“一個(gè)多月前提交的申請(qǐng)，到現(xiàn)在也沒(méi)個(gè)回信……”前段時(shí)間，在北部戰(zhàn)區(qū)海軍航空兵某團(tuán)召開(kāi)的官兵懇談會(huì)上，有官兵代表反映部分新兵的證件未及時(shí)辦理，上報(bào)后始終沒(méi)有動(dòng)靜，直言機(jī)關(guān)人員辦事拖拉，沒(méi)有樹(shù)牢服務(wù)基層的觀念。
對(duì)此，機(jī)關(guān)人員感覺(jué)有些冤。原來(lái)，收到問(wèn)題反映后，人力資源部門(mén)立馬著手解決。然而，這批新入營(yíng)的列兵因兵員數(shù)據(jù)信息不全，暫時(shí)無(wú)法辦理證件。他們只能與上級(jí)協(xié)調(diào)，加快工作速度。“機(jī)關(guān)工作多頭同步推進(jìn)，辦理事項(xiàng)總要有一個(gè)過(guò)程。本打算把證件辦好再通知基層，沒(méi)想到讓官兵產(chǎn)生了誤解。”
問(wèn)題說(shuō)開(kāi)，誤會(huì)化解。但這段插曲讓該團(tuán)政治工作處主任陷入思考：當(dāng)下機(jī)關(guān)服務(wù)基層的方式方法是否有待改進(jìn)？實(shí)際工作中，團(tuán)機(jī)關(guān)直接面向基層，處理的大多是涉及官兵切身利益的事，機(jī)關(guān)不僅要幫助解決問(wèn)題，還要充分換位思考，及時(shí)反饋解決進(jìn)度，讓大家心中有數(shù)。
為此，該團(tuán)機(jī)關(guān)梳理基層反饋問(wèn)題，將其歸納為日常管理、后勤保障兩大類(lèi)共28條，并明確負(fù)責(zé)部門(mén)和服務(wù)流程，按照“誰(shuí)接誰(shuí)辦、負(fù)責(zé)到底、公開(kāi)透明”的原則，實(shí)行具體事務(wù)網(wǎng)格化管理，其中最大的亮點(diǎn)，就是制訂《機(jī)關(guān)基層雙向講評(píng)會(huì)暨官兵懇談會(huì)問(wèn)題答復(fù)表》。筆者了解到，機(jī)關(guān)人員受理基層問(wèn)題后，要在“答復(fù)表”上寫(xiě)清解決方式、解決進(jìn)度、解決時(shí)限、負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人等信息，并下發(fā)各基層單位張貼公示、定期更新，及時(shí)回應(yīng)官兵關(guān)切、接受官兵監(jiān)督。
“讓官兵把全部心思用在備戰(zhàn)打仗上，一個(gè)重要前提是官兵的心思有人懂，官兵的心聲有人聽(tīng)，官兵的心事有人解。”該團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)介紹，自從使用“答復(fù)表”以來(lái)，基層對(duì)機(jī)關(guān)工作的滿(mǎn)意度明顯上升。（白邵秋 鐘森）