“基層需求直達(dá)機(jī)關(guān)，辦事解難效率高！”近日，火箭軍某部官兵通過“兵情聯(lián)絡(luò)專線”反映訓(xùn)練器材短缺問題，不到一周時(shí)間，新訓(xùn)練器材便配發(fā)到位。該部一名干部告訴記者，這是他們建立健全為兵服務(wù)工作機(jī)制帶來的新變化。
該部領(lǐng)導(dǎo)介紹，他們?cè)谇捌谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，基層官兵向機(jī)關(guān)反映問題渠道不暢通、解決周期長等問題比較突出。為此，他們將開展經(jīng)常性思想工作、經(jīng)常性管理工作、經(jīng)常性心理服務(wù)工作和經(jīng)常性排憂解難工作，作為推進(jìn)部隊(duì)全面建設(shè)的重要抓手，讓“經(jīng)常性”變成“日常化”，不斷夯實(shí)基層建設(shè)發(fā)展根基。
實(shí)踐中，該部依托機(jī)關(guān)各科室，建立健全為兵服務(wù)工作機(jī)制，通過開辦抓建基層專班、開通兵情聯(lián)絡(luò)專線、開設(shè)線上反饋專欄，確保官兵聲音直達(dá)機(jī)關(guān)，高效解決基層官兵的困難訴求。
“班長，您的身份證辦理資料已提交人力資源科，請(qǐng)耐心等待”“指導(dǎo)員，您提的意見建議已呈報(bào)黨委研究”……記者看到，該部機(jī)關(guān)值班員通過電話向基層官兵一一反饋相關(guān)工作處理進(jìn)度。該部保衛(wèi)科科長介紹，他們安排專人值班，負(fù)責(zé)接聽電話、收集強(qiáng)軍網(wǎng)官兵留言等，對(duì)官兵反映的困難問題即接即辦、專人專辦，并對(duì)重要問題建立檔案，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)。
此外，為確保服務(wù)基層不走過場、為兵辦事不打折扣，他們定期統(tǒng)計(jì)匯總官兵意見建議、機(jī)關(guān)各部門解決問題情況，并利用首長辦公會(huì)時(shí)機(jī)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)反映問題實(shí)、解決問題好的官兵和部門予以表揚(yáng)；對(duì)消極被動(dòng)、推諉扯皮的單位和個(gè)人提出批評(píng)教育。
截至目前，該部收到基層官兵反映的涉法維權(quán)、政策咨詢、證件辦理、心理服務(wù)等方面問題，已妥善解決和處理。官兵紛紛表示，機(jī)關(guān)高效解難，基層士氣高昂，訓(xùn)練勁頭更足。（鄒菲 方雷）