衛(wèi)生局組織開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng) 體驗(yàn)者吐槽——

   本月22日~23日，佛山市衛(wèi)生局組織開(kāi)展了醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的11家被列為體驗(yàn)對(duì)象。市、區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)人、被體驗(yàn)醫(yī)院的管理者以及行風(fēng)評(píng)議團(tuán)成員等53人參加了換位體驗(yàn)。在昨日的座談會(huì)上，體驗(yàn)者對(duì)相關(guān)醫(yī)院的藥費(fèi)、停車(chē)、醫(yī)院管理和服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行“拍磚”，場(chǎng)面十分激烈。

    關(guān)鍵詞——藥費(fèi)貴

    “醫(yī)院的服務(wù)挺好，就是藥費(fèi)有點(diǎn)貴。”日前，高明區(qū)人民醫(yī)院院長(zhǎng)于建軍前往佛山市中醫(yī)院骨科進(jìn)行了換位體驗(yàn)。“我本身是外科醫(yī)生，其實(shí)這次沒(méi)有什么病，只是去看看。但沒(méi)想到還是開(kāi)了190元的藥。”

    于建軍表示，醫(yī)生在為其檢查完畢之后，開(kāi)出了兩種外敷藥，兩種內(nèi)服藥。“醫(yī)生在開(kāi)藥之前有詢(xún)問(wèn)過(guò)我的意見(jiàn)，我就讓他按照自己的處方開(kāi)。”實(shí)際上，于建軍院長(zhǎng)本身是一名外科醫(yī)生，對(duì)骨科也有一定的了解。“按照我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該不需要開(kāi)那么貴的藥。”

    關(guān)鍵詞——服務(wù)態(tài)度

    “醫(yī)生，這小結(jié)石能打掉嗎？”

    “你說(shuō)呢？”

    “開(kāi)的藥是飯前吃還是飯后吃呢？”

    “你說(shuō)呢？”

    “那我還需要復(fù)診嗎？”

    “你說(shuō)呢？”

    市行風(fēng)評(píng)議團(tuán)成員歐春華現(xiàn)場(chǎng)講述了她在市一醫(yī)院泌尿外科的一次就診經(jīng)歷。“我體內(nèi)有個(gè)小結(jié)石，就想看看能不能打掉，結(jié)果專(zhuān)家只檢查了幾分鐘。”更讓她“吐血”的是以上這段與醫(yī)生的對(duì)話。歐春華說(shuō)：“醫(yī)生太冷漠的話可能加重患者的心理負(fù)擔(dān)。”記者現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)院各類(lèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度，是體驗(yàn)代表吐槽最多的問(wèn)題。

    除此之外，在市二醫(yī)院、南海區(qū)中醫(yī)院等醫(yī)院體驗(yàn)的患者還表示，有個(gè)別醫(yī)生上班時(shí)間臨時(shí)外出，但沒(méi)有明確告知患者，讓患者白白等候幾小時(shí)。市婦幼保健院紀(jì)檢書(shū)記丁紅霞建議，醫(yī)生脫崗時(shí)最好在門(mén)口掛一個(gè)指引，告訴患者大概什么時(shí)候回來(lái)，方便患者安排時(shí)間。 （記者趙冬芹）