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類(lèi)似的事情外地也發(fā)生過(guò)
云南2008年，94歲的劉大爺病重住院，女兒幫他領(lǐng)取了傷殘撫恤金的存折，并按照要求去銀行修改初始密碼。但銀行規(guī)定修改密碼必須本人親自來(lái)辦理，盡管先后拿著街道辦事處證明、醫(yī)院證明、戶口本，家人還是吃了4次閉門(mén)羹。
浙江2008年，溫州80多歲的老漢因病臥床、精神恍惚，家人決定使用他的工資卡和儲(chǔ)蓄卡，但他記不清密碼，銀行在更改密碼的時(shí)候要求本人到場(chǎng)。無(wú)奈之下，家人抬著老人到銀行辦業(yè)務(wù)。廣西2009年，桂林一位患絕癥的老人，被親屬抬進(jìn)了銀行內(nèi)，目的是修改銀行卡密碼。家屬稱，辦理了一份有單位蓋章的證明，表明老人正在住院，希望由親屬代理。但銀行方面仍然拒絕。
山東2012年，青島林先生的母親身體不好無(wú)法出門(mén)，而且上了年紀(jì)連存折的密碼都忘了。但銀行說(shuō)改密碼必須由本人去銀行修改，林先生為了給母親辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)少跑腿。
>>記者說(shuō)話
是什么讓服務(wù)缺了溫情
昨天是“敬老節(jié)”，在這樣一個(gè)特殊的日子里，遇到這樣一起新聞事件，多少讓人心里感到有些難過(guò)。
120的一位工作人員告訴記者：“老吾老以及人之老，咱都有父母，他們可能也都會(huì)遇到病痛，遇到行動(dòng)不方便。萬(wàn)一我們的父母也遇到這樣的情況，難道我們也要抬著自己的父母進(jìn)銀行大廳嗎？”
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，銀行為客戶的資金安全做出了很多努力，如在銀行大廳內(nèi)加裝攝像頭、在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)安置老花鏡、在柜臺(tái)前加裝拍照設(shè)備等等，這些硬件設(shè)施的投入和使用，讓人們對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信任度、美譽(yù)度增加了不少。但做到這些就足夠了嗎？
銀行工作人員對(duì)自己從事的職業(yè)制度嚴(yán)格恪守并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但如果這種約束太死板，就失去了人性的溫暖。我們希望如果再有徐萬(wàn)發(fā)這樣的案例的時(shí)候，銀行的工作人員可以從柜臺(tái)后面走出來(lái)，給類(lèi)似的客戶提供一條“綠色通道”，讓服務(wù)體現(xiàn)出更多的溫情。（中新網(wǎng)）