12月18日，保存一年兩個月的鋼絲，這是我國第二起方便面吃出鋼絲事件。


2011年10月5日晚，吃出的鋼絲。


鋼絲長度約5厘米。

　　本網(wǎng)訊 （方立）12月18日，記者第36次撥打珠海市華豐食品工業(yè)(集團(tuán))有限公司和咸陽市華豐食品有限公司生產(chǎn)服務(wù)熱線，均因復(fù)雜的語言接轉(zhuǎn)或無人接聽而結(jié)束。至此，記者2011年10月5日晚9時從華豐農(nóng)家酸菜牛肉方便面中吃出5厘米鋼絲，險些劃傷咽喉的事件，維權(quán)一年兩個月無果。

　　去年國慶假期，記者食用華豐方便面不幸遭遇上述險情，立即保留、拍攝當(dāng)時的證物。收假后一個月間，記者10多次聯(lián)系與珠海授權(quán)公司和咸陽生產(chǎn)廠家，最終商州銷售代理來訪，態(tài)度很好，確認(rèn)鋼絲系生產(chǎn)線過油篩脫落，但說賠償只能換幾包方便面，且說明此事是個意外，非產(chǎn)品質(zhì)量問題。記者不解已被食品危難異物輕傷害，還不是質(zhì)量問題，說明廠家沒有誠懇，要求來人轉(zhuǎn)達(dá)顧客對賠償幾包方便面處理方案的異議，請經(jīng)營企業(yè)直接與顧客對話。記者等待兩個月沒有任何消息，銷售代理電話也打不通。此后的一年間，記者時不時撥打珠海和咸陽經(jīng)營者的熱線電話，一次都沒打通。據(jù)悉，這是全國方便面吃出鋼絲的第二起事件。第一起是2010年2月21日安陽縣安豐鄉(xiāng)一顧客在白象方便面中吃出長1.5厘米的鋼絲，一個多月獲得維權(quán)賠償。可惜，一年多了，這起被記者誤打誤撞的維權(quán)事件竟無結(jié)果，“顧客是上帝”，看來“上帝”也無奈。但是，維權(quán)將會堅持，期待還將延續(xù)。

　　“上帝”不該只是傳說

　　本網(wǎng)訊 （方立）上帝本來就是一個傳說。中西方雖然對上帝有不同的解釋，但傳說中總體認(rèn)為上帝是主宰天地宇宙的神，是超自然的最高的神，是無所不能的。

　　“上帝”只是一個傳說。把上帝神話于人們心中之后，一條極具創(chuàng)意的口號“顧客就是上帝”贏得了市場，于是，經(jīng)營者就爭相為自己服務(wù)對象“封帝”，比如“消費(fèi)者是上帝”，這樣人們就從共有的角色——“消費(fèi)者”，一躍成為“上帝”。

　　“消費(fèi)者是上帝”本意是經(jīng)營者像對待“上帝”一樣對待消費(fèi)者，“上帝”便大方地快樂消費(fèi)。這原本就是一個和諧的、互利的狀態(tài)，不知什么時候這種狀態(tài)出現(xiàn)了狀況，個別唯利是圖的生產(chǎn)經(jīng)營者制造假冒產(chǎn)品、制定霸王條款、危害健康安全、惡意經(jīng)營欺詐，無端地傷害他們的“上帝”，侵害著消費(fèi)者的權(quán)益，讓“上帝”無奈地成為一個傳說。

　　“上帝”不該只是一個傳說。1993年10月31日我國頒布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、1994年1月1日開始施行，這是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展制定的一部法律。該法調(diào)整的對象是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)。

　　這部法律經(jīng)過近20年的施行，的確使絕大多數(shù)消費(fèi)者的權(quán)益得到了保護(hù)，但實(shí)踐和執(zhí)行中仍存在很多問題。一是生產(chǎn)經(jīng)營者對“消法”的漠視，一但出現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)問題，先找借口，再行拖延，直到“上帝”精疲力竭主動放棄，要不怎么會出現(xiàn)本報11月1日6版《一位農(nóng)民15年的坎坷維權(quán)路》的報道，以及本版所報的《吃出鋼絲維權(quán)一年無果》等事實(shí)。二是消費(fèi)者取證意識弱，比如發(fā)票、音像資料，從而導(dǎo)致維權(quán)證據(jù)不力，案件不了了之。三是消協(xié)等機(jī)構(gòu)人力少、維權(quán)程序復(fù)雜，維權(quán)成本大、難度大。四是消費(fèi)者明知維權(quán)有難度、怕麻煩，主動放棄權(quán)益。

　　如此看來傳說中無所不能的上帝，在充當(dāng)了經(jīng)營者的“上帝”之后，就真的只是一個傳說。近年來，一些利欲熏心的生產(chǎn)經(jīng)營者敢冒違法亂紀(jì)之風(fēng)險，生產(chǎn)銷售假冒劣質(zhì)產(chǎn)品，特別是食品藥品，我們不知道什么敢吃？什么敢用？即便如此經(jīng)營者還貌似尊敬地打出“消費(fèi)者就是上帝”的口號，其實(shí)，我們掏錢時是“上帝”，維權(quán)時就是百姓了。

　　“上帝”不再只是一個傳說。既然有了保護(hù)“上帝”的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“上帝”不該只是個傳說。剛剛召開的十八大提出2020年建成小康社會宏偉目標(biāo)，提出了推動經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的新觀點(diǎn)，我們必須深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會其實(shí)質(zhì)，在生產(chǎn)、經(jīng)營、消費(fèi)環(huán)節(jié)中，建立良性機(jī)制。那么，生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是義不容辭的責(zé)任，創(chuàng)造優(yōu)越的經(jīng)營、服務(wù)環(huán)境；質(zhì)檢、維權(quán)部門，應(yīng)當(dāng)主動出擊，秉公執(zhí)法，在處理與生命安全相關(guān)案件中，嚴(yán)管重罰，乃至傾家蕩產(chǎn)、繩之以法；消費(fèi)者也要培養(yǎng)維權(quán)習(xí)慣和意識，不能利小而棄之，依法維護(hù)合法權(quán)益。只有產(chǎn)銷、消費(fèi)、監(jiān)管三個環(huán)節(jié)協(xié)力，造好了、管好了、用好了，才能建立良好和諧的經(jīng)濟(jì)秩序，才能為建成小康社會發(fā)揮積極作用，從而使“上帝”不再是個傳說。