一邊是國(guó)安社區(qū)開(kāi)啟“瘦身”模式，調(diào)整關(guān)閉幾十家門(mén)店，一邊是不少扎根社區(qū)的新品牌跑馬圈地，想通過(guò)小區(qū)拼團(tuán)融合線上線下。面對(duì)社區(qū)電商這個(gè)新市場(chǎng)，如何突破“最后一公里”配送難題，各家都在摸索，服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)效等也都需要再精準(zhǔn)一點(diǎn)兒。
24小時(shí)配送成歷史
24小時(shí)隨時(shí)配送曾是國(guó)安社區(qū)最具吸引力的地方，有人深夜里買(mǎi)一瓶水，也能享受免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。但如今，自建配送隊(duì)伍換成了第三方眾包物流“達(dá)達(dá)”。記者晚上9點(diǎn)下單時(shí)看到，夜間已經(jīng)無(wú)法配送，最早的配送時(shí)間是次日上午9點(diǎn)。據(jù)了解，為了控制和降低門(mén)店、人員、損耗等運(yùn)營(yíng)成本，其門(mén)店服務(wù)范圍從1公里半徑擴(kuò)展到了5公里半徑。
近日記者走訪發(fā)現(xiàn)，國(guó)安社區(qū)管莊店顧客并不多，偶爾有人進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些零食或日用品。店里布局較以往已經(jīng)有所調(diào)整，貨架上擺放的商品以酒水飲料、零食和日用品為主。這家店此前開(kāi)設(shè)過(guò)菜市場(chǎng)，如今已不見(jiàn)生鮮的蹤影。
近期，國(guó)安社區(qū)已在北京關(guān)閉40多家門(mén)店，占此前門(mén)店數(shù)量的三分之一。“這里面有些門(mén)店關(guān)閉是由于合同到期，有些是面積和位置不符合當(dāng)前業(yè)務(wù)需求，關(guān)閉一些門(mén)店的同時(shí)還要調(diào)整布局、選址，符合條件的繼續(xù)開(kāi)新店。”國(guó)安社區(qū)內(nèi)部人士說(shuō)，下一階段將從門(mén)店布局加密向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。記者在國(guó)安社區(qū)APP中看到，“安心蔬菜”頻道已經(jīng)沒(méi)有商品，“新鮮水果”頻道只有17種水果，居民的購(gòu)買(mǎi)頻率也隨之降低。
在北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)看來(lái)，國(guó)安社區(qū)中有的商品很特別，但并不是居民每日必需的東西，“社區(qū)商業(yè)品牌要圍繞消費(fèi)者的需求進(jìn)行規(guī)劃，以居民需求為核心，再擴(kuò)展到居民可能用到的其他項(xiàng)目。”
社區(qū)電商難應(yīng)急
隨著線上購(gòu)物的普及，不少商家都瞄準(zhǔn)社區(qū)“最后一公里”，推出自家APP，讓線上線下連接在一起。蘇寧小店、便利蜂、多點(diǎn)、京客隆、永輝生活……APP種類(lèi)繁多，競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，但誰(shuí)能最終留在消費(fèi)者手機(jī)里，還要用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)話。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)快速送貨，但商品種類(lèi)難以滿足需要，有的平臺(tái)雖然可選擇商品繁多，但時(shí)效性難以保證，讓社區(qū)電商的服務(wù)效果大打折扣。
去年，蘇寧小店僅用一年的時(shí)間，就在北京開(kāi)設(shè)了500家門(mén)店，門(mén)店分布密集，加上可以共享蘇寧自營(yíng)物流體系，保障了蘇寧小店的線上業(yè)務(wù)配送時(shí)效。但記者通過(guò)蘇寧小店APP下單時(shí)看到，目前線上可即時(shí)配送的商品以休閑零食、酒水飲料、糧油副食、日用百貨為主，生鮮水產(chǎn)品類(lèi)中只有火腿一種商品。
家住常營(yíng)的陳女士經(jīng)常在多點(diǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生鮮，但她今年兩次下單發(fā)現(xiàn)送貨的不再是多點(diǎn)自有配送員，送貨時(shí)效也比不上從前，而且一些商品下了單后才被告知缺貨。“晚上8點(diǎn)客服打來(lái)電話說(shuō)生菜缺貨，過(guò)了半小時(shí)又打來(lái)電話說(shuō)面包缺貨。”她感受到，如果買(mǎi)急用的商品，還是得靠外賣(mài)平臺(tái)的代購(gòu)服務(wù)，“從接單進(jìn)度到外賣(mài)小哥的實(shí)時(shí)位置都會(huì)顯示，起碼讓你知道訂單進(jìn)行到哪一步了。”
社區(qū)拼團(tuán)成新賽道
盡管深耕社區(qū)并不容易，但社區(qū)商業(yè)依舊蘊(yùn)藏巨大商機(jī)。去年下半年開(kāi)始，以社區(qū)為單位的拼團(tuán)業(yè)務(wù)成了最火賽道之一。
“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是團(tuán)長(zhǎng)帶著社區(qū)居民一塊買(mǎi)東西。”經(jīng)常在小區(qū)群里參加團(tuán)購(gòu)的張先生介紹，團(tuán)長(zhǎng)一頭連接社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，一頭連接社區(qū)居民，通過(guò)在群里分享最新的商品信息，號(hào)召群友們一起團(tuán)購(gòu)。商品到貨后，團(tuán)長(zhǎng)還要將社區(qū)居民訂購(gòu)的貨物挨家挨戶送到家中。
記者了解到，物美去年以來(lái)在北京的28家店試水了社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前一天的拼團(tuán)單量能達(dá)到1000多單。“28家店覆蓋了50多個(gè)小區(qū)，如果所有小區(qū)都覆蓋，未來(lái)將是非常大的成長(zhǎng)空間。”
蘇寧小店今年1月也加入了這個(gè)賽道，并稱(chēng)要在全國(guó)招募10萬(wàn)個(gè)團(tuán)長(zhǎng)。據(jù)介紹，用戶身邊的鄰里街坊，可能就是小店社區(qū)拼團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。
賴(lài)陽(yáng)表示，社區(qū)生鮮冷鏈物流的成本一直很高，社區(qū)拼團(tuán)可以產(chǎn)生成規(guī)模的訂單，不僅能降低成本，也能實(shí)現(xiàn)更便宜的價(jià)格。（記者?馬婧）