IT數(shù)碼體驗(yàn)
幫顧客掌握操作技巧促銷(xiāo)售
提起之前購(gòu)買(mǎi)的那臺(tái)電腦,王先生至今還后悔不迭。剛上大學(xué)的時(shí)候因?yàn)椴欢娔X,他在一個(gè)熟人的推薦下,完全沒(méi)有試機(jī)就花3000余元買(mǎi)下某日本品牌筆記本。買(mǎi)回來(lái)用了一段時(shí)間后,他發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦的運(yùn)行速度比普通電腦慢多了,一打聽(tīng)才知道,這原來(lái)只是一臺(tái)上網(wǎng)本。
現(xiàn)在,那臺(tái)打著筆記本名號(hào)被買(mǎi)回家的上網(wǎng)本早已壽終正寢了。王先生最近在購(gòu)買(mǎi)新筆記本的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了可喜的變化:在各大數(shù)碼城,不僅電腦、相機(jī)、耳機(jī)可以當(dāng)場(chǎng)試用,店員還會(huì)根據(jù)顧客需要推薦適合的產(chǎn)品。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),相對(duì)于傳統(tǒng)的封閉式玻璃櫥柜的產(chǎn)品銷(xiāo)售,數(shù)碼產(chǎn)品由于更新快、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),消費(fèi)者往往更依賴(lài)于現(xiàn)場(chǎng)演示與講解。“電子產(chǎn)品講解起來(lái)較抽象,不實(shí)際操作、沒(méi)有親身體會(huì)是很難發(fā)現(xiàn)個(gè)中奧秘的。”華海3C數(shù)碼城經(jīng)營(yíng)一家相機(jī)專(zhuān)柜的老板章先生告訴記者,為了讓顧客更好地了解產(chǎn)品,他通常會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間一遍遍演示相機(jī)的各項(xiàng)特色功能,還會(huì)讓顧客當(dāng)場(chǎng)拍攝演示體驗(yàn)效果,直到對(duì)方能熟練操作為止。而這樣做的好處,當(dāng)然是能更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。
免費(fèi)試用出問(wèn)題
商家也要承擔(dān)責(zé)任
商家為了做宣傳,經(jīng)常推出免費(fèi)試用的活動(dòng)。雖說(shuō)是免費(fèi)的,但是一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,商家也無(wú)法免責(zé)。前段時(shí)間,鄭女士在步行街一家化妝品店參加了店內(nèi)舉辦的一次免費(fèi)面膜活動(dòng),回到家后她卻發(fā)現(xiàn)自己的臉腫起來(lái)了,馬上跑去醫(yī)院檢查,醫(yī)生告訴她是面膜過(guò)敏了。隨后,鄭女士找到店家,對(duì)方卻以產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由,拒絕承擔(dān)責(zé)任。而且表示,這個(gè)面膜是免費(fèi)做的,鄭女士自己也同意試用,與他們無(wú)關(guān)。對(duì)于此次糾紛,長(zhǎng)沙工商相關(guān)工作人員認(rèn)為,化妝品店需要從兩方面承擔(dān)責(zé)任。其提供的面膜服務(wù)雖為免費(fèi),但是這種活動(dòng)是為了吸引更多消費(fèi)者,所提供的服務(wù)或產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,商家要承擔(dān)責(zé)任;另外,鄭女士做面膜前,店員沒(méi)有提醒她做皮試,導(dǎo)致鄭女士過(guò)敏,商家也應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。最終經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),商家賠償了鄭女士治療過(guò)敏的醫(yī)藥費(fèi)和因皮膚過(guò)敏而產(chǎn)生的誤工費(fèi)。
長(zhǎng)知識(shí)
體驗(yàn)式消費(fèi)
所謂的體驗(yàn)式消費(fèi),是指以客戶(hù)為中心,通過(guò)對(duì)商場(chǎng)、產(chǎn)品的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì),讓客戶(hù)在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象,并獲得最大程度上的精神滿(mǎn)足的過(guò)程。隨著市民可支配收入大幅增長(zhǎng),購(gòu)物、消費(fèi)時(shí),市民不再僅僅關(guān)注商品本身,而是越來(lái)越注重購(gòu)物、消費(fèi)時(shí)的環(huán)境、心情與感受。商業(yè)的成敗在于經(jīng)營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的成敗在于能否吸引并留住客戶(hù)。除了上述行業(yè)的體驗(yàn)消費(fèi)外,其實(shí)在我們生活中還有很多這種與商品“零距離”接觸的體驗(yàn)消費(fèi),如在音響店你可以試聽(tīng)唱片;在汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)的4S店,你可以試駕汽車(chē)等等,不勝枚舉。(長(zhǎng)沙晚報(bào))