，如果發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)、關(guān)門、跑路、失聯(lián)并且具有職業(yè)閉店行為特征，建議及時收集相關(guān)證據(jù)，并向當?shù)叵麉f(xié)組織或相關(guān)部門投訴。如果遭遇商家閉店前惡意促銷圈錢涉嫌詐騙，還應(yīng)及時向公安機關(guān)反映情況，必要時可向人民法院提起訴訟，維護自身權(quán)益。
“保護消費者權(quán)益不能僅僅依賴消費者自身的能力和條件，需要從監(jiān)管層面加強對預(yù)付消費行為的規(guī)制。”呂來明建議，監(jiān)管部門應(yīng)明確責(zé)任，降低監(jiān)管成本，確保資金監(jiān)管制度得到有效落實。
“天下沒有免費的午餐。”呂來明提醒廣大消費者，避免過分追求低價格，謹慎處理預(yù)付式消費合同。