新華社貴陽5月1日電(記者向定杰)在旅游日漸成為新的支柱產(chǎn)業(yè)時,也對服務(wù)供給側(cè)提出了更高要求。今年3月15日,貴州在全省啟動“文明在行動·滿意在貴州”活動,圍繞“吃住行游購娛”旅游六要素,開展六大專項整治行動。記者近日前往多地旅游景區(qū),實地探訪活動進展情況。
作為貴州旅游發(fā)展較早也是最負(fù)盛名的安順市黃果樹風(fēng)景區(qū),今年2月獲評“全國文明旅游先進單位”。在核心景點大瀑布前,導(dǎo)游陳清云告訴記者:“我來過很多次,小攤販不見了,有明顯的改觀。”她這次帶的18人團全是外地游客,從內(nèi)蒙古過來的游客儲淑芳說:“看到監(jiān)管人員在餐館等場所檢查,我們用餐時心里很踏實。”
“我們采取多部門聯(lián)合執(zhí)法,嚴(yán)厲打擊擾亂市場秩序、交通秩序、旅游秩序等違法行為,凈化旅游環(huán)境。此外,在轄區(qū)還劃定19個網(wǎng)格,明確網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、監(jiān)督員,確保游客舌尖安全。”黃果樹風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展局局長趙倩寧介紹。
而在素有“地球彩帶”之稱的畢節(jié)市百里杜鵑風(fēng)景區(qū),有關(guān)單位則著重解決游客“行之順心”。截至目前,景區(qū)累計投入資金3000萬余元,建設(shè)“智慧旅游”。信息中心負(fù)責(zé)人王松濤說:“我們在所有重要景點,都有一個人流分析系統(tǒng),在系統(tǒng)里設(shè)置一個峰值,達(dá)到的時候就會發(fā)布預(yù)警,引導(dǎo)客人往人流量比較少的景點游覽。”
來自甘肅的“90后”游客肖容說,年輕人走到哪里,都希望有WiFi。百里杜鵑智慧景區(qū)很棒,只要關(guān)注景區(qū)微信公眾號,不需導(dǎo)游也能有講解。同行的游客也表示,設(shè)施修建得比較好,管理得比較規(guī)范、干凈,走起來感覺很方便。
出行不堵心了,關(guān)鍵還要游玩起來舒心。在黔東南苗族侗族自治州黎平縣“肇興侗寨”,65歲的北京游客侯世琴走在鼓樓前,拿著相機不停地拍照。“這些村寨對旅客的服務(wù)很好,吃飯很方便,住宿非常干凈,讓人感覺安逸舒適。”侯世琴說,白天大家在寨子里漫步游覽;到了晚上,游客們一起去看當(dāng)?shù)厝搜莩弊宕蟾瑁幕顒雍茇S富。
旅游服務(wù)質(zhì)量提升單靠政府部門“獨木難支”,貴州省還廣泛發(fā)動社會“朋友圈”積極參與,將活動觸角延伸到每個角落。貴州省旅游局局長李三旗說:“凈化旅游消費環(huán)境不可能‘畢其功于一役’。我們要以游客滿意為目標(biāo),以游客痛點為切入點,以游客最不滿意的問題來倒逼問題解決。”
貴州省委宣傳部副部長、省文明辦主任李朝卉說,旅游是貴州的長板優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),3年時間、6大行動、17項工作內(nèi)容圍繞旅游全產(chǎn)業(yè)鏈條,著力解決突出問題,培育文明旅游新風(fēng)尚,提高滿意度和美譽度,確保今年整治見效、明年鞏固提升、后年常態(tài)管理。