2011年11月，淘寶中小賣家為了爭取交易機會，向淘寶網總部遞交了訴求書，其中一條是“要求廢除淘寶信譽評價系統(tǒng)”，這遭到了很多網購消費者的反對。

　　調查顯示，受訪者依然把商品口碑評價當做網購首要參考指標，38.5%的人選擇此項。受訪者關注的其他指標依次是：商家級別（26.7%）、成交量（17.2%）、服務質量（7.6%）、商品圖片（7.5%）等。

　　“雖然口碑評價不一定真實，但相對圖片等其他參照物還是更可靠。”山東濰坊市民于女士認為，商家偽造好評侵犯了消費者的知情權，但取消評價體系對消費者更不利。“網購評價體系出問題，主要還是因為平臺網站和有關部門監(jiān)管不力。”

　　調查中，52.2%的人認為目前網購網站管理不嚴；48.1%的人表示有關部門對網購缺乏監(jiān)管；40.7%的人表示電子商務領域立法滯后；39.1%的人直言開網店的準入門檻過低，審核不嚴。

　　“在電子商務監(jiān)管方面，現有法規(guī)缺乏針對性。”浙江金道律師事務所律師張延來認為，一些網店偽造好評的行為違背了誠信經營原則，可以算作不正當競爭。但目前尚缺少相關的司法實踐，即使受損商家以此為依據打官司，也需要看法官怎樣理解和運用法條，難保一定勝訴。

　　73.3%的人建議網購網站加強對商家的準入審核

　　“網購為人們的生活帶來了便利，但現在網購環(huán)境需要改善。”于女士期待，有一個安全誠信的網購環(huán)境，讓消費者安心購物。

　　調查中，46.9%的人認為當前網絡購物誠信環(huán)境總體情況一般，35.3%的人認為較誠信，16.2%的人認為不太誠信。

　　怎樣完善網購市場信用體系？73.3%的人建議網購網站加強對商家的準入審核，并注重日常運營監(jiān)管；71.2%的人建議有關部門加強立法和監(jiān)管力度，嚴懲涉嫌商業(yè)欺詐者；56.2%的人認為媒體應該對網購欺詐行為及時曝光；54.1%的人認為普通消費者要自覺恪守誠信評價底線。

　　曹磊認為，商品評價體系應該多元化。一方面，商品評價對象應該擴展，要把平臺、快遞商、廠家等納入評價體系；另一方面，評價指標不應僅限于商品質量和店家服務，還要包括包裝、快遞速度、網頁設計、營銷活動等。這樣一來，消費者可以更充分地了解商品和經營者，給出更全面的評價。當出現問題時，也能盡快明晰責任，進行公平處理。

　　“完善相關立法，明確交易雙方的權利和義務，能夠引導網購市場健康發(fā)展。”張延來告訴記者，商務部和工商局已經分別在草擬《網絡零售管理條例》和《網絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》，專家組提交草案中涉及到了網購信譽評價。網購作為一種新興的交易模式，具有匿名性、數額小等特點，其中的糾紛不能只靠查處、起訴等方式來解決。“保障網購誠信，還需要行業(yè)協會、消費者協會、媒體等，實現對電子商務多層次的立體監(jiān)管。”