《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》近日就運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)障挖坑進(jìn)行報(bào)道，引起網(wǎng)民關(guān)注。報(bào)道稱，在落實(shí)優(yōu)惠新政的過(guò)程中，試點(diǎn)地區(qū)暴露出諸多問(wèn)題，用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中一不留神就會(huì)掉進(jìn)各種“坑”里，前有申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”。
在不少網(wǎng)民看來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊和行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇，運(yùn)營(yíng)商“躺著掙錢”的好日子已不復(fù)存在。運(yùn)營(yíng)商要維持競(jìng)爭(zhēng)力，不是靠建立壁壘與堵塞用戶流失通道就可以實(shí)現(xiàn)的，未來(lái)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在技術(shù)、在服務(wù)、在理念。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商不是壞事，恰恰是擁抱新變革的契機(jī)。
有網(wǎng)民表示，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“坑多多”，再次折射出誠(chéng)意的缺失。“運(yùn)營(yíng)商之所以給用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙，歸根結(jié)底還是不愿意‘割肉’。”網(wǎng)民“漢卿”認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是政府派送的民生大禮包，盡管需要一定的周期，也需要技術(shù)的磨合，但便捷用戶的大方向不能改變。
“媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)的這么多‘坑’應(yīng)引起有關(guān)方面高度重視，不妨以這些問(wèn)題為導(dǎo)向，拿出針對(duì)性治理措施。比如說(shuō)‘在網(wǎng)協(xié)議近千年’，應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商單方面制定的‘霸王條款’，并不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》規(guī)定，應(yīng)視為無(wú)效合同予以廢止。提速降費(fèi)的實(shí)踐表明，只有監(jiān)管層面出手，老百姓才能享受到改革紅利。”網(wǎng)民“馮海寧”說(shuō)。
網(wǎng)民“蔣光祥”指出，用戶在運(yùn)營(yíng)商之間高度自由地轉(zhuǎn)換，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面落實(shí)后，差異化服務(wù)的重要性將會(huì)凸顯，這將促使運(yùn)營(yíng)商完善網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)和服務(wù)效率，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，重構(gòu)商業(yè)模式。
真正對(duì)自己的服務(wù)有信心的話，非但不會(huì)擔(dān)心客戶流失，還有信心吸引別的平臺(tái)用戶“投奔”。企業(yè)對(duì)客戶自由選擇權(quán)設(shè)置重重障礙，很難獲得市場(chǎng)的認(rèn)可和尊重。
（記者 張小潔 整理）