對于生活家地板的起泡現(xiàn)象是否因為受潮所致，中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信表示，根據(jù)《木質地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》的相關規(guī)定，施工完畢長時間（一個月以上）無人居住致使室內(nèi)通風換氣不暢，地板也容易受潮。“生活家作為一個知名品牌，應該在安裝驗收上有一套自己嚴格的標準，出現(xiàn)這一問題，要么是個別安裝師傅的疏忽，沒有向消費者言明，要么是消費者沒有引起足夠的重視。可是，不論如何，都應該給消費者一個合理的解釋。”
實際上，生活家地板起泡事件反映的不僅是產(chǎn)品質量問題，更是企業(yè)如何妥善處理售后投訴的問題。瑞嘉家居市場總監(jiān)劉宇表示，這種情況他們也遇到過，很快就處理妥當了。“其實只要廠家主動積極，到真實環(huán)境中用專業(yè)儀器詳細測量環(huán)境、地板等,各方面的含水率就可知曉，無須拖延很長時間。當然，盡快為客戶更換地板，不影響其正常生活才是首要的。”歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財也認為，如果他們遇到這種事情，首先一定是要對品牌負責，對客戶負責。
到7月25日截稿時，記者獲悉，生活家方面已經(jīng)通知戴先生，將對拆下來的“問題”地板做退貨處理。據(jù)稱，這是劉碩真親自過問的結果。生活家地板一件小小的售后服務事件，需要董事長出面才能解決，耐人尋味。（北京商報）