達(dá)達(dá)騎士在門店取貨。

　　4月8日，“京東到家4·15四周年慶典”開啟，沃爾瑪、永輝、家樂福、華潤萬家、屈臣氏、老百姓大藥房等超過300家知名零售商，將攜全國十余萬門店共同參與這場線上線下聯(lián)動的“1小時消費”狂歡。

　　攜十余萬門店線上迎客

　　打開京東到家，消費者可以看到身邊的超市、藥店、連鎖水果店等，都以電商門店的形式呈現(xiàn)在了眼前。在線上門店中挑選日常生活所需的商品，下單后，達(dá)達(dá)騎士就會從相應(yīng)門店中完成取貨，并在1小時的時間里將商品配送到消費者的手中。“1小時購物”模式，因其方便、快捷、省時、省心的極致體驗，在短短4年間，已然成為消費者購買生活消費品的時尚選擇，“京東到家4·15周年慶”也成為了一年一度的即時消費狂歡節(jié)。

　　今年，“4·15”迎來了第四個年頭，已有超過300家知名零售商的十余萬家實體門店上線了京東到家，這些門店不僅僅在線下開門迎客，更來到了線上，為全國67座城市的消費者提供即時消費服務(wù)。

　　在今年的大促中，京東到家將與商家一道，以滿50返50券、4.15元超級秒殺、5000元現(xiàn)金禮盒、口令紅包等形式，為消費者讓利，讓消費者能將實惠、便捷一網(wǎng)打盡。依據(jù)消費者偏愛周末購物的習(xí)慣，今年4·15特別推出“生日提前慶，大促周末搶”，在4月13日、14日下單即可獲得最高優(yōu)惠。此外，更有生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、個護美妝、家居百貨等不同品類的專屬促銷活動，滿足多種購物需求。

　　“線上化”改造線下門店

　　消費者們時常光顧的超市門店，每天在線下迎來數(shù)以萬計的顧客，如何還能順利保障來自京東到家用戶的電商訂單？當(dāng)訂單生成后，門店首先面臨著揀貨問題，在近萬平米的賣場內(nèi)，如何快速將商品揀出發(fā)貨，成為第一道考驗。

　　京東到家為合作伙伴打造了“全業(yè)態(tài)履約解決方案”，通過在門店內(nèi)設(shè)置定制化的前置倉作為揀貨區(qū)，并通過京東到家WMS庫存管理系統(tǒng)實現(xiàn)一站式數(shù)字化管理，借助揀貨助手App進一步提升揀貨人效。在兩三百平米的店內(nèi)前置倉中，即可實現(xiàn)揀貨、交付、庫存更新的全過程，平均揀貨時效縮短至10分鐘以內(nèi)，讓1小時送達(dá)成為了可能。

　　此外，以往每逢大促銷售旺季，實體門店只能根據(jù)過往經(jīng)驗，粗略預(yù)估熱銷商品和客流量，極易造成熱銷商品缺貨的情況。為了保障消費者的購物體驗，不被缺貨困擾，京東到家憑借大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，打造大數(shù)據(jù)智能備貨解決方案。

　　通過對門店歷史銷售數(shù)據(jù)的分析、商品動態(tài)銷量評級，以及大促當(dāng)天預(yù)估流量的測算，生成以小時為單位的門店備貨方案，精準(zhǔn)提供大促期間該門店熱銷商品每小時預(yù)估銷售數(shù)據(jù)，便于門店合理安排商品入倉，并制定周密的倉內(nèi)補貨計劃，有效避免斷貨或補貨不及時的現(xiàn)象。

　　運力智能調(diào)配保障商品即時送達(dá)

　　大促期間，訂單量出現(xiàn)增長，這也為末端運力調(diào)配提出了更高的要求。達(dá)達(dá)作為中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺，在智能訂單分發(fā)的系統(tǒng)升級、騎士運力調(diào)配等方面投入大量資源，全力保障每一份訂單即時送達(dá)。同時，達(dá)達(dá)也對騎士服務(wù)提出嚴(yán)格要求，確保為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　達(dá)達(dá)推出的智能運力調(diào)控系統(tǒng)——“達(dá)芬奇”，實現(xiàn)了同等運力情況下訂單配送平均人效的大幅提升。今年415，達(dá)達(dá)針對“達(dá)芬奇”系統(tǒng)進行升級，進一步提高同等運力人效，更高效地保障訂單準(zhǔn)確分發(fā)。“達(dá)芬奇”系統(tǒng)是推動訂單精準(zhǔn)、高效處理的“智能引擎”。根據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)啟用后騎士接單和配送等流程平均用時降低了20%，平臺整體平均人效提升了30%以上。

　　在平臺“增效”的同時，達(dá)達(dá)同樣重視“提質(zhì)”。目前，達(dá)達(dá)對注冊騎士實行“實名認(rèn)證、零案底調(diào)查、通過線上線下培訓(xùn)和考試、訂單實時追蹤、專業(yè)配送裝備覆蓋”的5項準(zhǔn)入和管理標(biāo)準(zhǔn)，以為商家和消費者提供安全、放心、快速的同城速遞服務(wù)。此外，達(dá)達(dá)建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數(shù)據(jù)給進行動態(tài)打分和差異化激勵，發(fā)掘出高價值騎士，進一步保障客戶體驗。（記者 劉暢）