昨日，出租車行業(yè)“除頑疾講誠信做文明使者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動正式啟動。

　　據(jù)西安晚報訊(侯樹金   程  慧)昨日，記者從市出租汽車管理處獲悉，8月5日到12月20日，我市將在全市出租汽車行業(yè)開展“除頑疾、講誠信、做文明使者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，以整頓拒載等頑疾為重點，強化行業(yè)管理，確保全市出租車以全新面貌迎接世園會。

　　拒載頑疾引起政府重視

　　目前，出租車拒載嚴(yán)重情況，已被部分網(wǎng)友列入西安市“城市十大頑疾”和“火車站十大現(xiàn)象”。按照市政府整治“雙十亂”專題會議精神，市出租汽車管理處將在全行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，以整頓拒載頑疾為重點，規(guī)范出租汽車營運秩序，提高全行業(yè)整體服務(wù)水平和管理水平，為西安成功舉辦世園會做好服務(wù)。

　　從昨日起，“除頑疾、講誠信、做文明使者”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動正式啟動。其間，還推出6項措施專門治理出租車拒載。

　　建立四支稽查隊

　　記者了解到，在此處活動中，治理和杜絕出租車拒載現(xiàn)象是重中之重。西安市出租汽車管理處提了6點治理出租車拒載的措施——

　　-加強對受委托執(zhí)法單位的檢查和督導(dǎo)工作，對火車站、飛機場出租汽車管理機構(gòu)的全體人員進(jìn)行執(zhí)法培訓(xùn)。

　　-火車站、飛機場的出租汽車管理機構(gòu)要制定專項整治方案，并建立24小時全天候檢查和投訴受理制度。組織人員對轄區(qū)內(nèi)營運車輛進(jìn)行檢查，重點查處短途拒載、拼座等違規(guī)行為。管理處將建立4支稽查隊對火車站、飛機場、各大客運站以及容易造成拒載路段的營運車輛進(jìn)行早、中、晚全方位檢查。

　　-加大投訴處理力度。受理的乘客投訴要做到100%回復(fù)，投訴回訪滿意度要達(dá)到90%以上，實行一般投訴時間7個工作日，重大投訴3個工作日處理完畢。

　　-出租汽車司機被查出拒載、拼座等服務(wù)違規(guī)一律依照《西安市出租汽車管理條例》按高限處理；年內(nèi)2次拒載，一經(jīng)查實，吊銷從業(yè)資格證且3年內(nèi)不得從事出租客運服務(wù)。

　　-各經(jīng)營企業(yè)要加強對駕駛員的職業(yè)道德、規(guī)范意識教育，從源頭上杜絕拒載行為。1個月內(nèi)各經(jīng)營企業(yè)所屬車輛拒載行為累計超過該企業(yè)車輛總數(shù)的5%的，管理處將責(zé)成該企業(yè)全員停運，培訓(xùn)學(xué)習(xí)整頓2天。

　　-各經(jīng)營企業(yè)要發(fā)揮優(yōu)秀駕駛員的模范帶頭作用，開展比學(xué)趕幫、爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動。對在活動期間涌現(xiàn)出的好人好事將在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報表揚。