穿新衣不用剁手，隨心換穿還能免洗、包郵……最近幾年，共享衣櫥的模式憑借其便宜快捷、省時省力的特點逐漸被年輕人所接受。2017年，浪潮之下的共享經(jīng)濟在許多細分領(lǐng)域興起，共享衣櫥成為熱度僅次于共享單車和共享充電寶的領(lǐng)域，而且還形成衣二三、女神派、美麗租、托特衣箱、衣庫幾家平臺競爭的穩(wěn)定格局，其中頭部玩家的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)超過2000萬。雖然有人預言其已經(jīng)逐漸穩(wěn)定，且境外時尚產(chǎn)業(yè)也進入“買租聯(lián)合”新時代，但幾家平臺出現(xiàn)的用戶權(quán)益縮水、使用體驗下降等問題，還是讓其面臨新的考驗。
女裝為主 男裝平臺悄悄露頭
如今，主打女裝租賃的APP和微信小程序可不少，衣二三、托特衣箱、女神派、美麗租、衣庫等是蘋果應(yīng)用商店里下載數(shù)量較多的幾個。除了婚紗、禮服、旗袍等特殊場合的服裝和高端品牌的服裝，百元千元的日常服裝是其中的主要商品，租衣服用來日常穿著也逐漸被更多用戶所接受。2015年成立的衣二三是國內(nèi)最早成立的共享衣櫥之一，目前的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)超過2000萬。
無論購買還是租賃，愛打扮的女性群體都是服裝的主力消費群體，不過，現(xiàn)在許多男生也在網(wǎng)上租起了衣服。記者注意到，一款名為“百變租衣”的微信小程序上線，成了國內(nèi)第一個男裝共享平臺。“花999元就能在一年里穿72件衣服，這比買衣服劃算多了。”張昊是北京一名大學生，買完月卡試用后感覺衣服質(zhì)量還不錯，又辦了一張年卡免除押金。
記者瀏覽評論區(qū)留言發(fā)現(xiàn)，大學生似乎是這款小程序的主要使用群體。“性價比很高，可以經(jīng)常換不同的風格，同學們都很好奇我怎么可以做到成天換裝。”一名網(wǎng)友說。
買租聯(lián)合 共享衣櫥收購百貨
實際上，服裝租賃已經(jīng)不是一門新鮮生意，并且正在向傳統(tǒng)的服裝銷售市場進擊。8月底，美國服裝租賃平臺LE TOTE以蛇吞象之勢收購了已經(jīng)接近200歲、年成交量是自己10倍之多的百貨公司Lord & Taylor，接手后者覆蓋全美的38家商場及線上業(yè)務(wù)。這次收購成了時尚零售史上一次具有標志性意義的融合，為 LE TOTE 增加了數(shù)以百萬計的庫存單品選擇，具有現(xiàn)行所有租賃業(yè)務(wù)中最強大的庫存儲備，也意味著時尚產(chǎn)業(yè)進入了“買租聯(lián)合”的時代。
目前，我國用戶數(shù)量和活躍度較高的衣二三、女神派、美里租等幾個平臺也已經(jīng)能夠支持購買。劉婷是使用衣二三平臺一年多的忠實用戶，在平臺租穿了上百件衣服，也經(jīng)過試穿和考慮買下過近10件：“很多衣服試的時候覺得不錯，買回來穿幾次就不喜歡了，租來穿一段時間再購買，少花了不少冤枉錢。”
權(quán)益縮水 用戶體驗亟待加強
盡管隨著人們消費觀念的變化和平臺服務(wù)的完善，共享衣櫥的模式逐漸受到許多消費者的認可。但隨著補貼退坡和經(jīng)營成本的提升，租衣平臺的服務(wù)質(zhì)量也開始受到用戶詬病。
自去年10月，就有用戶反映稱衣二三在未提前告知的情況下，單方面修改租衣規(guī)則和會員協(xié)議內(nèi)容。兩次下單的時間間隔拉長，以及快遞的更換導致物流時間的增加，8折租衣、雙倍積分等會員特權(quán)也不復存在。運費要自理、發(fā)貨速度慢、退款拿不到、客服電話打不通……今年7月開始，對于女神派的吐槽數(shù)量也在增加。
用戶權(quán)益的縮水，背后是平臺運營壓力和經(jīng)營成本的提升。2014年女神派成立后的3年時間里，共享租衣領(lǐng)域共發(fā)生12起投資事件，融資總額達8.46億。去年9月，阿里巴巴再追加衣二三的新一輪戰(zhàn)略融資，去年10月，女神派獲得螞蟻金服等機構(gòu)3000萬美元的B輪融資。不過今年以來，這一領(lǐng)域至今沒有企業(yè)融資的消息傳出。隨著公司的發(fā)展和用戶規(guī)模的提升，營收速度無法覆蓋運營壓力，共享衣櫥這門仍然小眾的生意也遭遇瓶頸。
根據(jù)國家信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年我國共享經(jīng)濟市場仍保持在3萬億元左右，未來3年仍將有望保持在平均30%以上的年均增長率。“共享衣櫥對于團隊的運營要求極高，整個鏈條會涉及選款、物流、清潔、磨損處理等。一旦運營出現(xiàn)問題，用戶將難以留存。”業(yè)內(nèi)人士普遍認為，服飾租賃的生意復雜但前景光明，但要想取得更長遠的發(fā)展，共享衣櫥還應(yīng)當在用戶體驗上下功夫。（記者 楊天悅）