主持人：近日，市民胡女士撥打經(jīng)濟(jì)廣播23602190民生熱線說(shuō)，她在金海馬家具城購(gòu)買的名仕達(dá)品牌美國(guó)紅橡木家具，經(jīng)鑒定，家具的主材并非紅橡木材質(zhì)，她要求廠家退貨，但是廠家拒絕了她的要求。民生熱線記者調(diào)查了事件原委。來(lái)聽(tīng)記者于樂(lè)的報(bào)道。
市民胡女士撥通民生熱線說(shuō)：
(錄音：我當(dāng)時(shí)交了四萬(wàn)元全款買了二十件家具，按照購(gòu)貨單的約定，寫(xiě)的是紅橡木，除床箱底板、抽屜底板外，均為實(shí)木不貼皮。送貨的時(shí)候我就問(wèn)他，有沒(méi)有使用說(shuō)明，怎么連外包裝都沒(méi)有，送貨的師傅說(shuō)，不但不是紅橡木，而且還有皮子，是用舊家具改制的。)
胡女士說(shuō)，買家具之前她是聽(tīng)了銷售人員“肯定是美國(guó)紅橡木”的話，才動(dòng)心掏腰包買的這套家具。但是，聽(tīng)了送貨師傅的話之后，她就開(kāi)始懷疑家具的質(zhì)量問(wèn)題，于是胡女士撥打了12315，向天津市工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心進(jìn)行反映。胡女士介紹說(shuō)：
(錄音：銷售人員就說(shuō)是美國(guó)紅橡木，月銷量100多萬(wàn)。工商就提出，如果是美國(guó)紅橡木，就應(yīng)該出具報(bào)關(guān)單和檢疫證，證明是進(jìn)口材質(zhì)，紅橡木本身國(guó)內(nèi)沒(méi)有。工商局就說(shuō)我們解決不了。)
工商局沒(méi)能幫助胡女士解決家具的退貨問(wèn)題，她便向法院提起了訴訟，并且對(duì)自己購(gòu)買的家具做了鑒定，胡女士說(shuō)：
(錄音：這個(gè)鑒定我已經(jīng)做了，是法院牽頭給做的，鑒定結(jié)果連實(shí)木都?jí)虿簧希嵌鄬影逋赓N樹(shù)脂皮，鑒定做完之后他還是不認(rèn)賬。)
就胡女士的這個(gè)問(wèn)題，記者聯(lián)系到了天津市金海馬家具城名仕達(dá)家具的銷售人員：
(錄音：現(xiàn)在我給您回答不了，已然通過(guò)法院解決了，我們就等法院通知吧。)
隨后記者又聯(lián)系到了天津市河北區(qū)人員法院，一位姓葉的法官表示：
(錄音：記者：鑒定結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，不是紅橡木的對(duì)吧？這個(gè)我不太清楚，院里現(xiàn)在正在給她做調(diào)解工作呢。)
在這里，天津市商業(yè)聯(lián)合會(huì)家具分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳洋提示廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買實(shí)木家具的時(shí)候，應(yīng)該注意三方面細(xì)節(jié)問(wèn)題：
(錄音：第一要看使用說(shuō)明書(shū)，里面會(huì)有主材、輔材的配比，以及有毒有害物質(zhì)的含量；第二，看家具的時(shí)候不要被表面現(xiàn)象所蒙蔽，要看他的結(jié)構(gòu)，如果表面起波浪紋了，就肯定是貼皮的了。第三，在合同的草擬過(guò)程中，一定要寫(xiě)明白了，到底是實(shí)木的還是貼皮的，從這三個(gè)方面去判斷是不是實(shí)木的。)（天津網(wǎng)）