今年1月26日下午，小寨以純專賣(mài)店來(lái)了一位特殊的女顧客，以瘋狂的方式購(gòu)買(mǎi)了6萬(wàn)余元的衣服、鞋子等物。不料一個(gè)多月后，女顧客家屬找到店里，說(shuō)那名女顧客是精神病患者，認(rèn)為購(gòu)物時(shí)處于患病狀態(tài)，而且所花的錢(qián)是家里僅有的錢(qián)，目前已住進(jìn)精神病院的她治療費(fèi)都無(wú)法籌措，希望店方全款退貨，遭到店方拒絕。
姐姐家有大量購(gòu)物小票總額近10萬(wàn)元
這位女顧客姓王，49歲，家住小寨附近某小區(qū)。昨日上午，王先生講述了姐姐年前的瘋狂行為以及給家庭帶來(lái)的嚴(yán)重后果。
王先生是在春節(jié)后外甥女要去上學(xué)的時(shí)候才知道姐姐的瘋狂行為，“過(guò)年期間我多次去她家里，但每次都被她隔著窗子把我罵走，直到外甥女要去外地上學(xué)時(shí)沒(méi)錢(qián)求助到我這兒。”正月十五那天，王先生等親屬?gòu)?qiáng)行進(jìn)入姐姐家里，看到屋內(nèi)的大量衣物、鞋子，還找到大量購(gòu)物小票，粗略計(jì)算金額接近10萬(wàn)，而僅僅小寨一家以純專賣(mài)店的購(gòu)物小票共有15張，合計(jì)金額6萬(wàn)余元，而最大的一張單子長(zhǎng)度超過(guò)半米，金額超過(guò)兩萬(wàn)元。
“我姐在幾年前得了精神病，平日里精神狀況特別不好，動(dòng)不動(dòng)就拿刀掄，見(jiàn)我就罵，我爸本來(lái)住在她家里，兩年前也被她攆出去了。”王先生說(shuō)，姐姐曾是一家國(guó)企的高管，在一次升職時(shí)遭遇不公受到刺激，再加上姐夫幾年前因腎病去世，這也讓和姐夫感情很好的姐姐再次受到打擊，“后來(lái)母親又去世，姐姐因精神異常先后兩次住進(jìn)精神病醫(yī)院。”
記者見(jiàn)到了王先生提供的兩份診斷證明，一份為2011年11月8日交大一附院的診斷：精神分裂癥，另一份為2013年2月27日西安市第十醫(yī)院的診斷書(shū)：偏執(zhí)型分裂癥，病史6年，曾兩次住院。
多家商場(chǎng)全款退貨以純專賣(mài)拒絕
看著瘋狂的姐姐，想著外甥女無(wú)錢(qián)去學(xué)校報(bào)道的尷尬，王先生趕緊憑小票聯(lián)系姐姐曾“光顧”的各大商場(chǎng)。
小票中有鐘樓世紀(jì)金花，也有民生、小寨軍區(qū)服務(wù)社，還有以純的。“我先后找了這些商場(chǎng)，說(shuō)明姐姐的精神狀況和目前家里的情況，軍區(qū)服務(wù)社、金花、民生都馬上答應(yīng)全款退貨。”不久，王先生憑票到軍區(qū)服務(wù)社退了萬(wàn)余元衣物和價(jià)值7000多元的鋼筆，到世紀(jì)金花退掉了單價(jià)9500元的內(nèi)衣和一些高檔飾品，外甥女才出發(fā)去了學(xué)校。
“可我們來(lái)到以純專賣(mài)店時(shí)，盡管一再說(shuō)明情況，對(duì)方都說(shuō)不能退，說(shuō)售貨員當(dāng)時(shí)看不出來(lái)我姐有精神病。”王先生說(shuō)，當(dāng)天他和其他家屬還與店員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至驚動(dòng)了派出所。
“我姐的狀況一看就能看出不正常，她后來(lái)又到軍區(qū)服務(wù)社去買(mǎi)東西時(shí)，人家就不賣(mài)給她了。”王先生表示。昨日下午，記者從軍區(qū)服務(wù)社一名劉姓經(jīng)理那里核實(shí)了王先生的這一說(shuō)法。劉經(jīng)理說(shuō)，王女士曾幾次到軍區(qū)買(mǎi)東西，軍區(qū)服務(wù)社營(yíng)業(yè)員就發(fā)現(xiàn)了王女士的異常，“她一來(lái)到柜臺(tái)前，不管衣服、領(lǐng)帶號(hào)碼大小、顏色如何，全部都要。營(yíng)業(yè)員向我反映后，我見(jiàn)她說(shuō)話罵人倒也沒(méi)啥，但眼神游離，不固定看東西，覺(jué)得有問(wèn)題。”劉經(jīng)理認(rèn)為這是非正常消費(fèi)，遂向上級(jí)匯報(bào)，得到指示是不賣(mài)，“我們以貨已預(yù)定為由拒絕賣(mài)給她，還被她罵‘錢(qián)都不掙’。”
消協(xié)介入調(diào)解店方愿打折后退貨
無(wú)奈，王先生找到了西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
“我們同意退貨，但大部分衣服都是冬裝，現(xiàn)在回收我們肯定損失很大，也承受不起，可以雙方共同承擔(dān)，價(jià)款打折回收。”昨日上午，雙方代表找到消協(xié)調(diào)解人員馬女士，店方代表魏女士對(duì)于王先生提出的全款退貨一說(shuō)表示難以接受，她們的以純專賣(mài)店是加盟形式，屬于個(gè)體經(jīng)營(yíng)，而且當(dāng)時(shí)王女士在店里購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有表現(xiàn)出多少異常，而且也經(jīng)常會(huì)有人在店里一次性購(gòu)買(mǎi)數(shù)萬(wàn)元貨物的例子，所以沒(méi)太在意。“我還看過(guò)當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，錄像中她表現(xiàn)并沒(méi)有啥異常。”但當(dāng)王先生提出要查看監(jiān)控時(shí)，魏女士稱監(jiān)控只能保存一個(gè)多月，那段監(jiān)控已被沖掉。