金馬飯店收到的15封手寫感謝信和兩枚徽章等。潮新聞?dòng)浾?徐婷 攝
你有收到過(guò)感謝信嗎？
這陣子，杭州蕭山金馬飯店已經(jīng)收到了15封感謝信，大部分信里都提到了一個(gè)人——Sarah，也就是金馬飯店大堂副理鄧秋鳳。除了她，信里還感謝了很多人，他們的身份是出租車司機(jī)、餐廳領(lǐng)班、志愿者等。
杭州亞運(yùn)會(huì)期間，蕭山金馬飯店主要負(fù)責(zé)沙特、伊朗、韓國(guó)等來(lái)賓的接待事宜。在這15封感謝信背后，有著許多溫馨的故事。
半個(gè)月前寫信的人，如今還是很感激
杭州亞運(yùn)會(huì)期間，鄧秋鳳收到的第一封感謝信，來(lái)自韓國(guó)友人。
這封感謝信用韓語(yǔ)和英語(yǔ)寫成，提到了“Sarah”鄧秋鳳、出租車司機(jī)“Du”，信的末尾寫著“thank you”。
韓國(guó)記者權(quán)哉佑寫的感謝信。潮新聞?dòng)浾?徐婷 攝
在蕭山體育中心體育館，記者遇到了韓國(guó)記者權(quán)哉佑，并向其請(qǐng)教這封韓語(yǔ)感謝信的意思，他很驚訝：“這是我寫的！”
權(quán)哉佑回憶起了那天的情形——9月22日晚，他在辦理入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見(jiàn)了，可能落在剛才的出租車上，里面還有自己的證件，“心情很糟糕。”
正沮喪時(shí)，酒店工作人員幫他看了出租車發(fā)票上的車牌，聯(lián)系運(yùn)管公司。由于當(dāng)時(shí)司機(jī)已下班，公司沒(méi)有收到上交的失物，便讓權(quán)哉佑先行休息。次日一大早，出租車司機(jī)便打來(lái)電話：“錢包找到了！”
拿到錢包后，鄧秋鳳（左）、權(quán)哉佑（中）和出租車司機(jī)合影。受訪者供圖
鄧秋鳳掛斷電話后第一時(shí)間就將這個(gè)好消息告訴了權(quán)哉佑。
拿到錢包之后，權(quán)哉佑特別激動(dòng)，當(dāng)面致謝還覺(jué)得不夠，又在房間里寫下了這封感謝信，親手交到了鄧秋鳳手上。
權(quán)哉佑也幫忙翻譯了另一封韓語(yǔ)感謝信。那位韓國(guó)朋友是第一次入住中國(guó)酒店，感覺(jué)酒店的設(shè)施很好、早餐美味、服務(wù)貼心，工作人員鄧秋鳳（Sarah）也很親切，他也想到處走走看看，享受在中國(guó)的美好時(shí)光。
權(quán)哉佑幫忙翻譯其余韓語(yǔ)感謝信。潮新聞?dòng)浾?徐婷 攝
常常報(bào)道別人，這次卻反過(guò)來(lái)被報(bào)道，權(quán)哉佑感覺(jué)也很新鮮。
過(guò)去半個(gè)月，權(quán)哉佑還是很感激那天酒店工作人員幫忙找到了錢包。他說(shuō)，這次酒店工作人員的熱情與善意，也讓他更喜歡杭州這座城市。
他們的友誼載體，還有合照、徽章、開(kāi)心果……
“這封信是當(dāng)時(shí)在大堂寫的……這封上面還畫了個(gè)愛(ài)心……這個(gè)是英語(yǔ)寫的，這個(gè)是阿拉伯語(yǔ)……”說(shuō)到這15封感謝信，鄧秋鳳能講上老半天。
鄧秋鳳和其余工作人員收到的伊朗徽章。潮新聞?dòng)浾?徐婷 攝
金馬飯店接待的第一位杭州亞運(yùn)會(huì)外賓、伊朗的大學(xué)教授Alireza在9月16日入住，得知鄧秋鳳和他女兒的英文名都是Sarah，這位伊朗朋友倍感親切。
Alireza原本在酒店清真餐廳吃飯，有一天他突然想試試一樓自助餐的口味。考慮到伊朗飲食習(xí)慣特點(diǎn)，鄧秋鳳悉心為他介紹了每一道菜品的原材料，Alireza甚至在第一次吃到油條時(shí)表示很驚喜。于是有人提議合張影，記錄下Alireza在這里的快樂(lè)時(shí)光。
Alireza在這邊留下了很多禮物：給鄧秋鳳的一封感謝信、一枚伊朗徽章、一袋開(kāi)心果……
他也帶走了珍貴的回憶——鄧秋鳳將他們倆的合照做成了相框，方便他帶回家，記住杭州的熱情，這讓他特別驚喜：“謝謝你送來(lái)這么漂亮和有價(jià)值的禮物！”
鄧秋鳳將她與Alireza的合影做成相框送給對(duì)方。受訪者供圖
連接WiFi、提供物品、出行問(wèn)路、陪同辦理業(yè)務(wù)……鄧秋鳳和同事們事無(wú)巨細(xì)地為來(lái)賓們提供服務(wù)。
有伊朗客人的褲子紐扣掉了，卻著急第二天要穿，他們主動(dòng)幫忙縫扣子，5分鐘后就將褲子歸還客人。伊朗朋友如釋重負(fù)，趕緊拿出家鄉(xiāng)特產(chǎn)無(wú)花果干，邀請(qǐng)大家品嘗。
鄧秋鳳（右）為客人送去縫好的褲子。受訪者供圖
有外國(guó)夫婦因來(lái)不及兌換人民幣，無(wú)法搭乘出租車外出，他們陪同前往。客人主動(dòng)提出合影留戀，他們說(shuō)，中國(guó)人的熱情讓他們非常感動(dòng)。
有愛(ài)好步行的客人想去商場(chǎng)給女兒買紀(jì)念品，得知對(duì)方不認(rèn)路，亞運(yùn)志愿服務(wù)人員便陪著他一塊兒走去，并沿途介紹杭州的變化、中國(guó)的發(fā)展，回程還帶著客人感受杭州地鐵的舒適。
有一名伊朗外賓離開(kāi)前，特地給鄧秋鳳送來(lái)一大袋伊朗零食，她開(kāi)心地和同事們一起分享，顧客開(kāi)心，是他們團(tuán)隊(duì)的功勞。
伊朗外賓送來(lái)的零食。受訪者供圖
15封感謝信的背后，是“加班加點(diǎn)”的準(zhǔn)備工作
陸陸續(xù)續(xù)有入住賓客送來(lái)感謝信，目前已有15封。
很多感謝信并非指向某一具體的事件，而是日常接觸中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在這里住了十多天，有些外賓已經(jīng)熟門熟路，看到鄧秋鳳還會(huì)主動(dòng)打招呼。
第一封感謝信讓鄧秋鳳很意外也很驚喜，漸漸地，感謝信越來(lái)越多，她內(nèi)心更多是自豪：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，能接待亞運(yùn)會(huì)客人是一件非常有意義的事情。”
鄧秋鳳拿著感謝信。潮新聞?dòng)浾?徐婷 攝
15封感謝信并非是唾手可得，背后也少不了他們提前做的功課。
從今年初被確定為亞運(yùn)會(huì)官方接待飯店開(kāi)始，金馬飯店的全體人員就進(jìn)入嚴(yán)陣以待的狀態(tài)。除了改善酒店硬件設(shè)施之外，也在禮儀、語(yǔ)言、技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)鄧秋鳳來(lái)說(shuō)，這類大規(guī)模的外賓接待工作中，最磨時(shí)間的就是英語(yǔ)。她曾在G20峰會(huì)參與過(guò)外賓接待工作，當(dāng)時(shí)還只是西餐部領(lǐng)班。如今作為大堂副理，需要溝通的工作量更大了。
偶爾休息日或者下班后，她都要拿著亞運(yùn)英語(yǔ)、日常口語(yǔ)、各地習(xí)俗的相關(guān)資料，進(jìn)行埋頭苦學(xué)，一學(xué)就是一兩個(gè)小時(shí)。
鄧秋鳳（中）陪同客人辦理業(yè)務(wù)。受訪者供圖
感謝信的消息傳出后，10月5日，就有好幾家媒體來(lái)過(guò)，鄧秋鳳既激動(dòng)又緊張，這是她第一次接受這么多記者的采訪，“也是對(duì)我工作的肯定。”
這些感謝信也并不是服務(wù)的結(jié)束，而是激勵(lì)他們工作更加熱情。
接下來(lái)，感謝信準(zhǔn)備怎么收藏？他們表示，還沒(méi)來(lái)得及想這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)下最要緊的還是先把客人都招待好。
當(dāng)好東道主，喜迎八方客。
杭州亞運(yùn)會(huì)期間，媒體村、官方接待飯店等媒體駐地結(jié)合自身特色，提供體驗(yàn)非遺文化、品嘗杭州特色美食、組織生日會(huì)等暖心服務(wù)，共收到日本、韓國(guó)、菲律賓、印度尼西亞等記者近300封感謝信，也有不少注冊(cè)境外媒體記者通過(guò)朋友圈等社交媒體，發(fā)文感謝媒體村、官方接待飯店熱情周到的服務(wù)。