久久久免费观成人影院,日韩亚洲欧美综合,中文字幕av一区,日本欧美一区二区三区

首頁 > 汽車 > 汽車常識

汽車三包”實施消費者、經(jīng)銷商、廠商各懷心事

汽車三包”實施消費者、經(jīng)銷商、廠商各懷心事

2013-10-23 10:01:51

來源:北京青年報

  經(jīng)銷商

  三包出臺對銷售影響小

  記者從北京車市了解到,汽車三包對車市銷售基本沒有影響。由于很多品牌在9月份提前實施三包,消費者沒有在9月份持幣待購,9月份的銷量各個品牌都不錯,如北京現(xiàn)代、一汽-大眾在9月份的銷量都超過了5000輛。本月,汽車三包正式實施后,車市的銷量波動不大。多位主流品牌的大區(qū)經(jīng)理均表示,消費者購車時對三包基本不關(guān)注,只有自己的車遇到了質(zhì)量問題才會研究三包。

  經(jīng)銷商修車會更用心

  一家合資品牌4S店的總經(jīng)理告訴記者,如果是新車出現(xiàn)質(zhì)量問題,特別是3個月之內(nèi)的新車出現(xiàn)質(zhì)量問題,基本都是廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題,涉及到三包后經(jīng)銷商只需要配合就可以了。如果一輛車行駛了1年多,然后維修過程中由于維修次數(shù)多、天數(shù)長導(dǎo)致的退換車問題,那么經(jīng)銷商往往會要擔(dān)責(zé)。“比如修車超過35天的情況,如果其中耽誤的一些天數(shù)是經(jīng)銷商判斷、維修不當(dāng)造成的,那么經(jīng)銷商也要承擔(dān)一定比例的責(zé)任,具體需要跟廠家協(xié)商。”這位經(jīng)銷商的負(fù)責(zé)人介紹。

  消費者不要再過度維權(quán)

  一家自主品牌4S店的總經(jīng)理告訴記者,前幾天一位消費者的車出現(xiàn)了儀表盤顯示的小故障,雖然很快得到了修復(fù),但消費者以新車在三包期之內(nèi)要求退換車,不退換車就向4S店索要5萬元賠償金,基本是新車價格的一半,如果4S店不答應(yīng)就堵4S店的大門!4S店的總經(jīng)理與消費者協(xié)商,表示這個故障不在退換車范圍內(nèi),正常維修好即可,還可以送一次保養(yǎng)算做補償。如果消費者不接受可以走三包程序,向質(zhì)監(jiān)部門、消費者協(xié)會等進行投訴。在經(jīng)過了多方咨詢后,消費者了解了車輛確實不在退換車范圍內(nèi)之后,才平息情緒與4S店握手言和。

  業(yè)內(nèi)人士建議消費者,三包出臺后不要再過度維權(quán)、激情維權(quán),根據(jù)三包的法則、相關(guān)配套文件來進行理性的維權(quán)。

  加裝的配置不能三包

  據(jù)了解,一些品牌會推出加裝版車型,如加裝了多種配置的漢蘭達紫金版車型,加裝的配置不在三包范圍之內(nèi),購車時,經(jīng)銷商會讓消費者簽署一個協(xié)議,告知加裝的配置不是原廠配置,這些配置不能三包。

  提醒

  退換車消費者得付費易損件也要看質(zhì)保期

  根據(jù)三包法則,消費者退換車時需要根據(jù)規(guī)定支付一定的使用費用,其中消費者要關(guān)注補償系數(shù)。比如東風(fēng)日產(chǎn)的 “退換車折舊補償系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)”為最低的0.5%,國家標(biāo)準(zhǔn)為0.5%~0.8%,數(shù)值越低,消費者得到的實惠越多。另外,易損件的質(zhì)保期由廠家規(guī)定,質(zhì)保期越長消費者越實惠,這個也需要消費者在購車時擦亮眼睛。

  車輛在異地出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理

  車輛行駛在外地,出現(xiàn)質(zhì)量問題,當(dāng)?shù)劁N售4S店可能會推諉,不愿意承擔(dān)三包服務(wù),因為不是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的長期客戶,維修一次也沒有多少利潤,還可能承擔(dān)著質(zhì)量問題爭議投訴的風(fēng)險,那么作為消費者應(yīng)該怎么辦呢?

  北京中車時代汽車技術(shù)研究院汽車服務(wù)專家修正老師認(rèn)為有兩種處理辦法;一是電話通知本地經(jīng)銷商,等待救援服務(wù)。二是尋找就近4S店維修,如果有質(zhì)量問題爭議可向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局申訴或生產(chǎn)廠商投訴。消費者也許更傾向于第一種做法。

  按照三包規(guī)定,汽車廠商和經(jīng)銷商都有告知消費者如何處理爭議的義務(wù)。消費者亟待廠商公示爭議處理指導(dǎo)書,消費者在購車前也可以比一比哪家在質(zhì)量問題處理方面服務(wù)更好。

  退、換車必須在購車的4S店嗎?

  “汽車三包”法規(guī)實施后,汽車銷售商負(fù)責(zé)三包責(zé)任,誰銷售誰負(fù)責(zé)。從法規(guī)來講,三包責(zé)任非常明確,消費者知道出現(xiàn)質(zhì)量問題找誰解決了,但是,汽車是交通工具,行駛范圍不可能局限在某一地域,這樣就加大了銷售商家的三包服務(wù)半徑,增加服務(wù)成本,給消費者的行車帶來諸多不便。比如,購車后出現(xiàn)質(zhì)量問題是否可以到其他店包修服務(wù)呢?汽車銷售4S店是否相互認(rèn)可包修服務(wù)的單據(jù)作為退換車證明材料?必須要到原來購車銷售4S店申請辦理退換車嗎?……舉個簡單的例子,消費者在北京銷售店購車,在外地上了牌照,出現(xiàn)質(zhì)量問題達到退、換車條件,如果必須回北京銷售店辦理退換車,“汽車三包”規(guī)定等待答復(fù)時間為10個工作日,而異地辦理車輛過戶手續(xù)極其復(fù)雜,遷移檔案時間較長,消費者很難得到真正的“汽車三包”服務(wù)。

  • 相關(guān)閱讀
免責(zé)聲明:本網(wǎng)對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。 本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載圖片、文字之類版權(quán)申明,本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán),如果侵犯,請及時通知我們,本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除。