近日，廣東保監(jiān)局的一紙公文對車險理賠的支付方式完成了“翻天覆地”的變革，根據(jù)新出臺的《廣東機(jī)動車輛賠款支付額轉(zhuǎn)賬管理辦法》的規(guī)定，醞釀多時的“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”制度將在11月1日面向全省推行，這也就是在近段時間內(nèi)行業(yè)廣泛議論的“車險理賠實(shí)名制”。記者從東莞市的幾大商業(yè)保險公司獲悉，該文件目前已經(jīng)下發(fā)到各公司，今后也一定會執(zhí)行這項(xiàng)制度，但具體到何時正式實(shí)施，則尚未有完備的時間表。
保險行業(yè)協(xié)會：杜絕騙保勢在必行
根據(jù)“賠款支付全額轉(zhuǎn)賬”制度規(guī)定，保險公司將把保險賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬至被保險人(責(zé)任保險第三者)的同名銀行賬戶。這也意味著，這項(xiàng)制度一旦實(shí)行，4S店、汽修廠及保險中介都將不能代替車主索賠，車主必須親自進(jìn)行索賠，還要墊付維修款項(xiàng)，在相隔一段時間后才能拿回賠款。對此，東莞市保險行業(yè)協(xié)會認(rèn)為這項(xiàng)制度對規(guī)范車險賠款支付操作流程，遏制賠款支付環(huán)節(jié)潛在的騙賠風(fēng)險，切實(shí)維護(hù)被保險人利益、提高行業(yè)理賠服務(wù)水平等具有積極意義和重要作用。
東莞市保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前車險行業(yè)之所以全部存在虧損，一個重要原因就是道德風(fēng)險，以前保險公司為了節(jié)約成本，將索賠權(quán)下放到車行，但一直無法杜絕車行擴(kuò)大損傷，或者小事故大修甚至制造二次事故、制造假賠案等情況的發(fā)生。《新保險法》中對理賠期限、可保利益等細(xì)節(jié)進(jìn)行了更明確的規(guī)定，這也增強(qiáng)了保險公司進(jìn)行整個行業(yè)風(fēng)氣整治的決心。該負(fù)責(zé)人告訴記者，在其接到過的投訴中，很多車主都稱其車輛登記出險次數(shù)明顯高于實(shí)際出險次數(shù)，而出現(xiàn)這種情況的主要原因就是部分車主為圖方便，把車輛直接交給車行或維修廠，在車主不知情的情況下，車輛被人利用反復(fù)騙保。
車行：無奈和不滿只能咽下
對于保監(jiān)局的這項(xiàng)新規(guī)，4S店的理賠經(jīng)理們雖然有萬般不滿和無奈，但也無處宣泄，只能自己承受。“眾所周知，車險理賠這塊業(yè)務(wù)實(shí)際上是車行的主要利潤來源之一，可從9月份車主出險3次就必須親自報案獲賠開始，同行們的售后業(yè)務(wù)就受到了很大的影響，很多車主遇到小碰小刮就都不管了，而今后如果沒有了代索賠權(quán)，我們在這一塊受到的損失有多大就可想而知了。”一名不愿透露姓名的理賠經(jīng)理如是說道，“既然知道政策遲早都要實(shí)行，那就只能接受這個現(xiàn)實(shí)了，為了吸引客戶回店維修和保養(yǎng)，只能繼續(xù)提高自身的服務(wù)水平，這也意味著同行間在服務(wù)水平的比拼上將更加激烈。”
東莞維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文指出，現(xiàn)在車行和維修廠代車主索賠實(shí)際上是他們賺取“灰色”收入的最主要方式，擴(kuò)大損傷，或者制造假賠案，將事故金額擴(kuò)大是一些車行常用的伎倆。“如果推行實(shí)名制的話，確實(shí)可以很好地打擊這種現(xiàn)象，從而保障投保人的合法權(quán)益。”
車主：希望開設(shè)便捷索賠通道
對于新規(guī)，車行和維修廠受自身身份所限，難以有公開的意見表達(dá)出來，但作為投保人的車主考慮的可就多了。賽歐車主劉先生表示，“像我們這樣的工薪階層，收入不高，積蓄也并不多，但萬一遇到一個比較大的事故，需要車主事先墊付上萬甚至更多的維修費(fèi)用，如果拿不出這個錢還得找人借錢，實(shí)在不夠方便，在對事情的處理上也不夠人性化。”車主余小姐則想到，現(xiàn)在大家的工作節(jié)奏都非常快，而索賠這樣的事情往往很繁瑣，自己很難在正常的工作日中抽出時間來處理這類事情，因此希望保險公司在嚴(yán)格執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)定的同時，也能站在投保人的角度思考一下，設(shè)置便捷的索賠通道，或者通過書面授權(quán)，讓專業(yè)機(jī)構(gòu)代為索賠。
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新《保險法》對理賠時限進(jìn)行了明確規(guī)定，車主申請理賠時可牢記“1、3、10、30、60”這5個數(shù)字。所謂“1”是指“一次性及時通知”，當(dāng)保險公司收到理賠申請時，如果認(rèn)為材料不完整，需一次性通知投保人或被保險人補(bǔ)充提供材料。“3和10”分別是指保險公司如果拒賠，3天內(nèi)要發(fā)出通知書；如果達(dá)成賠付協(xié)議，則應(yīng)在10天內(nèi)支付賠款。“30”是指除合同外另有約定，保險公司應(yīng)在30天內(nèi)對保險理賠及時核定，并將合同結(jié)果書面通知被保險人或受益人。最后的“60”則是指60天內(nèi)保險公司無法確定賠款數(shù)額的，應(yīng)預(yù)付賠款，待最終賠款額度確定后，補(bǔ)齊差額。