國(guó)家發(fā)改委26日發(fā)布信息，針對(duì)部分民航、鐵路客票銷售代理代購(gòu)企業(yè)趁春運(yùn)客票緊張之機(jī)亂漲價(jià)、亂收費(fèi)問(wèn)題，國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)監(jiān)局組織有關(guān)省市價(jià)格主管部門(mén)立即查處，部分交通運(yùn)輸客票代理企業(yè)亂漲價(jià)受到嚴(yán)厲處罰。其中，上海迅途票務(wù)代理有限公司因強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的價(jià)格違法行為被罰150萬(wàn)元。該公司的鐵友網(wǎng)是國(guó)內(nèi)最早、最大的火車票代購(gòu)網(wǎng)站，而且是攜程網(wǎng)火車票代購(gòu)唯一合作方。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，罰款已經(jīng)上繳并從去年后半年開(kāi)始就對(duì)強(qiáng)制服務(wù)進(jìn)行了改正。
記者了解到，近年來(lái)攜程、京東、去哪兒等都曾推出過(guò)各類火車票代購(gòu)業(yè)務(wù)，且搭售保險(xiǎn)一度成為普遍現(xiàn)象，而現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站已經(jīng)變強(qiáng)制搭售為可選項(xiàng)目。
被罰網(wǎng)站已認(rèn)罰并改正
據(jù)國(guó)家發(fā)改委透露，上海迅途票務(wù)代理有限公司在代購(gòu)銷售鐵路客票時(shí)，在規(guī)定的政府定價(jià)之外，強(qiáng)制加收旅客10元至20元不等的保險(xiǎn)費(fèi)，屬于強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的價(jià)格違法行為。對(duì)此，價(jià)格主管部門(mén)已依法予以罰款150萬(wàn)元。
記者昨日從上海價(jià)格主管部門(mén)了解到，確實(shí)已經(jīng)對(duì)該公司進(jìn)行了處罰。迅途票務(wù)代理有限公司的代購(gòu)網(wǎng)站為鐵友旅行網(wǎng)，根據(jù)其官方網(wǎng)站介紹，鐵友網(wǎng)前身是久久票務(wù)網(wǎng)，成立于2009年，獨(dú)創(chuàng)全國(guó)鐵路旅行一站式服務(wù)業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的鐵路旅行服務(wù)專業(yè)平臺(tái)。并稱網(wǎng)站注冊(cè)用戶突破1200萬(wàn)，月度服務(wù)用戶2億次。
記者昨日輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，其公司在火車票銷售上是網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)，主要平臺(tái)是鐵友網(wǎng)，是攜程火車票代購(gòu)頻道的唯一合作方。去年6月份上海價(jià)格主管部門(mén)就來(lái)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，在去年11月份進(jìn)行了處罰，現(xiàn)在該公司已經(jīng)認(rèn)罰。在去年6月份價(jià)格主管部門(mén)調(diào)查后，鐵友網(wǎng)的車票銷售方式已經(jīng)進(jìn)行了改正，把原來(lái)必須購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)變成了可選擇性購(gòu)買(mǎi)。
搭售保險(xiǎn)曾是普遍現(xiàn)象
其實(shí)，早在2009年，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)車票就開(kāi)始出現(xiàn)。當(dāng)年支付寶和當(dāng)時(shí)的久久票務(wù)網(wǎng)合作，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù)。旅客只需查詢所需的火車班次，選擇火車票類型和購(gòu)票數(shù)量后，就可以直接通過(guò)支付寶付費(fèi)。網(wǎng)站會(huì)在2小時(shí)內(nèi)通知用戶是否代購(gòu)成功，代購(gòu)成功的會(huì)在48小時(shí)內(nèi)送票上門(mén)，而代購(gòu)失敗的則會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全額退款。此后，趕火車網(wǎng)等一些網(wǎng)站也加入網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)行列。按照相關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)讓車票時(shí)價(jià)格超過(guò)車票原價(jià)格5元以上的，就有倒票嫌疑。所以代購(gòu)網(wǎng)站從開(kāi)始就基本不收取或收取很少的代購(gòu)費(fèi)，主要盈利方式是采取送票上門(mén)的服務(wù)方式，并收取相對(duì)較高的快遞費(fèi)。而后來(lái)，收費(fèi)方式再次發(fā)生變化，開(kāi)始普遍搭售保險(xiǎn)。
記者去年上半年曾在嘗試鐵友網(wǎng)購(gòu)票，點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面后，用戶可自由選擇出發(fā)城市、到達(dá)城市、出發(fā)日期及車次，訂票流程與12306網(wǎng)站相似，票價(jià)也一致。不同之處是，這個(gè)網(wǎng)站可24小時(shí)向用戶提供訂票服務(wù)，且每張車票必須搭售一份20元的交通意外保險(xiǎn)。記者還曾通過(guò)一些其他代購(gòu)網(wǎng)站嘗試購(gòu)票，發(fā)現(xiàn)均會(huì)有這個(gè)保險(xiǎn)搭售。業(yè)內(nèi)人士表示，這是代購(gòu)火車票的盈利點(diǎn)所在，相比之下，即使在火車站窗口購(gòu)票，鐵路代銷的旅行意外險(xiǎn)也只需5元左右。
記者昨日再次登陸鐵友網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等代購(gòu)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)代購(gòu)仍在進(jìn)行，但已經(jīng)不再?gòu)?qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但是購(gòu)票時(shí)會(huì)有顯示“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)可成為VIP，VIP客戶可優(yōu)先處理訂單。”但是，和12306相比，這些網(wǎng)站無(wú)法保證百分百有票。如攜程網(wǎng)上有火車票業(yè)務(wù)，其票源就來(lái)自合作方鐵友網(wǎng)，用戶在線提交訂票需求后，鐵友網(wǎng)將人工幫助用戶代購(gòu)，因此無(wú)法做到即時(shí)出票，也無(wú)法保證百分之百的成功率。（中新網(wǎng)）