“為什么那些藥店掛著‘24小時(shí)售藥’的牌子，晚上卻沒(méi)人值班賣藥？”近日，先后有多位市民撥打本報(bào)熱線96333反映，深夜或凌晨去買點(diǎn)常用藥，走了幾家24小時(shí)藥店都沒(méi)有買到。針對(duì)市民反映的問(wèn)題，3月11日至14日，連續(xù)幾個(gè)晚上，記者先后走訪了城區(qū)24家藥店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，掛著“24小時(shí)售藥”標(biāo)牌而且堅(jiān)持夜間售藥的僅兩家，不到1/10。長(zhǎng)沙市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將進(jìn)一步規(guī)范藥品零售管理，市民如果發(fā)現(xiàn)“24小時(shí)藥店”夜晚不售藥，可撥打該局熱線電話12331舉報(bào)。
市民吐槽 晚上連創(chuàng)可貼止痛藥都買不到
前不久，家住岳麓區(qū)的鄭先生晚上削蘋果皮時(shí)，不小心劃傷了手指，鮮血直流。這時(shí)已是晚上11時(shí)，鄭先生跑了附近四五家藥店，發(fā)現(xiàn)早已停止?fàn)I業(yè)，買不到創(chuàng)可貼。鄭先生只好打的去長(zhǎng)沙市四醫(yī)院掛了急診，處理好傷口，又打的回家，共花了六七十元。他納悶：那些藥店掛了“24小時(shí)售藥”的牌子，晚上怎么關(guān)門了呢？
“現(xiàn)在很多藥店都只是掛個(gè)牌子。”的姐彭女士吐槽，她經(jīng)常看到有些藥店掛著“24小時(shí)售藥”的牌子，晚上卻大門緊閉，里面也沒(méi)有人。前不久，彭女士開夜班車時(shí)突然胃痛，開著車接連跑了3家藥店都沒(méi)有買到藥，“都掛了‘24小時(shí)售藥’的牌子，敲門卻沒(méi)人應(yīng)。”
有過(guò)類似遭遇的市民不少。67歲的付娭毑身上時(shí)常酸痛，但晚上10時(shí)以后，根本買不到止痛膏藥。她說(shuō)：“我學(xué)聰明了，一次買上幾十張止痛膏放家里備著。可有時(shí)沒(méi)用完，膏藥就過(guò)期了。”
記者調(diào)查 絕大多數(shù)藥店晚上玩“空城計(jì)”
連續(xù)幾個(gè)晚上，記者就藥店是否售藥進(jìn)行了走訪調(diào)查。在記者調(diào)查的24家藥店中，實(shí)行夜間售藥的僅兩家。
3月11日晚11時(shí)左右，記者來(lái)到湘湖路的百氏福大藥房。該藥店掛了“24小時(shí)售藥”的標(biāo)牌，但并沒(méi)有配套的窗口，卷閘門也緊閉著。記者拍門時(shí)，旁邊仍在營(yíng)業(yè)的一家水果店的女老板好心提醒：“店員已經(jīng)下班走了。”當(dāng)晚，記者又走訪了多家藥店，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一家藥店的“24小時(shí)售藥窗口”開放。
13日晚11時(shí)32分，芙蓉苑小區(qū)門口，福瑞祥大藥房已熄燈關(guān)門。記者看到，門外懸掛著“24小時(shí)售藥”的標(biāo)牌。記者一直按了3分鐘門鈴，才見(jiàn)到一位女店員穿著睡衣、趿著拖鞋，慢騰騰地走到窗口。記者說(shuō)買創(chuàng)可貼，她嘟囔著：“這么晚買包創(chuàng)可貼，白天不知道買？還讓不讓人家休息？”
2012年7月，本報(bào)曾報(bào)道了市民夜間買藥難的問(wèn)題，引起相關(guān)部門的高度重視。隨后，長(zhǎng)沙市商務(wù)局和省、市藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布長(zhǎng)沙市“24小時(shí)售藥店地圖”，公布了城區(qū)96家夜間售藥門店，主要來(lái)自益豐、養(yǎng)天和、老百姓、千金、九芝堂、芝林、本草綱目、楚濟(jì)堂等連鎖藥店。現(xiàn)在，這些藥店的實(shí)行情況如何呢？
3月12日晚12時(shí)，記者先后撥打位于天心區(qū)、雨花區(qū)的5家養(yǎng)天和大藥房門店的值班電話，僅龍怡店有人接電話，值班的李姓店員表示，她們店24小時(shí)售藥，但也沒(méi)掛那個(gè)標(biāo)牌了。隨后，記者走訪了千金大藥房凌霄路口店、火星路店和楚濟(jì)堂大藥房火星店等3家門店。這些門店都在公布的96家24小時(shí)售藥門店之中，但記者均吃了閉門羹。
14日凌晨，記者來(lái)到位于車站北路瑞豐家園的老百姓大藥房。按“24小時(shí)售藥店地圖”指示，這是一家24小時(shí)售藥店。奇怪的是，該店沒(méi)有相關(guān)的窗口和招牌，關(guān)了門但里面亮著燈。小區(qū)保安潘先生說(shuō)：“里面沒(méi)人，亮燈是為了防盜。”
商家抱怨
夜間售藥既不劃算也不安全
為什么藥店掛了“24小時(shí)售藥”的標(biāo)牌，卻沒(méi)人值班？還有一些藥店為什么干脆取消了這項(xiàng)服務(wù)？
百氏福大藥房湘湖路店的一位負(fù)責(zé)人向記者大倒苦水：“藥店4名員工，每個(gè)月光工資就要一萬(wàn)多元。如果24小時(shí)售藥，還得再招兩個(gè)人，每月又會(huì)增加5000多元的成本。現(xiàn)在藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈，晚上沒(méi)什么生意，根本劃不來(lái)。”
“有時(shí)一個(gè)店面通宵都難做一單生意。”老百姓大藥房品牌推廣部的李經(jīng)理說(shuō)，夜間營(yíng)業(yè)額不足日營(yíng)業(yè)額的1%。“如今店租、人工、水電的費(fèi)用都在漲，我們是虧本在做這個(gè)事。因此，公司只在一些人流較大的旗艦店設(shè)置了夜間售藥窗口。”
“夜間售藥不安全。”長(zhǎng)沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃修祥給出了另外一個(gè)理由，藥店多為女員工，深夜常有一些流浪人員、醉漢騷擾藥店員工。像老百姓大藥房，平均每個(gè)月要發(fā)生幾起晚上門店被打砸的事件。
“夜間售藥，必須有藥師值班。省檢察院附近那個(gè)店的藥師去年辭職，所以那邊的夜間售藥窗口取消了。”養(yǎng)天和一位女店員直言，“那塊招牌是個(gè)負(fù)擔(dān)，不掛，照樣可以24小時(shí)售藥；但如果掛了，又沒(méi)做到，就會(huì)惹麻煩。”
律師說(shuō)法
零售藥店應(yīng)做到24小時(shí)能供藥
國(guó)家2004年出臺(tái)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》明確規(guī)定，藥品零售企業(yè)應(yīng)具有能夠配備滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所需藥品的能力，并能保證24小時(shí)供應(yīng)。湖南聞勝律師事務(wù)所主任胡勇平律師認(rèn)為：“可見(jiàn)，24小時(shí)售藥不僅僅是一種服務(wù)承諾，而且是藥店必須做到的。”
對(duì)此，黃修祥解釋，24小時(shí)售藥不是24小時(shí)開門營(yíng)業(yè)。藥店可以通過(guò)設(shè)夜間售藥窗口、門鈴、公布電話等形式，只要保證顧客晚上能買到藥就行了。
記者采訪中注意到，那些掛了“24小時(shí)售藥”標(biāo)牌的藥店，也掛著“城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店”等牌子。胡勇平律師說(shuō)：“24小時(shí)保證供藥也是職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店資格的基本條件。如果達(dá)不到這個(gè)要求，可以由勞動(dòng)保障行政部門予以警告，責(zé)令其限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的可以取消其定點(diǎn)資格。”
部門表態(tài)
市民發(fā)現(xiàn)違規(guī)藥店可撥12331舉報(bào)
長(zhǎng)沙市食品藥品監(jiān)督管理局分管藥品市場(chǎng)的副局長(zhǎng)鐘衛(wèi)說(shuō)，長(zhǎng)沙并不缺醫(yī)少藥。城區(qū)有1300多家藥店，像老百姓大藥房、養(yǎng)天和等大型連鎖藥店基本都設(shè)有24小時(shí)售藥窗口。
鐘衛(wèi)坦言，之前已多次有市民反映，一些小藥店掛了“24小時(shí)售藥”的牌子，但又不實(shí)行夜間售藥。市食品藥品監(jiān)督管理局幾次召開會(huì)議，要求長(zhǎng)沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，那些掛了“24小時(shí)售藥”的標(biāo)牌又沒(méi)有售藥的窗口必須撤牌。他表示，該局將進(jìn)一步規(guī)范藥品零售管理。市民如果發(fā)現(xiàn)掛有“24小時(shí)售藥”標(biāo)牌的藥店夜晚不售藥，可撥打該局熱線電話12331舉報(bào)。
鐘衛(wèi)同時(shí)提醒市民，晚上發(fā)病多是急性病，最好還是去醫(yī)院診斷，請(qǐng)醫(yī)生開藥。因?yàn)樗幍暌归g銷售的都是非處方類藥物，也沒(méi)有醫(yī)生診治，很可能延誤病情。
記者手記
利責(zé)不均
致“24小時(shí)售藥”成空
朱炎皇
藥店“24小時(shí)售藥”成空，市民深夜買藥難，就像一個(gè)頑疾，每隔一段時(shí)間就會(huì)復(fù)發(fā)。這說(shuō)明病根未除。那病根在哪？利、責(zé)不均。
一方面，藥店是企業(yè)，逐利是其天性。另一方面，因?yàn)樗N售的是救死扶傷的藥品，有較強(qiáng)公益性，藥店理應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。然而，要藥店長(zhǎng)期虧本去做公益，畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)。承擔(dān)的責(zé)任多了，利益卻少了，這大概是很多藥店放棄這項(xiàng)服務(wù)的根本原因。
“24小時(shí)售藥”是便民之舉，缺不得。對(duì)那些提供服務(wù)的藥店，政府部門不妨給予一定的政策支持、財(cái)政補(bǔ)貼或稅費(fèi)減免，譬如藥店深夜、凌晨的銷售額不用繳稅或少繳稅。同時(shí)，提高24小時(shí)售藥店準(zhǔn)入門檻，撤銷那些無(wú)資質(zhì)的偽招牌、偽窗口。
當(dāng)然，市民朋友也可以添置一個(gè)家庭藥箱，備一些治感冒、止痛、止瀉等家庭常用藥，也省去來(lái)回奔波之苦。
另外，離上次長(zhǎng)沙市公布“24小時(shí)售藥店地圖”已經(jīng)過(guò)去近兩年，藥店情況已有很大變化，有關(guān)部門不妨再次摸底，公布最新的24小時(shí)售藥的藥店。（記者朱炎皇 聶映榮 實(shí)習(xí)生 吳曼玲）