17、開班失物招領(lǐng)。12306客服中心通過網(wǎng)站郵件、客服電話方式,開辦旅客失物招領(lǐng)業(yè)務(wù),受理和幫助旅客查找在車站、列車遺失的物品,并協(xié)助做好旅客遺失物品的轉(zhuǎn)送、保管等工作。
18、加強(qiáng)重點服務(wù)。西安車站、西安北站候車室設(shè)置母嬰哺乳區(qū);西安、西安北等10個二等以上車站候車室設(shè)置老弱病殘孕等重點旅客候車區(qū),西安北、渭南北等7個高鐵車站檢票口對一定數(shù)量座椅進(jìn)行顏色標(biāo)識,劃定為重點旅客候車專座專區(qū),方便重點旅客候車上車。
19、開展志愿者服務(wù)。招募社會志愿者120名,以愛心通道、綜合服務(wù)臺等為平臺,在西安、西安北等車站開展導(dǎo)購、導(dǎo)乘、咨詢、秩序維護(hù)、重點幫扶等服務(wù)。
20、打造服務(wù)品牌。通過西安、寶雞、安康車站“絲路緣親情服務(wù),鳳仙服務(wù)臺、劉璽文熱線”等客運品牌,豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)項目,提供服務(wù)檔次,使旅客在出行中獲得溫馨舒適的良好體驗和感受。(西部網(wǎng))