本網(wǎng)訊(司正正) 自2011年6月山陽天竺山森林公園管理處被確定為商洛市首批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點景區(qū)以來，緊抓大好發(fā)展機遇，將“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”和“創(chuàng)建國家4A景區(qū)”兩大創(chuàng)建列入2012全年工作重點。積極動員、加強培訓(xùn)、廣泛宣傳、建立體系、制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實施、開展標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)景區(qū)管理，以管理提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，以旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點推動行業(yè)服務(wù)水平躍上新臺階，引導(dǎo)天竺山景區(qū)走好品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化之路。
加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)。天竺山管理處領(lǐng)導(dǎo)高度重視景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了方案，明確了責(zé)任，為開展標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了強力保障。
加強培訓(xùn)，廣泛宣傳。為了使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識深入人心，讓大家了解、熟知標(biāo)準(zhǔn)化方面的相關(guān)知識，天竺山管理處積極召開動員大會，派專人參加市、縣標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)3次，積極到周邊景區(qū)學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，并邀請專家現(xiàn)場指導(dǎo)。同時積極通過報刊、網(wǎng)絡(luò)、簡報等多種形式宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，累計刊發(fā)18篇報道，編發(fā)6期簡報，形成了良好的標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。
突出特色，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。在市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，管理處緊緊圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，搜集國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合天竺山景區(qū)實際，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已編制完成包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)共計165項的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表。
加快標(biāo)準(zhǔn)實施，強力推動實施效果評價。在標(biāo)準(zhǔn)實施過程中，管理處定期和不定期開展監(jiān)督和考核，督促標(biāo)準(zhǔn)高效實施，對標(biāo)準(zhǔn)實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時改進(jìn)，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，培育天竺山旅游品牌，爭創(chuàng)陜西省服務(wù)業(yè)名牌。