亞殘運(yùn)村內(nèi)的大巴車都配備無障礙設(shè)施，方便使用輪椅的運(yùn)動(dòng)員上下車。記者 倪雁強(qiáng) 攝
涉賽通勤路上，一輛輛“8米公交車”穩(wěn)穩(wěn)停靠，公交車司機(jī)細(xì)心地為殘疾人拉出上車的踏板；場館邊，一座座無障礙移動(dòng)公廁嶄新亮相，從入門坡道到救助呼叫設(shè)施一應(yīng)俱全……“心相約，夢閃耀”，再過兩天，錢塘江畔的“大蓮花”將再次綻放，杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)將盛大開幕。
按照“兩個(gè)亞運(yùn)、同樣精彩”“兩份答卷、同樣出色”的要求，杭州亞殘運(yùn)會(huì)認(rèn)真落實(shí)“簡約、安全、精彩”的辦賽要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率落實(shí)、高水平籌辦，對標(biāo)杭州亞運(yùn)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、狀態(tài)，迅速進(jìn)入無縫切換、緊張籌備狀態(tài)。場館要“改裝”、城市要“無礙”，全省上下一鼓作氣、乘勢而上，細(xì)而又細(xì)、實(shí)而又實(shí)全面做好賽事、服務(wù)等各項(xiàng)保障工作，確保所有人都能感受杭州的城市溫度和濃厚賽會(huì)氛圍。
各方以“歸零”心態(tài)再出發(fā)。目前，與杭州亞運(yùn)會(huì)共享的17個(gè)場館轉(zhuǎn)換工作已全部完成，打造無障礙環(huán)境從“有”到“優(yōu)”，亞運(yùn)文明驛站助殘服務(wù)全員上線……
以無礙助有愛，我們準(zhǔn)備好了！
堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)，場館轉(zhuǎn)換更快一步
場館是辦賽的核心。10月19日，亞殘運(yùn)會(huì)輪椅籃球項(xiàng)目在杭州奧體中心體育館率先開賽。從亞運(yùn)會(huì)到亞殘運(yùn)會(huì)的無縫銜接，源于高效的亞運(yùn)場館轉(zhuǎn)換工作。
本屆亞殘運(yùn)會(huì)設(shè)置了8個(gè)賽區(qū)。全部19個(gè)競賽場館中，17個(gè)與亞運(yùn)會(huì)共享。目前這些場館的轉(zhuǎn)換工作已全部完成。從場館入口到各個(gè)功能區(qū)實(shí)現(xiàn)了無障礙環(huán)境建設(shè)，輪椅座席數(shù)也從原有座席總量的千分之一調(diào)整到了百分之一。
走進(jìn)杭州蕭山瓜瀝文化體育中心，杭州亞殘運(yùn)會(huì)相關(guān)標(biāo)識隨處可見，除了配備無障礙電梯、無障礙通道等設(shè)施外，無障礙衛(wèi)生間里設(shè)置了可中英文切換的播報(bào)器以及方便輪椅觀眾洗漱的斜面鏡。
“杭州亞殘運(yùn)會(huì)的轉(zhuǎn)換工作要照顧到殘疾人比賽的特點(diǎn)。比如，很多跆拳道殘疾人運(yùn)動(dòng)員下肢是健全的，但上肢不太方便使用普通馬桶的按鈕，所以我們特地設(shè)計(jì)了一個(gè)小凸起，方便運(yùn)動(dòng)員通過手肘來按壓。”蕭山瓜瀝文化體育中心運(yùn)行團(tuán)隊(duì)固定設(shè)施主管高利軍用一個(gè)小細(xì)節(jié)來告訴我們，器材的調(diào)試和設(shè)施的轉(zhuǎn)換，是轉(zhuǎn)換期的重頭戲。
杭州亞殘運(yùn)村是全體運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員的賽時(shí)家園。這里的設(shè)施細(xì)節(jié)，也處處透露著暖意。村里設(shè)置約1100個(gè)無障礙床位，配套輪椅就餐區(qū)、愛心就餐區(qū)等個(gè)性化餐飲服務(wù)；安檢口無障礙安檢通道寬度為1.2米，輪椅可輕松通過；運(yùn)動(dòng)員動(dòng)線的起伏處加裝了坡道，便于輪椅通行；配備30多輛各類接駁車輛，提供全天候服務(wù)……
中國游泳運(yùn)動(dòng)員蔣裕燕說，亞殘運(yùn)村有很多細(xì)節(jié)讓她感動(dòng)，“組委會(huì)很細(xì)心，為我們鋪設(shè)了很多小膠條、防撞條，包括一些有高低差的地方都填平了，方便運(yùn)動(dòng)員在房間內(nèi)無障礙生活。”
亞殘運(yùn)村村長李火林表示，亞殘運(yùn)村將對照“兩個(gè)亞運(yùn)、同樣精彩”目標(biāo)，全力做好無障礙環(huán)境建設(shè)，想運(yùn)動(dòng)員之所想、辦運(yùn)動(dòng)員之所需，盡最大努力完善家的功能、營造家的氛圍、提供家的服務(wù)。
提供最優(yōu)服務(wù)，城市溫暖更升一度
從無礙到有愛，在運(yùn)動(dòng)員抵達(dá)杭州的那一刻就開始了——
“一共219名代表團(tuán)成員，其中78名輪椅旅客，下客艙后的轉(zhuǎn)換輪椅均已準(zhǔn)備到位。”杭州蕭山國際機(jī)場，泰國代表團(tuán)成員搭乘的TG8062包機(jī)航班剛一開門，抵離工作人員就已送上了轉(zhuǎn)換輪椅。
本次杭州亞殘運(yùn)會(huì)共有亞洲44個(gè)國家（地區(qū)）近5200人參加，是2010年首屆亞殘運(yùn)會(huì)以來規(guī)模最大的一屆。其中，輪椅使用者近1100人，視力障礙者近600人。過去一周，官方和推薦出入境口岸迎來代表團(tuán)的進(jìn)港高峰。
要在高峰期做到無微不至，更需服務(wù)最優(yōu)化。記者在現(xiàn)場看到，從下機(jī)后到乘車離開，抵達(dá)全程都配有輪椅坡道、無障礙電梯。過程中，每隔60米左右，“小青荷”志愿者會(huì)隨時(shí)上前服務(wù)。
10月16日拍攝的杭州亞殘運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員房間內(nèi)設(shè)置的陪護(hù)床（左）與無障礙床。圖片來源：新華社
抵達(dá)流程再“升溫”，離不開環(huán)環(huán)相扣的便利出行。離開機(jī)場后，亞殘運(yùn)會(huì)賽事人員進(jìn)入“亞殘運(yùn)會(huì)專用通道”，乘坐經(jīng)過改裝的無障礙交通班車前往目的地。“我們對197輛公交車進(jìn)行無障礙改造，并在運(yùn)動(dòng)員發(fā)車區(qū)等地安裝無障礙上下客設(shè)施設(shè)備，便于輪椅出行人士乘坐。”杭州亞殘運(yùn)會(huì)賽事總指揮部抵離指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
而在杭州城區(qū)組委會(huì)授牌的29家亞殘運(yùn)會(huì)官方接待飯店，正陸續(xù)接待賽會(huì)客戶群。“我們要讓客人從進(jìn)入酒店開始就能體驗(yàn)無障礙通行。”亞殘奧委員會(huì)大家庭飯店、杭州維景國際大酒店銷售總監(jiān)尹志成介紹，維景國際共對20間客房進(jìn)行了無障礙設(shè)施設(shè)備改造，并在公共區(qū)域改造了無障礙坡道、無障礙電梯、無障礙洗手間等。
功夫都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上：相比普通客房床鋪，無障礙客房的床鋪高度只有40厘米，方便賓客直接從輪椅移坐到床上；無障礙衣柜讓賓客只需輕輕一拉，就能衣到手邊……
杭州亞組委后勤保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，亞殘運(yùn)會(huì)官方接待飯店已經(jīng)都做了全方位的改造和提升，包括酒店無障礙設(shè)施改造、
亞殘運(yùn)知識培訓(xùn)、服務(wù)語言培訓(xùn)、外幣兌換操作培訓(xùn)等，“我們想用更優(yōu)質(zhì)更細(xì)心的服務(wù)，去寫好‘浙江有禮’這四個(gè)字。”
保持最佳狀態(tài)，無障礙環(huán)境更優(yōu)一分
從“無障礙設(shè)施”到“無障礙環(huán)境”，兩字之差，描繪了城市的備賽狀態(tài)。
借亞殘運(yùn)會(huì)東風(fēng)，杭州實(shí)現(xiàn)了打造無障礙環(huán)境從“有”到“優(yōu)”，通過日益完善的無障礙環(huán)境建設(shè)讓城市更溫暖。
之江路慶春東路口，一座無障礙移動(dòng)公廁全新亮相。從坡道到洗手池，從坐便器到開關(guān)門按鍵，無障礙設(shè)施一應(yīng)俱全。“帶有無障礙設(shè)施的公廁都在地圖上進(jìn)行了標(biāo)注，還設(shè)置了禮讓語音提醒和盲文引導(dǎo)牌。”杭州市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前，杭州共有城市公廁2322座，無障礙化率近七成。
“方便”不止于此。亞殘運(yùn)會(huì)期間，眾多殘障人士將前往各個(gè)場館觀賽，杭州聚焦公共交通出行領(lǐng)域，不斷提升公交、地鐵、出租車（網(wǎng)約車）、場站等場景的無障礙出行體驗(yàn)，為殘疾人打造通行“無憂路”。
比如，今年杭州新增1000余輛加裝無障礙設(shè)施的“8米公交車”，借助車輛外側(cè)的提示按鈕，公交司機(jī)能第一時(shí)間注意到站臺上需要幫助的人，并下車打開無障礙出行踏板，幫助乘客上車。目前，配備無障礙設(shè)施的公交車輛占比達(dá)54.5%，配備無障礙公交車的線路達(dá)80.3%。
數(shù)字之城，亦在護(hù)航盛會(huì)。杭州公交集團(tuán)在部分線路上率先推出“盲人乘車引導(dǎo)系統(tǒng)”升級版，視障乘客可“讀屏”出行；數(shù)字人“小莫”的手語講解覆蓋了西湖38處景區(qū)、643個(gè)景點(diǎn)，讓聽障人士“一部手機(jī)暢游西湖”……
硬件調(diào)試出“最佳狀態(tài)”，無障礙的軟服務(wù)同樣“持續(xù)在線”。
進(jìn)入“亞殘運(yùn)時(shí)間”，杭州啟動(dòng)了亞運(yùn)文明驛站助殘服務(wù)，來自220個(gè)杭州市級亞運(yùn)文明驛站、314個(gè)區(qū)（縣）級亞運(yùn)文明驛站、3400余個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站）的城市志愿者持續(xù)跑好接力賽。
杭千高速桐廬服務(wù)區(qū)是全省唯一一個(gè)通勤路上的亞殘運(yùn)會(huì)服務(wù)保障點(diǎn)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的“亞殘運(yùn)青年V站”也因此強(qiáng)化了助殘志愿服務(wù)。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人于艷介紹，服務(wù)區(qū)除了接待周邊交通樞紐抵離車輛外，亞殘運(yùn)會(huì)期間，每天還有8輛跨場館接駁車經(jīng)過。為此，服務(wù)區(qū)開辟了亞殘運(yùn)專用通道，增設(shè)無障礙衛(wèi)生間，還專門設(shè)置了休息室。
“相比亞運(yùn)會(huì)來說，亞殘運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)需要更加細(xì)致，想得再多一點(diǎn)。比如一些肢體殘疾人，可能不方便打熱水或者上洗手間。我們就要多留意，在他們有需要的時(shí)候及時(shí)提供幫助。”于艷說。
目前，杭州已完成14萬個(gè)無障礙點(diǎn)位及重要公共服務(wù)場所改造提升。提升城市道路75條段、盲道3000多公里、無障礙公廁1600余座等，建成了政策齊備、標(biāo)準(zhǔn)健全、設(shè)施完善、信息通暢的國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先的城市無障礙環(huán)境。