因?yàn)橘?gòu)買的旅游紀(jì)念品存在質(zhì)量問(wèn)題，不久前從河北來(lái)京旅游的王姓夫婦陷入了兩難：商家表示“物品售出、概不退換”，１２３１５投訴熱線人員說(shuō)“２４小時(shí)內(nèi)解決此問(wèn)題”，而夫婦倆已經(jīng)買好了當(dāng)天晚上返程的火車票。
關(guān)鍵時(shí)刻，他們抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)街邊不遠(yuǎn)處一個(gè)叫“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助服務(wù)終端”的信息亭。令他們驚喜的是，僅僅經(jīng)過(guò)２分鐘的視頻對(duì)話，工商所的工作人員就記錄并安排了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解解決了這起糾紛，整個(gè)過(guò)程還不到１個(gè)小時(shí)。
這是不久前發(fā)生在北京大柵欄步行街上的真實(shí)一幕。從去年８月以來(lái)，北京市工商局西城分局陸續(xù)在大柵欄、西單、展覽路、什剎海４個(gè)外來(lái)游客集中的地區(qū)啟用了“即時(shí)維權(quán)”自助終端，借助科技創(chuàng)新為社會(huì)營(yíng)造便利的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
記者了解到，“即時(shí)維權(quán)”自助終端機(jī)設(shè)置了一個(gè)像平板電腦一樣的觸摸屏，只要點(diǎn)擊屏幕上的“我要投訴”，幾秒鐘內(nèi)就可以出現(xiàn)視頻語(yǔ)音服務(wù)界面，待視頻接通后，屏幕上顯示出當(dāng)?shù)毓ど趟ぷ魅藛T的樣子，消費(fèi)者就能與之現(xiàn)場(chǎng)視頻對(duì)話。
受制于人員少、取證難等瓶頸限制，以往工商執(zhí)法人員大多依靠電話受理投訴，不能直觀了解商品質(zhì)量缺陷或侵權(quán)事實(shí)，影響了消費(fèi)維權(quán)的效率，而３Ｇ無(wú)線通信技術(shù)的引入則讓這一困境大為改觀。
北京市工商局西城分局相關(guān)人士介紹，有了這個(gè)街頭自助終端，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受損，可在第一時(shí)間通過(guò)“即時(shí)維權(quán)”終端直接視頻投訴，工商人員在接到投訴后即可初步判斷和取證，并根據(jù)實(shí)際需要處置，大大節(jié)省了投訴處理成本和時(shí)間。
負(fù)責(zé)研發(fā)這一即時(shí)維權(quán)終端的北京浩澤時(shí)訊科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人李輝介紹說(shuō)，消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端是整合了３Ｇ無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、ＣＴＩ（計(jì)算機(jī)電信集成）技術(shù)、觸控技術(shù)等尖端科技自主研發(fā)而成，通過(guò)圖片、動(dòng)態(tài)影像、文字、音樂(lè)等多媒體互動(dòng)技術(shù)，在工商執(zhí)法部門與消費(fèi)者、商家之間搭建起一座快速充分的溝通橋梁。
“３Ｇ為靈活的視頻實(shí)時(shí)通話帶來(lái)了可能，但為了克服由于環(huán)境、氣候等因素而導(dǎo)致的傳輸不穩(wěn)等缺陷，我們專門研發(fā)了無(wú)線路由技術(shù)和占用較小帶寬技術(shù)組合的解決方案，保障視頻的清晰度和流暢度。”李輝說(shuō)。
截至今年４月，北京現(xiàn)有的四處自助終端共接受查詢次數(shù)已超過(guò)５０余萬(wàn)次，接受并處理消費(fèi)者投訴咨詢等事件３５起，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失２萬(wàn)余元。(新華網(wǎng))