“滿心歡喜購買了一輛“新車”，但沒開多久卻發(fā)現(xiàn)是輛“二手車”。這種事攤到誰身上恐怕都是“大事兒”了。在接到車主的投訴后，北京青年報(bào)記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“翻新車”竟然出自4S店。一位不愿透露姓名的4S店經(jīng)銷商告訴記者，汽車在運(yùn)輸過程中難免出現(xiàn)剮蹭，修好后當(dāng)新車賣在4S店是常事。”
17萬“新”天籟發(fā)現(xiàn)多處翻新痕跡
車主王先生今年9月初在位于豐臺(tái)區(qū)的一家日產(chǎn)尼桑4S店，購買了一輛售價(jià)17萬元的天籟轎車。在簽署了包括交車單在內(nèi)的一堆文件后，王先生帶著發(fā)票開車離開了4S店。就在附近一家洗車行洗車的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)了問題。“我發(fā)現(xiàn)這車的右后門，好像有凹凸不平的感覺，就回去找4S店的人詢問，銷售人員和我說，可能是這個(gè)車的拋光有點(diǎn)問題，我覺得那問題不大，就開走了。”
之后，王先生覺得不太放心，就又找了幾個(gè)懂車的朋友幫他看，朋友們說，這車肯定是重新噴過漆的。不僅如此，朋友們還發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃的膠條也有翻起來的痕跡。“我就又去了4S店詢問，銷售人員這次和我說，這車可能是有點(diǎn)問題，可以換一輛新的，但是由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用，只能我自己承擔(dān)。”王先生很不情愿，明明是4S店的問題，怎么損失卻由自己來承擔(dān)？
經(jīng)銷商：賣翻新車會(huì)提前和消費(fèi)者說明
類似王先生的案例近來時(shí)有發(fā)生。“如今汽車的維修技術(shù)非常高，不是特別有經(jīng)驗(yàn)或者懂行的人，是很難發(fā)現(xiàn)的。”在一家4S店的維修車間，一位姓李的汽修總監(jiān)告訴北京青年報(bào)記者，雖然車輛在運(yùn)輸中都有專門的車輛把產(chǎn)品送進(jìn)店，但難免不出現(xiàn)一些意外，比如車輛的剮蹭等，為了不受損失，這些車都由4S店修好后繼續(xù)賣。
這家4S店的銷售人員則表示，按照店里的規(guī)定，銷售人員賣這樣的車，都必須提前和客戶說明實(shí)情，而且要寫在購車合同里，雙方簽字確認(rèn)才行，同時(shí)車價(jià)也會(huì)有相應(yīng)折扣。“在我們這樣的銷售公司，這種車其實(shí)很少，即使有也是給二級(jí)經(jīng)銷商，我們通常都不會(huì)賣的。”這位銷售人員提醒說，如果有一款車特別暢銷，已經(jīng)斷貨需要預(yù)訂，甚至需要加價(jià)才能買到，但是二級(jí)市場上卻仍然有一兩輛在賣，那么很可能就是這種經(jīng)過翻新的車。也有業(yè)內(nèi)人士表示，在4S店里這些翻新車往往會(huì)被有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員賣給首次購車的“新手”。
銷售“翻新”車已出現(xiàn)退一賠一案例
汽車業(yè)內(nèi)法律專家冒曉光介紹說，翻新車的情況比較復(fù)雜，有些是出過事故的舊車，有些是發(fā)生過剮蹭的新車。前者的情況比較嚴(yán)重，通常比較正規(guī)的4S店不會(huì)這樣做。至于新車發(fā)生的剮蹭，可能會(huì)發(fā)生在廠家裝車過程中，但是通常廠家在出車前會(huì)經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢測(cè)，這種問題發(fā)生的可能性很小。此外，新車的剮蹭還可能發(fā)生在運(yùn)輸途中，以及到了4S店后，車輛在進(jìn)店、擺車、挪車、試車過程中。
“新車的剮蹭，是經(jīng)銷商最不愿意看到的，也是他們必須要通過各種修理進(jìn)行彌補(bǔ)的，最常見的就是鈑金和噴漆。”冒曉光表示，這種翻新車要賣也可以，但必須提前書面告知消費(fèi)者，并在購車時(shí)給予適當(dāng)優(yōu)惠，并在合同中明確注明。“如果消費(fèi)者希望買到的是全新車，而4S店賣出的卻是經(jīng)過鈑金或者噴漆的翻新車，并且沒有履行告知義務(wù)，隱瞞了車輛曾經(jīng)進(jìn)行維修的事實(shí)，造成消費(fèi)者誤認(rèn)為自己購買的是全新車輛，這就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。”
冒曉光表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者作出賠償，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者支付的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。“消費(fèi)者可以據(jù)此到法院起訴，從目前的司法實(shí)踐來看，法院認(rèn)定經(jīng)銷商屬消費(fèi)欺詐、并判決其按照消法退一賠一的案例，在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些。”
汽車三包的退換車會(huì)不會(huì)成了翻新車？
醞釀10年之久的汽車三包在本月落地實(shí)施，消費(fèi)者在歡欣鼓舞的同時(shí)也更加糾結(jié)——按照汽車三包的規(guī)定，符合相關(guān)三包條件的問題汽車，將可以進(jìn)行退換。但是，那些退換回4S店的車去了哪里？是退回廠家了，還是修理之后又當(dāng)成新車重新賣給消費(fèi)者了？ 伴隨三包規(guī)定的實(shí)施，也有不少消費(fèi)者擔(dān)心今后4S店里會(huì)有更多的退換車成了翻新車。
對(duì)此，汽車業(yè)內(nèi)法律專家冒曉光表示，其實(shí)消費(fèi)者不必過分擔(dān)心這個(gè)問題，按照三包規(guī)定，符合三包規(guī)定退換的車輛，經(jīng)過專業(yè)修復(fù)、恢復(fù)其正常使用性能、保證不存在危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的車輛，將會(huì)進(jìn)入二手車市場進(jìn)行交易買賣。如果在4S店內(nèi)進(jìn)行銷售，也必須向消費(fèi)者明示原來的故障情況，以及經(jīng)過修復(fù)的具體達(dá)標(biāo)情況。“當(dāng)然，翻新車的問題不是幾個(gè)規(guī)定就能完全解決的，消費(fèi)者在購買車輛時(shí)需要認(rèn)真驗(yàn)車，并簽署符合法律要求的購車合同。”
文/本報(bào)記者陳筱紅
專家支招 如何鑒別“翻新車”
“專業(yè)知識(shí)”不太豐富的車主，該如何避免在4S店被“坑”買到“翻新車”，北青報(bào)記者請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家做了指點(diǎn)。
查看車輛維修保養(yǎng)記錄
在買車之前，消費(fèi)者有必要在4S店內(nèi)查詢一下該車的維修和保養(yǎng)記錄。
目前，主流車型無論在哪個(gè)城市做過的維修和保養(yǎng)，在廠家的數(shù)據(jù)庫中都會(huì)有相應(yīng)的記錄，這些記錄在正規(guī)的4S店都能查到。不過，如果這輛車沒有在正規(guī)的4S店進(jìn)行保養(yǎng)，或者超過了廠家規(guī)定的保修期限，其保養(yǎng)和維修記錄就很難查詢到了。
仔細(xì)觀察車輛內(nèi)飾
除了查詢相關(guān)維修和保養(yǎng)記錄，消費(fèi)者在買車的時(shí)候，還應(yīng)該仔細(xì)觀察內(nèi)飾，因?yàn)閮?nèi)飾更能反映出一輛車的新舊程度。比如方向盤，在每天的使用過程中，會(huì)和手掌摩擦而留下印記；比如扶手和換擋桿等，如果使用過，時(shí)間又比較長的話，其表面會(huì)發(fā)生脫落；再比如車內(nèi)的各種按鈕，會(huì)因?yàn)殚L期使用而變得光滑發(fā)亮。這位專家提醒，“車內(nèi)的所有設(shè)施也最好都使用一遍，如果是出過事故的翻新車，在使用過程中一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。”
車門內(nèi)側(cè)等處驗(yàn)蛛絲馬跡
據(jù)了解，真正把出過事故或者開了三四年的車翻新后再當(dāng)成新車賣，這樣的案例并不是很多，大部分翻新是針對(duì)車輛在運(yùn)輸過程中造成的剮蹭，還有試乘試駕車。這些車其實(shí)本來也是新車，對(duì)這些車的翻新，大多是鈑金和噴漆。消費(fèi)者如果進(jìn)行細(xì)微觀察，也還是可以看出蛛絲馬跡的。比如，雖然整車看起來很新，但是也許在車門的內(nèi)側(cè)、門把手的角落等一些地方，油漆顏色會(huì)有比較明顯的色差；再比如，打開車輛的引擎蓋，觀察一下發(fā)動(dòng)機(jī)艙的周邊螺絲，是否有二次安裝過的痕跡；車輛大燈固定螺絲和密封條裝配是否牢固，縫隙是否均勻等。
慎重簽署購車單據(jù)
要避免買到翻新車，最重要的還是防患于未然。很多消費(fèi)者在購買車輛時(shí)，在沒有認(rèn)真驗(yàn)車的情況下，就草率簽署一系列文件，而其中可能就包括確認(rèn)車輛情況的驗(yàn)車單據(jù)等，這就給了一些無良商家以可乘之機(jī)。因此，消費(fèi)者購車時(shí)，在簽署任何單據(jù)前，都要認(rèn)真審核其內(nèi)容，涉及對(duì)車輛外觀狀況、車內(nèi)配置情況等的驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)，一定要和銷售顧問一起，在認(rèn)真查驗(yàn)車輛后再簽字確認(rèn)，如遇到問題則必須書面注明，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行提車。文/本報(bào)記者 陳筱紅