新華社莫斯科4月15日電通訊：網(wǎng)購(gòu)讓冬天“變短”——中俄跨境電商助力優(yōu)化客戶體驗(yàn)
新華社記者馬曉成
一說(shuō)到俄羅斯，人們往往會(huì)聯(lián)想起冬日“洋蔥頭”建筑上飄著雪花的畫(huà)面。雖然俄羅斯的冬天很美，但漫長(zhǎng)寒冬對(duì)生活在這里的人們也是一種考驗(yàn)。不過(guò)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在俄羅斯越來(lái)越便捷，漫長(zhǎng)的冬季正在慢慢“變短”。
2018年11月11日，俄羅斯早已進(jìn)入寒冷的冬天，但阿里巴巴旗下跨境電商平臺(tái)全球速賣通卻十分火爆，從取暖用的家電到御寒衣物，所有冬天需要的東西幾乎都可以在速賣通買到。數(shù)據(jù)顯示，約一成俄羅斯消費(fèi)者在“雙十一”活動(dòng)前兩周就開(kāi)始選擇商品放入購(gòu)物車。
“這是我的第一次網(wǎng)購(gòu)，這上面的商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，讓我不再擔(dān)心冬天怎么過(guò)。”一位顧客在速賣通評(píng)價(jià)系統(tǒng)上留言說(shuō)。
根據(jù)俄羅斯最大支付平臺(tái)央捷科斯支付系統(tǒng)與全球速賣通進(jìn)行的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查，去年12月1日至27日，俄羅斯消費(fèi)者在中國(guó)電商平臺(tái)上的訂單數(shù)較上年同期增長(zhǎng)了105%，平均支出增長(zhǎng)了12%，這其中包含大量御寒商品。
如今，速賣通在俄羅斯幾乎人盡皆知。據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，速賣通俄羅斯平臺(tái)買家數(shù)已達(dá)2200多萬(wàn)，這意味著幾乎每6個(gè)俄羅斯人里就有1個(gè)在使用速賣通。
“如果是在幾年前，我可不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物。”與莫斯科市民阿列克謝想法類似，在幾年前談到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，俄羅斯人會(huì)下意識(shí)地給出否定答案。漫長(zhǎng)的物流、高昂的運(yùn)費(fèi)、糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，讓大多數(shù)人不敢輕易嘗試網(wǎng)購(gòu)。
“運(yùn)費(fèi)甚至比商品貴，買件東西可能要等兩三個(gè)月，那時(shí)的網(wǎng)購(gòu)根本體現(xiàn)不出便捷性。”全球速賣通俄羅斯業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉威說(shuō)。
許多電商企業(yè)看到了俄羅斯的市場(chǎng)前景，但苦于當(dāng)?shù)乇∪醯陌l(fā)展基礎(chǔ)而不敢深入投資，阿里巴巴決心改變這種狀況。
“我們想把優(yōu)秀的購(gòu)物模式分享給俄羅斯市場(chǎng)，讓更多人享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷。”劉威說(shuō)。
幾年來(lái)，速賣通在俄羅斯不斷完善物流布局，并與中俄雙方郵政企業(yè)合作，共同解決物流問(wèn)題。現(xiàn)在，在莫斯科、圣彼得堡等大城市，當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)已經(jīng)不再是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。
與此同時(shí)，阿里巴巴還利用技術(shù)、數(shù)據(jù)和云服務(wù)能力，幫助俄羅斯銀行系統(tǒng)、金融支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)改造升級(jí)。2014年7月，阿里巴巴與央捷科斯開(kāi)啟合作，支持通過(guò)央捷科斯錢包付款，進(jìn)一步根據(jù)俄消費(fèi)者習(xí)慣優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支付流程。通過(guò)不斷改進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)，現(xiàn)在央捷科斯最高成交量每秒可超過(guò)900筆。
央捷科斯支付系統(tǒng)高管庫(kù)茲明娜認(rèn)為，隨著支付、物流等方面的用戶體驗(yàn)不斷改善，全球速賣通帶來(lái)的中國(guó)電商模式在俄羅斯正逐漸被接受。
隨著雙方合作愈加緊密，去年速賣通上線了全新的本地化平臺(tái)“天貓俄羅斯”。此外，阿里巴巴還與俄羅斯直接投資基金、俄羅斯郵件服務(wù)公司、梅加豐電信公司共同成立了合資公司俄羅斯速賣通，計(jì)劃深耕俄羅斯本地市場(chǎng)。
“速賣通不是簡(jiǎn)單賣貨，而是協(xié)同菜鳥(niǎo)、螞蟻金服、阿里云等，幫助各國(guó)搭建跨境貿(mào)易平臺(tái)，完善郵政、金融、支付等領(lǐng)域的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助各國(guó)企業(yè)走向全球。”劉威說(shuō)。
隨著中俄經(jīng)貿(mào)往來(lái)不斷擴(kuò)大，阿里巴巴正嘗試將更多俄羅斯商品賣到中國(guó)。中國(guó)電商平臺(tái)不僅“縮短”了俄羅斯的冬天，還將進(jìn)一步拉緊中俄兩國(guó)經(jīng)貿(mào)合作紐帶。