春節(jié)臨近，還沒有買到火車票回家的市民別灰心，鐵道部表示，目前通過電話訂票的旅客有40%左右未能按時取票，超過規(guī)定的取票時間后，這些車票將重新返回售票系統(tǒng)發(fā)售，旅客可于每日14點(diǎn)左右和零點(diǎn)以后進(jìn)行查詢。

　　約四成電話訂票未取

　　鐵道部介紹，目前約四成電話訂票旅客未按時取票。12306客服人員解釋說，按照電話訂票的規(guī)定，當(dāng)日12點(diǎn)前已訂車票于第二日12點(diǎn)前取有效；當(dāng)日12點(diǎn)后已訂車票于第二日24點(diǎn)前取有效。因?yàn)榘滋祀娫捄途W(wǎng)絡(luò)比較忙，會延遲2個小時把超出規(guī)定取票時間的車票放出。晚上電話和網(wǎng)絡(luò)訂票不工作，便可以實(shí)時放票。所以，每天14點(diǎn)左右和零點(diǎn)以后，旅客可以再次查詢、購票。

　　據(jù)了解，目前電話和網(wǎng)絡(luò)訂票的服務(wù)時間都是7點(diǎn)到23點(diǎn)。如果14點(diǎn)查詢到有余票，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)購票，但是，如果在零點(diǎn)查詢到還有余票，電話和網(wǎng)絡(luò)訂票就行不通了。

　　12306客服人員建議，如果在零點(diǎn)查詢到還有余票且車票在窗口預(yù)售期內(nèi)，旅客可以到車站24小時售票窗口購買。目前北京市四大火車站均有24小時售票窗口。如果車票在窗口預(yù)售期外，零點(diǎn)到7點(diǎn)之間所有旅客肯定都是買不到的，這也是公平的。旅客可以等到7點(diǎn)，通過電話或網(wǎng)絡(luò)的方式搶票。

　　退票將實(shí)時返回系統(tǒng)

　　鐵道部還表示，鐵路部門采取措施，增開了部分運(yùn)能緊張的臨時旅客列車，增加了運(yùn)輸能力，旅客可關(guān)注當(dāng)?shù)罔F路部門發(fā)布的列車增開信息，安排好購票行程。目前，旅客退票量大，如僅北京西站最多時日退票近4萬張。旅客退票后，票額將實(shí)時返回系統(tǒng)并隨機(jī)投入發(fā)售，旅客可通過12306網(wǎng)站、電話訂票、人工窗口等查詢和購買。

　　鐵道部還給沒買到直達(dá)車的旅客支招：“高鐵+普鐵”接力把家還。對于車票緊張的城市地區(qū)，旅客可以先乘坐高鐵到距離目的地較近的城市，然后再轉(zhuǎn)乘普速客車到達(dá)目的地。例如，從北京到貴陽的旅客，可先乘京廣高鐵到達(dá)長沙或株洲，再中轉(zhuǎn)普速客車到貴陽；再比如，從北京到成都的旅客，可先通過京廣高鐵、鄭西高鐵到西安，再中轉(zhuǎn)普速客車到成都。

　　鐵路部門提醒，通過互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票購票的旅客應(yīng)及時取票、換票，以免影響出行。

　　■ 出行提示

　　昨日，北京鐵路局發(fā)送旅客54.73萬人，開行臨客42列。其中北京地區(qū)發(fā)送旅客29.64萬人。截至昨日17時，2月6日前北京去往大連、哈爾濱、成都、南昌方向的部分列車有余票。另外，昨日的霧霾天氣并未對北京鐵路運(yùn)輸秩序造成影響，列車基本運(yùn)行正常。

　　■ 熱點(diǎn)回應(yīng)

　　乘客反映，部分列車僅提供高價盒飯，拒賣方便面

　　鐵道部：列車不得斷供15元以下盒飯

　　據(jù)中國之聲報(bào)道 近日，有乘客反映，部分列車春運(yùn)期間僅提供高價盒飯，拒賣方便面。這是否違反相關(guān)規(guī)定？

　　據(jù)了解，2011年年底，鐵道部曾向社會公布《動車組列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》，其中要求：保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。但從記者調(diào)查情況看，在高鐵餐車上根本就買不到10元甚至15元的盒飯。餐車上的工作人員稱“早就賣完了”。

　　鐵道部運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，有個別列車沒按鐵道部的規(guī)定辦，屬違反標(biāo)準(zhǔn)，我們已要求沒提供價格低廉盒飯的動車等各次列車按要求提供15元以下盒飯，并不能斷供，以滿足旅客需求。

　　■ 記者觀察

　　與往年不同，今年春運(yùn)大力推廣電話和網(wǎng)絡(luò)購票，預(yù)售期從12天變?yōu)?0天，退票費(fèi)由20%下調(diào)為5%。規(guī)定的改變也催生出一些購票中的新名詞、新問題，記者盤點(diǎn)了今年春運(yùn)中有關(guān)購票的大事件，和你聊聊“購票那些事”。