【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在福建莆田“奇奇4S店”購(gòu)買(mǎi)速騰車(chē)遇見(jiàn)離奇事。想要購(gòu)買(mǎi)舒適型，4s店說(shuō)只有領(lǐng)先型，并稱(chēng)兩款車(chē)型的配置沒(méi)差別。提車(chē)后使用沒(méi)幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)真皮座椅縫合處開(kāi)裂，消費(fèi)者質(zhì)疑4s店以次充好，進(jìn)一步調(diào)查后更意外發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)的還是舒適型，只是車(chē)內(nèi)配置被更換。《天天315》本期聚焦：難以辯清車(chē)型的速騰車(chē)。
央廣網(wǎng)北京9月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，福建莆田的消費(fèi)者吳先生，向我們欄目組投訴說(shuō)，他在莆田奇奇4S店購(gòu)買(mǎi)到一輛難以辨清車(chē)型的速騰車(chē)，遇到了一連串的麻煩事兒。
據(jù)吳先生介紹，2015年1月11日，他在莆田奇奇一汽大眾4s店，預(yù)訂了一款2014款速騰1.6自動(dòng)舒適型汽車(chē)。之后，經(jīng)銷(xiāo)商一直沒(méi)有通知他汽車(chē)到貨時(shí)間，1月底銷(xiāo)售人員突然通知他到店簽合同、提車(chē)。
簽合同時(shí)，吳先生發(fā)現(xiàn)自己拿到的是一份幾乎空白的合同，合同上只寫(xiě)著“領(lǐng)先型”幾個(gè)字，這時(shí)銷(xiāo)售人員才告訴他，他所訂購(gòu)的14款的舒適型速騰車(chē)已經(jīng)停產(chǎn)無(wú)貨，15款的領(lǐng)先型速騰車(chē)和14款的舒適型速騰車(chē)車(chē)內(nèi)配置相同，價(jià)格也相同，建議他選購(gòu)這款領(lǐng)先型速騰車(chē)。吳先生上車(chē)查看，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)配備的也是真皮座椅，就以為兩款車(chē)型車(chē)內(nèi)配置沒(méi)差別，便同意購(gòu)買(mǎi)。
吳先生：1月28號(hào)訂車(chē)，它上面沒(méi)標(biāo)配置什么的，他要我快點(diǎn)簽字。我當(dāng)時(shí)是覺(jué)得有問(wèn)題，我就看了一下，上面有“領(lǐng)先型”三個(gè)字，但是其它的配置、性能、加裝的信息都沒(méi)寫(xiě)。我問(wèn)他為什么，怎么舒適型變成領(lǐng)先型，他說(shuō)因?yàn)槭孢m型廠(chǎng)家沒(méi)貨了，他們那邊也沒(méi)貨了。我說(shuō)那你們1月11號(hào)跟我簽的訂單，訂單上面寫(xiě)的是3個(gè)月之內(nèi)必然有貨，為什么沒(méi)有貨了。他說(shuō)，領(lǐng)先型跟舒適型一模一樣，只不過(guò)是名字重新包裝了一下，配置一模一樣，因?yàn)楹贤厦嬉黄瞻祝揖鸵詾樗f(shuō)的一樣，我就簽了。
把這輛領(lǐng)先型速騰車(chē)提回家后，使用了沒(méi)幾個(gè)月，他就發(fā)現(xiàn)真皮座椅的一些縫合處開(kāi)線(xiàn)開(kāi)裂，有的地方甚至能看到座椅內(nèi)的填充物。原廠(chǎng)原裝的“真皮座椅”質(zhì)量為何這么差？吳先生覺(jué)得是4s店以次充好，到4s店一問(wèn)，果真自己買(mǎi)到的這輛領(lǐng)先型速騰車(chē)?yán)锱鋫涞乃^“真皮座椅”，并不是廠(chǎng)家原配的“真皮座椅”，而4s店這時(shí)也矢口否認(rèn)當(dāng)初承諾過(guò)15款領(lǐng)先型和14款舒適型的速騰車(chē)車(chē)內(nèi)配置相同，而是說(shuō)賣(mài)車(chē)時(shí)已經(jīng)明確告知，領(lǐng)先型沒(méi)有“真皮座椅”，是4s店改裝的。吳先生說(shuō)，他這時(shí)才想到上網(wǎng)查詢(xún)兩輛車(chē)的價(jià)格和配置存在哪些不同之處，進(jìn)一步調(diào)查后，他更意外發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買(mǎi)到的還是舒適型速騰車(chē)，只是車(chē)內(nèi)配置被更換。
吳先生：過(guò)了3個(gè)月，車(chē)上的真皮破裂了，我認(rèn)為如果是原廠(chǎng)的話(huà)，應(yīng)該質(zhì)量不會(huì)這么差。我去找他交涉，他說(shuō)這個(gè)不是原廠(chǎng)車(chē)，他說(shuō)這個(gè)領(lǐng)先型原車(chē)是不帶原廠(chǎng)真皮，是一個(gè)自動(dòng)座椅。我說(shuō)那當(dāng)初騙我說(shuō)一模一樣，配置表也不給我看，他說(shuō)這個(gè)配置表就是舒適型，所以不需要再看新的配置表，他說(shuō)也沒(méi)有這個(gè)配置表。后面出了問(wèn)題他就說(shuō)這個(gè)不一樣，他就為了證明說(shuō)這個(gè)車(chē)型是一模一樣，當(dāng)初他沒(méi)有跟我重新簽訂訂購(gòu)協(xié)議，訂購(gòu)協(xié)議上面還是舒適型，我就起了疑心，打電話(huà)到一家家4S店去查，有家4S店就幫我查了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)自動(dòng)舒適型，他說(shuō)這個(gè)底盤(pán)號(hào)無(wú)法改變，發(fā)動(dòng)機(jī)也無(wú)法改變，除了廠(chǎng)家沒(méi)有任何人可以改變的系統(tǒng)。他說(shuō)，廠(chǎng)家一出來(lái)這個(gè)系統(tǒng)就已經(jīng)記錄了，他不可能再更改。意思就是這個(gè)車(chē)是完整無(wú)缺的到經(jīng)銷(xiāo)商手上，而通過(guò)他們的改造、拆卸、就變成了我現(xiàn)在這個(gè)車(chē)。銷(xiāo)售代碼也做假，合同上的銷(xiāo)售代碼是不存在，不是領(lǐng)先型的銷(xiāo)售代碼，也不是一個(gè)舒適型的銷(xiāo)售代碼，是個(gè)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售代碼，那個(gè)廠(chǎng)家跟我說(shuō)的。它上面的銷(xiāo)售代碼我后來(lái)發(fā)現(xiàn)也是假的，是一個(gè)什么豪華型的銷(xiāo)售代碼，領(lǐng)先型和舒適型它是廠(chǎng)家公開(kāi)的數(shù)據(jù)，一個(gè)原廠(chǎng)真皮座椅，一個(gè)腰部支撐，兩個(gè)配件，領(lǐng)先型沒(méi)有，現(xiàn)在我的這個(gè)車(chē)型其實(shí)也不是領(lǐng)先型，現(xiàn)在是把舒適型拆卸到連領(lǐng)先型配置都不夠的一個(gè)不完整的車(chē)。領(lǐng)先型、舒適型都有座椅上的那個(gè)安全氣囊，它沒(méi)有，這個(gè)車(chē)還是舒適型，只不過(guò)已經(jīng)失去了舒適型的配置。
更讓吳先生氣憤的是，他在網(wǎng)上查到，一汽大眾官網(wǎng)上標(biāo)注，他這輛領(lǐng)先型速騰車(chē)的官方銷(xiāo)售價(jià)格是14萬(wàn)4800元，而當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)這輛車(chē)的車(chē)身價(jià)格是16萬(wàn)多元，銷(xiāo)售是在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上給他優(yōu)惠了1萬(wàn)多元，最終自己是花14萬(wàn)9600購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē)，等于用“高配舒適型速騰車(chē)”的價(jià)格，買(mǎi)回了“低配的領(lǐng)先型速騰車(chē)”。記者也上網(wǎng)查詢(xún)了相關(guān)價(jià)格，領(lǐng)先型速騰車(chē)的官方銷(xiāo)售價(jià)格確實(shí)是14萬(wàn)4800元，現(xiàn)在吳先生再向4s店詢(xún)問(wèn)車(chē)價(jià)時(shí)，得到的答復(fù)就變成了這樣的。
吳先生：之后又讓他們出示明細(xì)表，然后出來(lái)一張明細(xì)表，就是他們所解釋的16萬(wàn)可能變到14萬(wàn)。他就說(shuō)因?yàn)榧友b了一些外包DVD、藍(lán)牙、導(dǎo)航、倒車(chē)?yán)走_(dá)等，我說(shuō)這些在訂單上面表明是贈(zèng)送的。我當(dāng)初讓他把這些東西標(biāo)明贈(zèng)送，他現(xiàn)在要我為這些東西用一萬(wàn)多去買(mǎi)單，也是16萬(wàn)零600到14萬(wàn)4800的這個(gè)差價(jià)。還有他們的汽車(chē)賬戶(hù)，我匯款給他們，竟然是他們旗下一個(gè)木材公司的，然后它貸款合同上的價(jià)格，首付價(jià)格不是14萬(wàn)9600，是14萬(wàn)5000。發(fā)票價(jià)格不是14萬(wàn)9600，發(fā)票上面的價(jià)格寫(xiě)的金額是14萬(wàn)5000。我說(shuō)為什么不是我那個(gè)首付的價(jià)，他說(shuō)這個(gè)是為了避免重復(fù)增稅，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有覺(jué)得什么，就是說(shuō)只要車(chē)好。然后也不是首付的價(jià)格，不是9萬(wàn)7千多，是9萬(wàn)5千。
吳先生向記者提供了大量的圖片和錄音證據(jù)。他提供的收據(jù)、貸款合同、速騰轎車(chē)售前檢查卡等憑據(jù)都蓋有印章，錄音也都是完整的、沒(méi)有經(jīng)過(guò)剪輯的錄音證據(jù)。記者注意到他提供的"真皮座椅"照片中顯示，座椅確實(shí)存在縫合處開(kāi)線(xiàn)開(kāi)裂的問(wèn)題。貸款合同中，清晰的寫(xiě)有，車(chē)型是新速騰，1.6L領(lǐng)先型，后面還寫(xiě)有一個(gè)銷(xiāo)售車(chē)型代碼，而一份首保結(jié)算單，一張收據(jù)，還有一張一汽啟明系統(tǒng)中查出的車(chē)輛數(shù)據(jù)照片上卻顯示吳先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛車(chē)型是1.6L自動(dòng)舒適型速騰車(chē)，記者核對(duì)過(guò)底盤(pán)號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，確實(shí)是同一輛車(chē)查出的兩種結(jié)果。記者還注意到，一份寫(xiě)有吳先生車(chē)輛的底盤(pán)號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的速騰轎車(chē)售前檢查卡上，有一個(gè)6位的車(chē)型代碼，這個(gè)代碼和車(chē)輛貸款合同上的代碼相似只是少了一位，通過(guò)這個(gè)代碼能否查到吳先生購(gòu)買(mǎi)的到底是什么車(chē)型的速騰車(chē)？是高配還是低配？記者以消費(fèi)者的身份撥通了廠(chǎng)家的官方客服電話(huà)。
記者：15款的速騰有領(lǐng)先型嗎？
4S店人員：沒(méi)有，只有手動(dòng)的、自動(dòng)的，舒適型、時(shí)尚型、豪華型和旗艦型。因?yàn)?014年12月31有一個(gè)新速騰，是2014年款的一個(gè)領(lǐng)先型和精英型上市，它那個(gè)是速騰2014款型的。
記者：他們的型號(hào)編號(hào)是不是DK25C3A？
4S店人員：領(lǐng)先型的我們查到當(dāng)時(shí)的型號(hào)是BK25C1。
記者：那么BK25C3A，這是一個(gè)什么型號(hào)？
4S店人員：沒(méi)有查到，這邊顯示是BK25C1和C3，我看到這邊我們?cè)谘b配表當(dāng)中查詢(xún)的6位碼是BK25C3。
記者：那BK23A5呢？這是哪款車(chē)？。
4S店人員：精英型
記者：一般情況下廠(chǎng)家這邊在網(wǎng)上公布的，就是哪款車(chē)型，具體是什么配置，一般情況下4S店銷(xiāo)售車(chē)，就應(yīng)該按這個(gè)配置來(lái)銷(xiāo)售對(duì)吧？
4S店人員：車(chē)型的話(huà)，看您訂購(gòu)的是哪一款，因?yàn)檐?chē)輛后續(xù)也會(huì)有進(jìn)行改型和改進(jìn)的。
記者：那也是廠(chǎng)家來(lái)改吧，改完之后通知4S店對(duì)吧？
4S店人員：車(chē)輛，廠(chǎng)家出廠(chǎng)都已經(jīng)配置好的。
記者：是不允許4S店后期自己再改的吧？
4S店人員：我們車(chē)輛就已經(jīng)配置好的，不建議有任何的加裝、改裝，如果用戶(hù)有加裝改裝的意向，可以和4S店技術(shù)人員確認(rèn)。
廠(chǎng)家說(shuō)15款沒(méi)有領(lǐng)先型，報(bào)出車(chē)輛貸款合同上的代碼也確實(shí)查詢(xún)不到任何信息，報(bào)出速騰轎車(chē)售前檢查卡的車(chē)型代碼查詢(xún)到的則是，吳先生購(gòu)買(mǎi)的是輛精英型速騰車(chē)。記者還注意到，這些憑據(jù)中還有一份新車(chē)銷(xiāo)售訂單，訂單內(nèi)容顯示，吳先生所購(gòu)車(chē)型為速騰1.6自動(dòng)舒適型，車(chē)輛價(jià)格為16萬(wàn)零600元。但在這個(gè)訂單“保險(xiǎn)明細(xì)”一欄補(bǔ)充說(shuō)，轉(zhuǎn)換成2015款原價(jià)14萬(wàn)4800元，追加3000元現(xiàn)金優(yōu)惠（真皮、導(dǎo)航）。這其中也沒(méi)有寫(xiě)明更換為2015款的什么車(chē)型，也不清楚真皮和導(dǎo)航是否是后加裝的。這是否代表吳先生對(duì)真皮座椅是后加裝的早已知情？吳先生說(shuō)，這是經(jīng)銷(xiāo)商之后私自填寫(xiě)的，并簽署了工作人員自己的名字。他想買(mǎi)原裝車(chē)，不想買(mǎi)改裝車(chē)，無(wú)法判斷改裝物品的好壞，而且他說(shuō)自己肯定不會(huì)以高配的價(jià)位去買(mǎi)一輛低配置的車(chē)，所以他認(rèn)為，4s店在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)，存在故意誤導(dǎo)行為，涉嫌欺詐。
隨后，吳先生向當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V，最終得到的答復(fù)是，暫無(wú)證據(jù)證明相關(guān)4s店涉嫌欺詐。吳先生提供了一段錄音證據(jù)，他說(shuō)4S店給出的銷(xiāo)售訂單上的寫(xiě)有導(dǎo)航，DVD等配置都是贈(zèng)送的，現(xiàn)在怎么會(huì)都變成了自己選購(gòu)付費(fèi)的配置？在工商局，4s店和他三方面談時(shí)，他提出了這個(gè)問(wèn)題。來(lái)了解一下當(dāng)時(shí)4s店是如何答復(fù)這一問(wèn)題的。
4S店人員：吳先生這個(gè)是1月11號(hào)的簽訂的訂單，訂單上面寫(xiě)的車(chē)型是速騰，規(guī)格是1.6自動(dòng)舒適導(dǎo)航版。我想請(qǐng)兩位注意一下，這里面1.6自動(dòng)舒適導(dǎo)航版與1.6舒適版是兩個(gè)概念。車(chē)輛的價(jià)格是16萬(wàn)零600，這其中全車(chē)貼膜等是贈(zèng)送，然后倒退影像、DVD、藍(lán)牙、獨(dú)立懸掛、倒車(chē)?yán)走_(dá)等，這個(gè)優(yōu)惠我們下面有寫(xiě)現(xiàn)金優(yōu)惠8000元。另外，我剛才說(shuō)了贈(zèng)送的那些東西其實(shí)屬于優(yōu)惠的一部分。他買(mǎi)的這個(gè)車(chē)付了16萬(wàn)零6百，我們因?yàn)楝F(xiàn)金優(yōu)惠給他8000塊錢(qián)，贈(zèng)送的是這么多東西，這個(gè)是第一次的協(xié)議，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)沒(méi)有了，我們也通吳先生說(shuō)這個(gè)車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了，現(xiàn)在我們15款是有領(lǐng)先型的，所以你如果愿意，包括15款的這個(gè)配置，我們跟原來(lái)的舒適版之間的配置只差了一個(gè)真皮。所以我們建議你這個(gè)車(chē)如果是原廠(chǎng)的真皮，那你這個(gè)配置跟原來(lái)是一樣的。唯一跟原來(lái)的1.6舒適導(dǎo)航版所差的配置就是一個(gè)真皮原廠(chǎng)。另外，我們?cè)诤竺嬖雠涞模绻沁@樣，那你選擇這一款，我們額外給你優(yōu)惠3000塊錢(qián)，所以你存在著在我們的訂單上面，在這欄里面寫(xiě)著轉(zhuǎn)換為2015款，原價(jià)為14萬(wàn)4800，追加3000塊的優(yōu)惠。廠(chǎng)家指導(dǎo)價(jià)是15萬(wàn)零8百，這個(gè)是1.6自動(dòng)舒適版，標(biāo)準(zhǔn)配置的價(jià)格。它裝了倒車(chē)?yán)走_(dá)等，這個(gè)車(chē)我們定的是導(dǎo)航版，導(dǎo)航的價(jià)格我們是8000元，平常標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)是16萬(wàn)零6百。
新車(chē)為何要進(jìn)行改裝后銷(xiāo)售？吳先生買(mǎi)到的到底是輛什么車(chē)型的速騰車(chē)？記者撥通了莆田奇奇一汽大眾4s店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理的電話(huà)，他答復(fù)問(wèn)題前，先告訴記者：有人在網(wǎng)絡(luò)上幫吳先生進(jìn)行炒作。
陳經(jīng)理：奇奇汽車(chē)城的，一汽大眾4S店的總經(jīng)理。
記者：我想問(wèn)以下你們當(dāng)時(shí)賣(mài)給他的是領(lǐng)先型還是舒適型？
陳經(jīng)理：領(lǐng)先型。
記者：領(lǐng)先型是嗎？
陳經(jīng)理：對(duì)。
記者：但是我注意到他的這個(gè)收據(jù)上，他后來(lái)車(chē)價(jià)號(hào)查到的這個(gè)車(chē)都是舒適型的速騰車(chē)。
陳經(jīng)理：實(shí)際上它是領(lǐng)先型的，是這樣的，我們之前也有一些屬于網(wǎng)絡(luò)上的，能夠幫他可能去炒作這個(gè)事情的人也有給我們打電話(huà)。也就是說(shuō)記者需要采訪(fǎng)公司，上次開(kāi)會(huì)的時(shí)候針對(duì)這個(gè)事情有這樣的一個(gè)情況說(shuō)明，就是對(duì)方不管是什么媒體都需要有一個(gè)類(lèi)似于了解這個(gè)事情的函。
記者說(shuō)明確實(shí)是媒體后，陳先生簡(jiǎn)單介紹了事件的進(jìn)展，并解答了記者提出的一些問(wèn)題。
陳經(jīng)理：目前這個(gè)事情處理我只能說(shuō)進(jìn)度是怎么樣的。在7月份提出訴求，就是更換座椅的真皮，還有進(jìn)一步賠償1萬(wàn)塊錢(qián)，再?zèng)]有其他的事情了。
記者：為什么貸款合同里寫(xiě)的是領(lǐng)先型，收據(jù)上寫(xiě)的是舒適型？
陳經(jīng)理：他定的時(shí)候是1月初，廠(chǎng)里是在12月31號(hào)開(kāi)始生產(chǎn)領(lǐng)先型的車(chē)型，當(dāng)時(shí)我們就會(huì)擔(dān)心這個(gè)車(chē)可能會(huì)在他到車(chē)的時(shí)間內(nèi)，舒適型沒(méi)車(chē)了，也許后面配的都是領(lǐng)先型的車(chē)，有跟他說(shuō)過(guò)，而且訂單上也備注的很清楚，如果春節(jié)前到不了車(chē)可以退還訂金。還有他是有要求，如果春節(jié)前到不了，春節(jié)后能到的話(huà)，整個(gè)公司到的第一臺(tái)車(chē)一定要給他。我們這個(gè)東西在訂單上寫(xiě)的一清二楚的，但他就三番五次到我們店里來(lái)看，看了展廳里面有一輛領(lǐng)先型的車(chē)，選裝完真皮還有導(dǎo)航的車(chē)，他就看，看完了以后，問(wèn)我們這個(gè)車(chē)跟那個(gè)車(chē)有什么區(qū)別，實(shí)際上這兩個(gè)車(chē)型的區(qū)別就是在真皮座椅，后來(lái)他就說(shuō)實(shí)在不行他就提這個(gè)車(chē)。后來(lái)就說(shuō)我要提這個(gè)帶真皮的車(chē)的話(huà)你能給多少的優(yōu)惠，然后就在訂單上備注一下，追加優(yōu)惠3千塊錢(qián)。
記者：您店里在這臺(tái)領(lǐng)先型的車(chē)?yán)镞吪溆械氖钦嫫ど嘲l(fā)是嗎？
陳經(jīng)理：店里面選裝的真皮沙發(fā)，領(lǐng)先型沒(méi)有原廠(chǎng)真皮。
記者：那后來(lái)你們給他選裝的是真皮沙發(fā)嗎？
陳經(jīng)理：是啊。
消費(fèi)者提供的部分憑據(jù)上寫(xiě)明的車(chē)型是舒適型，現(xiàn)在陳經(jīng)理矢口否認(rèn)并一口咬定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的就是領(lǐng)先型。目前只有貸款合同寫(xiě)明是“領(lǐng)先型”，但車(chē)型后標(biāo)注的車(chē)型代碼在廠(chǎng)家客服處卻查不到任何信息，記者又問(wèn)，為什么不在相關(guān)憑據(jù)上寫(xiě)明車(chē)型等問(wèn)題，陳經(jīng)理這樣答復(fù)。
記者：既然您賣(mài)給他的是領(lǐng)先型，那為什么只有在貸款合同里面寫(xiě)的是領(lǐng)先型的速騰車(chē)，收據(jù)上和車(chē)價(jià)最后查出來(lái)都是舒適型。
陳經(jīng)理：數(shù)據(jù)上沒(méi)有寫(xiě)任何的型號(hào)，他付后面的款的時(shí)候，收據(jù)上只有寫(xiě)1.6自動(dòng)擋，沒(méi)有寫(xiě)什么型號(hào)，我們收據(jù)上是故意把型號(hào)寫(xiě)的很清晰的。
記者：消費(fèi)者提供的收據(jù)上寫(xiě)的很清楚，自動(dòng)、舒適？
陳經(jīng)理：我們這邊也有一份我們搜集到的證據(jù)，收據(jù)按正常來(lái)說(shuō)，照后面的款的話(huà)只有我們自己財(cái)務(wù)做賬，才會(huì)有這個(gè)收據(jù)，不一定要給他收據(jù)了，我發(fā)票開(kāi)給他，收據(jù)就要收回的。我們確定它就是領(lǐng)先型，通過(guò)什么樣的證據(jù)查出來(lái)這個(gè)車(chē)是舒適型，因?yàn)槲覀冑J款合同上面的肯定是寫(xiě)這個(gè)車(chē)價(jià)號(hào)，還有這個(gè)車(chē)的型號(hào)都是按照合格證上面的東西去寫(xiě)下來(lái)的，我們貸款最后一份合同，上面就是領(lǐng)先型。
記者：那收據(jù)上為什么不寫(xiě)是什么車(chē)型呢？
陳經(jīng)理：因?yàn)槭論?jù)是不用會(huì)給客戶(hù)，收據(jù)只是我們自己財(cái)務(wù)留存，我發(fā)票開(kāi)給客戶(hù)以后，我收據(jù)就給收回來(lái)。
記者：你們后來(lái)賣(mài)給他的車(chē)價(jià)是多少呢？
陳經(jīng)理：是在原來(lái)談好的價(jià)格基礎(chǔ)上，再追加了3千塊優(yōu)惠給他。
記者：你們賣(mài)給他的價(jià)格是按照舒適型算的嗎？
陳經(jīng)理：原訂單是按舒適型算的，后面在訂單帶上面有增加一條，就是說(shuō)追加3000塊錢(qián)優(yōu)惠，因?yàn)榫蜎](méi)按照原來(lái)的那個(gè)價(jià)格走了，他自己也知道那個(gè)是真皮的，付錢(qián)的時(shí)候他自己很清楚的。我覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)應(yīng)該不是出自于要索賠這個(gè)目的吧？
記者：你們?yōu)槭裁匆F(xiàn)配這個(gè)真皮沙發(fā)，不按它原來(lái)領(lǐng)先型的原裝配置做相同的車(chē)？
陳經(jīng)理：因?yàn)橛泻芏嗫蛻?hù)，我跟你說(shuō)了2014年12月31號(hào)就開(kāi)始生產(chǎn)領(lǐng)先型的車(chē)了，舒適型的車(chē)也就逐步?jīng)]了，現(xiàn)在又報(bào)了那個(gè)全新的速騰。
吳先生到底購(gòu)買(mǎi)的是什么車(chē)型的速騰車(chē)？記者又撥通了廠(chǎng)家客服電話(huà)，嘗試看能否通過(guò)吳先生的手機(jī)號(hào)和底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)查到車(chē)型，客服答復(fù)，無(wú)法查詢(xún)，只能在經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)上查詢(xún)到。
客服：這個(gè)我們這邊是查詢(xún)不到的，購(gòu)車(chē)信息是留在您購(gòu)車(chē)否認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商那邊，我們這邊看不到您購(gòu)的是哪一款車(chē)型。
記者：經(jīng)銷(xiāo)商是從廠(chǎng)家進(jìn)的貨，就是我們這邊通過(guò)車(chē)價(jià)號(hào)，因?yàn)檐?chē)價(jià)號(hào)只有一個(gè)是吧？
客服：對(duì)，車(chē)價(jià)號(hào)單一的，但是這個(gè)車(chē)輛信息我們都是看不到的。
記者：這個(gè)車(chē)他原裝的到底是什么型，高配還是低配置這個(gè)查不到嗎？
客服：確實(shí)查詢(xún)不到的女士，如果能查到我就幫您確認(rèn)。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員武高漢先生以及北京同諾律師事務(wù)所的朱麗莉律師共同就今天的話(huà)題進(jìn)行了分析與點(diǎn)評(píng)。這件事情好像現(xiàn)在基本上處于屬于公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的狀態(tài)。吳先生認(rèn)為這個(gè)4S店涉嫌欺詐銷(xiāo)售，如果從法律的角度來(lái)看這件事情，它是否有這種可能性？
朱麗莉：根據(jù)節(jié)目當(dāng)中的采訪(fǎng)，包括消費(fèi)者提供的這些信息來(lái)判斷，4S店確實(shí)存在了一個(gè)隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況的事實(shí)，他賣(mài)給消費(fèi)者的到底是哪個(gè)車(chē)型，這個(gè)車(chē)型包含哪一些配置，對(duì)應(yīng)的價(jià)格是多少？對(duì)于這些，其實(shí)都屬于商品的一些要素，他應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行明示。但是這里面消費(fèi)者不但不知道這些具體的信息，拿到了一輛不是很標(biāo)準(zhǔn)的配置拼湊出來(lái)的車(chē)，而且價(jià)格上面也是存在差別，商家沒(méi)有告訴消費(fèi)者，可以說(shuō)這是虛假的，或者是給人誤解的一個(gè)商品說(shuō)明來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售，根據(jù)法律規(guī)定，其實(shí)我覺(jué)得它可以算作一種欺詐。
這位4S店的總經(jīng)理在話(huà)語(yǔ)當(dāng)中有意無(wú)意的提到消費(fèi)者吳先生是有意的在進(jìn)行炒作，不但是策動(dòng)了我們中央級(jí)媒體的介入，而且在網(wǎng)絡(luò)上也請(qǐng)到了很多的人來(lái)幫他來(lái)申訴等一系列的問(wèn)題。在記者調(diào)查的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者是不是有這種炒作的必要，如果有必要，他背后肯定有訴求、有目的，這個(gè)目的又是什么？
武高漢：信息不對(duì)稱(chēng)，是消費(fèi)者上當(dāng)受騙的罪魁禍?zhǔn)住Ｈ绻?jīng)營(yíng)者故意把虛假的信息提供給消費(fèi)者，促成了交易，就涉嫌是詐騙。聽(tīng)了這個(gè)案例，我覺(jué)得至少在兩個(gè)方面存在問(wèn)題，第一，經(jīng)營(yíng)者說(shuō)這兩個(gè)車(chē)型是一樣的，這涉嫌提供了虛假的信息；第二，把改裝過(guò)的車(chē)當(dāng)成原裝的車(chē)賣(mài)給了消費(fèi)者，這涉嫌提供了虛假信息，至于你改裝花了多少錢(qián)，甚至高于原裝車(chē)的價(jià)格，那不影響你欺詐的事實(shí)。至于網(wǎng)上有沒(méi)有炒作，也不能影響到你是否欺詐消費(fèi)者的這個(gè)事實(shí)。當(dāng)然經(jīng)營(yíng)者說(shuō)消費(fèi)者的訴求僅僅是賠償一萬(wàn)塊錢(qián)，僅僅是更換一個(gè)真皮座，如果是這樣，只能視同于消費(fèi)者放棄了自己的權(quán)利，因?yàn)樗嫦悠墼p，如果欺詐被認(rèn)定了那就是一賠三的問(wèn)題。
廠(chǎng)家客服的錄音當(dāng)中也說(shuō)查不到相關(guān)的車(chē)型，現(xiàn)在消費(fèi)者到底應(yīng)該怎么辦？消費(fèi)者已經(jīng)上訴到了法院，法院的判決現(xiàn)在還沒(méi)有下來(lái)，他的這個(gè)訴求是賠償一萬(wàn)塊錢(qián)，然后對(duì)真皮座椅進(jìn)行改裝，他的這個(gè)訴求是否到位？
朱麗莉：據(jù)案例顯示的一些信息來(lái)判斷，我們覺(jué)得商家確實(shí)涉及到欺詐。如果消費(fèi)者覺(jué)得自己提出的這個(gè)訴訟請(qǐng)求不滿(mǎn)足自己的要求，或者至他可以要求更高的一個(gè)數(shù)額。而關(guān)于這個(gè)車(chē)型的到底是高配還是低配的問(wèn)題，這個(gè)舉證責(zé)任應(yīng)該歸屬到商家，因?yàn)殛P(guān)于商品這些很重要的要素，商家確實(shí)應(yīng)該明確告訴消費(fèi)者，而恰恰商家并沒(méi)有明確的在各種銷(xiāo)售合同當(dāng)中去寫(xiě)明。
消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦，他是否可以如朱麗莉律師所提，重新更改自己的訴求，如果更改的，他怎么更改更合適？
武高漢：我覺(jué)得他是可以的，當(dāng)然，我們只聽(tīng)了他的口頭敘述，我們也聽(tīng)了經(jīng)營(yíng)者的口頭敘述，最終確實(shí)需要一個(gè)事實(shí)的認(rèn)定。我個(gè)人認(rèn)為從我現(xiàn)在聽(tīng)到的情況來(lái)看，所有情況都屬實(shí)的情況下，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐，按照消費(fèi)者有關(guān)規(guī)定叫退一賠三，即把車(chē)款退給消費(fèi)者，再賠三倍錢(qián)賠給消費(fèi)者。現(xiàn)在的問(wèn)題是，第一消費(fèi)者不知道，在不知道的情況下自己訴求提低了，現(xiàn)在知道了當(dāng)然可以去修改。第二種情況是，消費(fèi)者知道，事先就知道他涉嫌欺詐，退一賠三沒(méi)問(wèn)題，我不愿意讓問(wèn)題這么復(fù)雜化，這就只能是視同消費(fèi)者放棄了自己的權(quán)利。所以在這樣的情況下，我覺(jué)得經(jīng)營(yíng)就趕快抓住機(jī)會(huì)跟消費(fèi)者和解，真要是消費(fèi)者提出退一賠三，真要事實(shí)認(rèn)定就是欺詐消費(fèi)者，那時(shí)經(jīng)營(yíng)者不光是經(jīng)濟(jì)上的損失，還有名義上的損失，比現(xiàn)在的損失要大很多。