“東風(fēng)日產(chǎn)召回大調(diào)查”稿件刊登后，立即引起汽車消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)汽車一年多時(shí)間召回36131輛問題車及授權(quán)4S店在購車辦理保險(xiǎn)時(shí)多收客戶500元問題，東風(fēng)日產(chǎn)英和4S店稱，該店員工系“信口開河”，并稱其所收500元為“押金”。律師稱汽車4S店無權(quán)辦理汽車保險(xiǎn)，若參與背后或有貓膩。
銷售人員稱客戶多交500元可“免現(xiàn)場(chǎng)”經(jīng)理稱他們沒有允許向客戶這樣介紹
5月7日本報(bào)報(bào)道東風(fēng)日產(chǎn)一些4S店銷售人員在向記者介紹購車辦理保險(xiǎn)時(shí)，只要消費(fèi)者多交500元，就能享受“5000元以下單方責(zé)任事故不提供現(xiàn)場(chǎng)就能到該4S店直接理賠”的待遇。5月7日上午，記者再次來到東風(fēng)日產(chǎn)西安英和4S店總經(jīng)理辦公室對(duì)此問題進(jìn)行核實(shí)，自稱姓劉的負(fù)責(zé)人談及此事矢口否認(rèn)，說工作人員不會(huì)向客戶這樣介紹。問及向消費(fèi)者收取500元有無此事，這500元是干什么用的，該負(fù)責(zé)人向記者介紹說：收取500元確有其事，這是在客戶在我們購車辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)采取“自愿”交納的一種押金，收取這項(xiàng)費(fèi)用，是在我們4S店能夠享受更多的服務(wù)。該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步向記者介紹，客戶在辦理保險(xiǎn)時(shí)額外交納500元押金，一是在車輛保期內(nèi)如果出現(xiàn)小的剮蹭，不用向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠，在我們這里就可以免費(fèi)修補(bǔ)；二是車主在第二年續(xù)保時(shí)如果前一年沒有理賠記錄，那么續(xù)保時(shí)就可以享受打折優(yōu)惠。如果下次還在我們這里辦理保險(xiǎn)，這500元押金就會(huì)直接沖抵部分保險(xiǎn)費(fèi)，如果不愿意在我們這里繼續(xù)辦理保險(xiǎn)，這500元押金會(huì)退給消費(fèi)者。該負(fù)責(zé)人的表態(tài)和記者第一次在該店聽到的介紹前后不一致，這個(gè)問題不免在記者心里打個(gè)問號(hào)。500元押金該不該收取？記者就此問題咨詢相關(guān)部門。陜西睿誠律師事務(wù)所呂宏光律師向記者介紹，汽車4S店的主要性質(zhì)是汽車經(jīng)銷和售后維修，按照保險(xiǎn)業(yè)務(wù)條例，不能直接參與保險(xiǎn)辦理業(yè)務(wù)。從另外一個(gè)角度來講，收取500元押金要看消費(fèi)者的意愿，如果人家愿意享受你這種服務(wù)，這是兩廂情愿的事情，但把這個(gè)錢和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)系到一起，顯然是不合理的。
呂律師還表示，汽車4S店是進(jìn)行汽車銷售和售后服務(wù)的一個(gè)單位，而一味地在辦理保險(xiǎn)這方面如此“熱衷”，這里面或許就有貓膩。采訪中，不少市民驚詫：東風(fēng)日產(chǎn)向汽車車主收取保險(xiǎn)“押金”，是不是把事情弄反了，又有何法律政策依據(jù)？本欄資訊是否屬實(shí)，敬請(qǐng)回音。（029-82267216）
頻頻召回這樣的車敢不敢買消費(fèi)者熱議汽車出事是大事
看到本報(bào)關(guān)于“東風(fēng)汽車召回大調(diào)查”的報(bào)道以后，一位本打算選購新天籟的市民張先生告訴記者，他本來決定要購買日產(chǎn)新天籟的，但是上網(wǎng)查詢看到東風(fēng)日產(chǎn)頻頻召回的報(bào)道不少，反映其售后服務(wù)差的報(bào)道也不少，于是決定放棄該車型的購買，轉(zhuǎn)而選購其他品牌車型。
吳女士打進(jìn)本報(bào)熱線對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)頻頻召回事件也談了她的看法：“我們認(rèn)為召回汽車是因?yàn)槠囐|(zhì)量有問題，而引發(fā)的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失使消費(fèi)者不堪承受。”
不少車主在討論汽車召回事件時(shí)都有這樣的想法：承擔(dān)著我們生命安全的汽車，一個(gè)零件的差錯(cuò)就可能造成一場(chǎng)無法挽回的錯(cuò)誤。汽車出事，就是大事。
頻遭投訴東風(fēng)日產(chǎn)陷入誠信危機(jī)
針對(duì)本報(bào)“東風(fēng)汽車召回大調(diào)查”的報(bào)道，許多消費(fèi)者來電話對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行線索提供，根據(jù)讀者提供的信息，記者在互聯(lián)網(wǎng)百度新聞搜索“日產(chǎn)投訴”，居然顯示找到相關(guān)新聞約1050篇，著實(shí)嚇了記者一跳。以下是記者在網(wǎng)站搜集到的部分投訴信息：
東風(fēng)日產(chǎn)逍客常“趴窩”車主無奈當(dāng)上“小白鼠”在汽車投訴網(wǎng)上，有一篇題為“東風(fēng)日產(chǎn)逍客常趴窩，車主無奈當(dāng)上小白鼠”的報(bào)道，報(bào)道稱，金老師去年4月7日在延邊瑞孚汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)的逍客。然而，該車在開了半年后令他頭痛的事卻接踵而至。北方的冬季尤其寒冷，如果汽車半途中打不著火，這確實(shí)是件很煩人的事。金老師有一次就無論怎么樣啟動(dòng)汽車就是打不著火，只得向延邊瑞孚4S店報(bào)修。4S店給他的電瓶充滿了電后汽車恢復(fù)正常，但此后汽車像著了魔一樣，電瓶頻頻失電打不著火。在多次故障后，4S店承認(rèn)該電瓶有問題，于是便換了新的。最近，該電瓶又不存電了，頻頻的故障讓他很是窩火，于是便向汽車投訴網(wǎng)投訴。