當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展正如火如荼時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并非一片“凈土”，在實(shí)體門(mén)店出現(xiàn)的各種欺詐、黑色交易，正不斷延伸到網(wǎng)絡(luò)交易中，拉響了電子商務(wù)誠(chéng)信的警報(bào)。部分電商網(wǎng)站“虛假促銷(xiāo)”、“暗中提價(jià)”等手段不斷刺激著消費(fèi)者的神經(jīng)，看來(lái)，電子商務(wù)要想快速持久健康發(fā)展，必須把誠(chéng)信放在首位了。
淘寶“小二”以身試法，商家、淘寶難逃其咎
近期“淘寶小二”涉嫌受賄一事震驚四座，據(jù)媒體報(bào)道，一些“店小二”不僅勾結(jié)商家刪除差評(píng)，還涉嫌直接收受商家利益，或者代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場(chǎng)買(mǎi)假貨放在網(wǎng)上賣(mài)，“店小二”的膽大妄為、利欲熏心讓人看得觸目驚心。
目前涉案的“淘寶小二”和網(wǎng)商被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施，相關(guān)網(wǎng)上店鋪被永久關(guān)閉，并將永遠(yuǎn)排除在合作范圍之外。雖然“蛀蟲(chóng)”最終得到了應(yīng)有的懲罰，但電商的誠(chéng)信之路也已經(jīng)亮起了黃燈。
利欲之下各種“假”大行其道，當(dāng)當(dāng)京東等電商頻“中槍”
電商售假的案例也屢見(jiàn)不鮮。據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，北京消費(fèi)者李先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)了一塊EF-543D-1A的卡西歐手表，該手表在買(mǎi)后不久就出現(xiàn)各種問(wèn)題。卡西歐公司的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，李先生購(gòu)買(mǎi)的那塊手表連同央視記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的3塊卡西歐手表均為假貨。
其實(shí)，早在央視曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷(xiāo)售假卡西歐表前，就有媒體報(bào)道有消費(fèi)者在亞馬遜、京東兩家國(guó)內(nèi)大型電子購(gòu)物網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的卡西歐手表均為假貨。而卡西歐方面也表示，目前，其在中國(guó)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)只有兩家，其中并不包括當(dāng)當(dāng)、京東與亞馬遜。今年3 月，施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，在中國(guó)未授權(quán)京東商城、卓越亞馬遜以及任何網(wǎng)站銷(xiāo)售施華洛世奇的產(chǎn)品。為什么知名電商總是出這樣的事情？本質(zhì)上，和電商錯(cuò)誤的發(fā)展觀(guān)脫不了干系。如京東一直宣稱(chēng)零利潤(rùn)擴(kuò)張，以?xún)r(jià)格取勝，在盈利的壓力下，“假貨”“假促銷(xiāo)”、“假降價(jià)”就成了低價(jià)的一種手段。當(dāng)盈利與虧損成為掙扎的焦點(diǎn)，誠(chéng)信就被商家拋在了腦后。
大舉擴(kuò)張，蘇寧易購(gòu)應(yīng)謹(jǐn)防信用缺失
近期，蘇寧加速“去電器化”進(jìn)程，蘇寧易購(gòu)大舉擴(kuò)張，與天貓、京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等主流電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式更為趨同，電商的“開(kāi)放平臺(tái)大戰(zhàn)”更加白熱化。蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)實(shí)行“免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免保證金”的“三免”政策，雖然對(duì)供應(yīng)商極具誘惑，但對(duì)于開(kāi)放平臺(tái)來(lái)說(shuō)，就不可避免地減少了這一部分收入，在價(jià)格戰(zhàn)硝煙未落的時(shí)期，再加上平臺(tái)建設(shè)投入，蘇寧易購(gòu)在未來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利將面臨巨大的挑戰(zhàn)，不打價(jià)格戰(zhàn)，蘇寧易購(gòu)在盈利的壓力和挑戰(zhàn)下，能否經(jīng)得起誠(chéng)信的考驗(yàn)？給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)？給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答卷？
艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)聯(lián)合總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官阮京文曾公開(kāi)表示，平臺(tái)化是方向，但不是每個(gè)企業(yè)都具備平臺(tái)化的資格，它需要資金、品牌和資源整合能力。做開(kāi)放平臺(tái)有風(fēng)險(xiǎn)，其一是商品管理，如果不是核心體系產(chǎn)品，流程、供應(yīng)商的管理就成為挑戰(zhàn)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)上的問(wèn)題，就會(huì)傷害到客戶(hù)體驗(yàn)。如果只注意電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、物流配送，在線(xiàn)支付等“硬件”因素，忽略隱藏其后的信用體系構(gòu)建，那么即使少數(shù)的網(wǎng)上欺詐行為也會(huì)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)除良幣”的效果，使誠(chéng)信問(wèn)題成為電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸。擴(kuò)張是件好事，但業(yè)務(wù)擴(kuò)張之后如何管理制度上跟上，淘寶的腐敗事件對(duì)于蘇寧易購(gòu)未嘗不是很好的前車(chē)之鑒。