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積極從“景點為王”轉(zhuǎn)向“服務為王”

2019-10-08 07:53:57

來源: 經(jīng)濟參考報

  據(jù)報道,國慶旅游消費如火如荼。經(jīng)文化和旅游部綜合測算,2019年國慶七天全國共接待國內(nèi)游客7.82億人次,同比增長7.81%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6497.1億元,同比增長8.47%。北京市假日辦公布的數(shù)據(jù)則顯示,今年國慶假日前六天北京市共迎來游客1148.8萬人次。

  有網(wǎng)民稱,中國旅游業(yè)已進入大眾旅游時代。在大眾旅游時代,旅游消費正向“休閑化、品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型升級,這就為各地的旅游公共服務提出了更高的要求。

  網(wǎng)民“畢舸”提出,國慶旅游收入再創(chuàng)新高,凸顯景區(qū)多元化經(jīng)營活力,也指明了我國旅游產(chǎn)業(yè)升級之路。以往,不少景區(qū)經(jīng)營者總是把眼光局限于景區(qū)的“門內(nèi)”,在門票收入、“園中園”加收費用上打主意,殊不知此舉過于短視功利。而只有景區(qū)經(jīng)營者將眼光擴展至“門外”,通過品質(zhì)化、差異化的運營思路做好產(chǎn)品、提供好服務,才能順應國人旅游休閑需求趨勢,讓游客食、住、行、玩各方面盡興、舒心,才能真正實現(xiàn)品牌形象與經(jīng)濟收益的雙贏效果,不僅國慶等黃金周賺個盆滿缽滿,而且能形成全年長紅之勢,贏得公眾信任。

  網(wǎng)民“于平”認為,當下,旅游業(yè)的發(fā)展、旅游市場的競爭,早已不是“景點為王”的時代,而已進入“服務為王”的時代。換言之,景點的數(shù)量和質(zhì)量作為城市的“硬實力”,“權(quán)重”在降低,作為“軟實力”的旅游公共服務是否完善和人性化,則日顯重要。地方層面能為公眾提供的旅游公共服務,還有很多,如更公平的交易秩序,更安全的治安環(huán)境,更統(tǒng)一規(guī)范的公共標識,更讓人放心的食品安全管理,更高質(zhì)量的旅游基礎設施(包括道路、公廁、綠化等)……這些都能給游客以更好的滿意度,給地方旅游形象大大加分。(記者 陳偉)

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