異地銷號涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷號,將嚴重損害被惡意銷號用戶的合法權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽和經(jīng)營帶來">

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手機卡能異地銷號了

2018-12-14 08:00:09

來源: 經(jīng)濟日報

  用戶如果不及時銷號,會產(chǎn)生大量欠費甚至滯納金,最后還可能會影響個人征信

  異地銷號涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷號,將嚴重損害被惡意銷號用戶的合法權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽和經(jīng)營帶來較大風險

  為徹底解決手機號異地銷號難問題,工信部已下發(fā)通知明確要求3家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日在全國正式提供手機卡異地銷號服務(wù)。

  老家一個手機號、讀大學(xué)所在城市辦一個手機號、工作城市又有一個手機號……新辦號碼容易,誰承想銷號竟那么麻煩。之前不少網(wǎng)友反映,按照運營商要求,用戶注銷手機號必須回號碼歸屬地才能辦理,這一規(guī)定給手機用戶帶來了極大不便。

  與此同時,不少人因銷號困難往往選擇將異地號碼棄之不用。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十四條規(guī)定:電信用戶逾期不交納電信費用的,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用,并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。這就意味著,用戶如果不及時銷號,會產(chǎn)生大量欠費甚至滯納金,最后還可能會影響個人征信。

  事實上,針對手機卡異地銷號難問題,工信部自2017年起已組織基礎(chǔ)電信企業(yè)認真研究,全面梳理異地銷號難點及風險點,督促企業(yè)提升能力、健全流程、化解風險,盡快為用戶提供安全便捷的異地銷號服務(wù)。截至2018年11月1日,3家基礎(chǔ)電信企業(yè)均已試行手機卡異地銷號服務(wù)。不過,記者采訪發(fā)現(xiàn),目前,用戶手機號異地銷號仍存在辦理流程不順暢、辦理效果不確定等諸多問題。

  手機卡異地銷號難點到底在哪?工信部相關(guān)負責人在接受經(jīng)濟日報記者采訪時表示,一方面由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)不支持;手機卡異地銷號涉及跨區(qū)域、跨系統(tǒng)客戶資料核實問題。據(jù)3家基礎(chǔ)電信企業(yè)報告,由于歷史原因,各省級公司的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自獨立運行,目前尚未完全打通,暫不支持異地核驗用戶姓名、產(chǎn)品套餐、合約計劃、賬單、預(yù)存款、欠費等銷號信息。同時,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體升級改造工作量大,涉及諸多具體技術(shù)問題,管理實施難度不小。

  另一方面,異地銷號業(yè)務(wù)復(fù)雜。異地銷號既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移,又涉及用戶退費、異地交費、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題,業(yè)務(wù)實現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約計劃用戶,須先解除合約才能辦理銷號,同時各地合約計劃內(nèi)容差異較大,解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同,要保證異地銷號用戶的權(quán)益,需要花費時間及投入一定的人力物力,開展大量復(fù)雜細致工作。

  此外,異地銷號安全風險也不容忽視。隨著科技的發(fā)展,手機應(yīng)用越來越廣,手機號與銀行、社交等諸多賬號關(guān)聯(lián),直接關(guān)系用戶的資金安全、信息安全。手機卡異地銷號涉及環(huán)節(jié)多、鏈條長,一旦出現(xiàn)不法分子惡意異地銷號,將嚴重損害被惡意銷號用戶的權(quán)益,也會給企業(yè)聲譽和經(jīng)營帶來較大風險。

  值得注意的是,與消費者個人遭受的不便程度相比,運營商徹底解決異地銷號難產(chǎn)生的成本要大得多。

  獨立電信分析師付亮認為,“打通省與省之間的系統(tǒng),需要在技術(shù)上大規(guī)模改進,這種花錢不掙錢的事,運營商缺乏積極性。”

  工信部相關(guān)負責人表示,下一步工信部將扎實推進全國范圍內(nèi)手機卡異地銷號服務(wù)各項工作,健全完善業(yè)務(wù)流程,加快系統(tǒng)升級改造,努力在保障安全可靠的前提下,為用戶提供簡單、便捷的手機卡異地銷號服務(wù),提高群眾獲得感。()

  

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