繼無人倉庫、無人機(jī)送貨等黑科技之后，無人物流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)終于解鎖。日前，阿里巴巴旗下物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布，菜鳥快遞智能柜已全部開通“刷臉取件”功能。豐巢智能快遞柜也于2018年年中開始引入“刷臉寄件”，并于近期開始試點(diǎn)應(yīng)用“刷臉取件”。外界看來，“刷臉取快遞”的時(shí)代已來，對(duì)消費(fèi)者來說，你是否準(zhǔn)備好了？
“刷臉”功能引入快遞柜
“刷臉”，即人臉識(shí)別技術(shù)，我們對(duì)此已不再陌生：賓館酒店登記入住、高鐵通行、銀行手機(jī)轉(zhuǎn)賬、支付寶付款、手機(jī)和電腦開機(jī)解鎖……只要是涉及驗(yàn)證以及密碼的領(lǐng)域，“刷臉”都已開始悄然運(yùn)用。在業(yè)內(nèi)人士看來，人臉識(shí)別技術(shù)正在不斷突破各個(gè)行業(yè)應(yīng)用的“閾值”，帶來日趨豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。取快遞就是一個(gè)新的應(yīng)用場(chǎng)景。
快遞柜，是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分。人們?cè)缫蚜?xí)慣快遞柜提供的暫存服務(wù)，并且快遞柜的業(yè)務(wù)量與日俱增。以豐巢為例，目前豐巢智能快遞柜日均包裹處理量達(dá)1000萬件以上，服務(wù)150萬名快遞員和2億多名消費(fèi)者。
豐巢市場(chǎng)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，豐巢引入人臉識(shí)別技術(shù)，并批量應(yīng)用到智能快遞柜是去年年中，當(dāng)時(shí)是用于寄件核身。“最近我們把它正式批量應(yīng)用到了取件。鑒于豐巢在全國的布點(diǎn)較多，用戶量大，所以我們經(jīng)過了反復(fù)的調(diào)試和優(yōu)化，反復(fù)迭代了幾期才上線，希望能夠讓用戶得到最佳的體驗(yàn)，目前已經(jīng)開始在深圳福田啟動(dòng)試點(diǎn)。”
據(jù)了解，在菜鳥智能快遞柜，消費(fèi)者首次使用刷臉取件，需要在快遞柜上將人臉與取件手機(jī)進(jìn)行綁定，進(jìn)行“刷臉取件”。綁定后，就可以選擇“刷臉取件”，消費(fèi)者站在快遞柜前“刷臉”，相應(yīng)的快遞柜就會(huì)自動(dòng)開鎖。此外，菜鳥驛站智能柜保留有掃碼取件、輸取件碼取件等功能，消費(fèi)者仍然可以讓人代領(lǐng)包裹。
從前期試點(diǎn)，到全部引入“刷臉”功能，菜鳥驛站智能柜對(duì)這一技術(shù)顯得更為自信。菜鳥智能柜高級(jí)工程師趙德山介紹說：“從早前試點(diǎn)應(yīng)用的百萬次刷臉取件記錄來看，尚未發(fā)現(xiàn)誤識(shí)導(dǎo)致誤取包裹事件。”
公開數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，豐巢智能柜覆蓋全國100多個(gè)重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)15余萬網(wǎng)點(diǎn)布局，目前北上廣深市場(chǎng)占有率超過70%；菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括北、上、廣、深、杭在內(nèi)的全國大中城市。
另根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國智能快遞柜市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，2015年全國智能快遞柜市場(chǎng)規(guī)模為69億元，按照我國快遞業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以及智能快遞柜的迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2020年，中國快遞柜市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)近300億元。
場(chǎng)景復(fù)雜，“刷臉取件”安全嗎？
快遞柜擺放的場(chǎng)景豐富，室外、室內(nèi)、地下室等都有可能，在光線不一的情況下，如此取快遞，到底安全嗎？
“刷臉取件”是人臉識(shí)別在1：N場(chǎng)景中的一種應(yīng)用。據(jù)介紹，菜鳥快遞智能柜采用的是阿里安全圖靈實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的人臉識(shí)別技術(shù)。該實(shí)驗(yàn)室高級(jí)算法專家王炎介紹，1：N，是指在N個(gè)人的人臉底庫中識(shí)別出某一人，這多用于人臉檢索場(chǎng)景。
王炎解釋說，由于全國范圍內(nèi)各小區(qū)的室內(nèi)外環(huán)境十分復(fù)雜，加上逆光、臉上陰影等，這都有可能導(dǎo)致人臉照片質(zhì)量很差。并且考慮到鏡頭安裝在智能柜固定位置，不同高度的人拍出來的照片中，臉部角度差別會(huì)大，會(huì)有俯角或仰角。這要求人臉識(shí)別技術(shù)必須具備很強(qiáng)的適應(yīng)能力，以確保高識(shí)別率，也對(duì)算法提出了很高的要求。
據(jù)了解，目前菜鳥快遞智能柜采用了單個(gè)普通的可見光鏡頭。王炎說，通過半年多的技術(shù)攻堅(jiān)和灰度實(shí)施優(yōu)化，研發(fā)了適合室外環(huán)境的人臉識(shí)別技術(shù)，并設(shè)置了環(huán)環(huán)相扣的身份驗(yàn)證交互流程，確保取件安全。
豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，關(guān)于安全性的問題，豐巢智能柜的后臺(tái)，會(huì)結(jié)合人臉質(zhì)量評(píng)估、活體檢測(cè)等技術(shù)，來確保用戶“刷臉取件”的安全性。另外他們還會(huì)提供人臉信息更新功能，允許用戶來關(guān)閉“刷臉取件”功能，或者更新已有的人臉信息，來達(dá)到更加精準(zhǔn)的“刷臉”效果。
“刷臉”是否未來可期？
在業(yè)界看來，“刷臉取快遞”是一個(gè)新事物，推向市場(chǎng)需要一定的過程。大眾對(duì)于人臉錄入的操作意愿性和隱私考慮，在一定程度上可能會(huì)影響到該功能的使用率。
豐巢市場(chǎng)部表示，整體“刷臉取件”在大眾的接受度方面可能會(huì)有一定時(shí)間，但是相信只要在安全性和隱私性上，用戶有足夠的信心了，這些都不是問題，未來豐巢還會(huì)在更多的黑科技上，做更多的探索。
菜鳥方面也表示，在包裹暫存的這個(gè)場(chǎng)景下，“刷臉取快遞”兼顧安全與便利。并且隨著“刷臉支付”、“刷臉安檢”等方式的流行，“刷臉取件”接受度也會(huì)相應(yīng)提高。
記者了解到，在衡量人臉識(shí)別能力時(shí)，很多公司都會(huì)宣稱其準(zhǔn)確率超過“99%”。對(duì)此，有專家指出，這里的準(zhǔn)確率指的是在一些世界知名人臉數(shù)據(jù)庫比對(duì)中取得的成績(jī)，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中，這種準(zhǔn)確度要大打折扣。
不過，這也不代表技術(shù)要達(dá)到100%準(zhǔn)確率才可以使用。一位從事模式識(shí)別的技術(shù)人員田女士說，世界上沒有完美的技術(shù)，任何技術(shù)都是有錯(cuò)誤率和瑕疵的，但是如果在特定的場(chǎng)景下，技術(shù)的準(zhǔn)確度能夠滿足要求、錯(cuò)誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)可以承受，那它就是有推廣價(jià)值的。
有行業(yè)人士指出，這種智能快遞柜的普及，首先就將大大節(jié)省快遞人員的工作時(shí)間，提高工作效率，減少上門送件、簽收等一系列煩瑣耗時(shí)的工作，“刷臉取件”時(shí)代的到來，不僅對(duì)于消費(fèi)者來說是便利，對(duì)于物流行業(yè)無疑也是一個(gè)巨大的進(jìn)步。（記者 張璇）