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消費(fèi)者購(gòu)速騰車(chē)遇離奇事:車(chē)內(nèi)配置被更換 車(chē)型難辨

消費(fèi)者購(gòu)速騰車(chē)遇離奇事:車(chē)內(nèi)配置被更換 車(chē)型難辨

2015-09-10 15:08:00

來(lái)源:央廣網(wǎng)

  【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在福建莆田“奇奇4S店”購(gòu)買(mǎi)速騰車(chē)遇見(jiàn)離奇事。想要購(gòu)買(mǎi)舒適型,4s店說(shuō)只有領(lǐng)先型,并稱(chēng)兩款車(chē)型的配置沒(méi)差別。提車(chē)后使用沒(méi)幾個(gè)月,發(fā)現(xiàn)真皮座椅縫合處開(kāi)裂,消費(fèi)者質(zhì)疑4s店以次充好,進(jìn)一步調(diào)查后更意外發(fā)現(xiàn),購(gòu)買(mǎi)的還是舒適型,只是車(chē)內(nèi)配置被更換。《天天315》本期聚焦:難以辯清車(chē)型的速騰車(chē)。

  央廣網(wǎng)北京9月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道,福建莆田的消費(fèi)者吳先生,向我們欄目組投訴說(shuō),他在莆田奇奇4S店購(gòu)買(mǎi)到一輛難以辨清車(chē)型的速騰車(chē),遇到了一連串的麻煩事兒。

  據(jù)吳先生介紹,2015年1月11日,他在莆田奇奇一汽大眾4s店,預(yù)訂了一款2014款速騰1.6自動(dòng)舒適型汽車(chē)。之后,經(jīng)銷(xiāo)商一直沒(méi)有通知他汽車(chē)到貨時(shí)間,1月底銷(xiāo)售人員突然通知他到店簽合同、提車(chē)。

  簽合同時(shí),吳先生發(fā)現(xiàn)自己拿到的是一份幾乎空白的合同,合同上只寫(xiě)著“領(lǐng)先型”幾個(gè)字,這時(shí)銷(xiāo)售人員才告訴他,他所訂購(gòu)的14款的舒適型速騰車(chē)已經(jīng)停產(chǎn)無(wú)貨,15款的領(lǐng)先型速騰車(chē)和14款的舒適型速騰車(chē)車(chē)內(nèi)配置相同,價(jià)格也相同,建議他選購(gòu)這款領(lǐng)先型速騰車(chē)。吳先生上車(chē)查看,發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)配備的也是真皮座椅,就以為兩款車(chē)型車(chē)內(nèi)配置沒(méi)差別,便同意購(gòu)買(mǎi)。

  吳先生:1月28號(hào)訂車(chē),它上面沒(méi)標(biāo)配置什么的,他要我快點(diǎn)簽字。我當(dāng)時(shí)是覺(jué)得有問(wèn)題,我就看了一下,上面有“領(lǐng)先型”三個(gè)字,但是其它的配置、性能、加裝的信息都沒(méi)寫(xiě)。我問(wèn)他為什么,怎么舒適型變成領(lǐng)先型,他說(shuō)因?yàn)槭孢m型廠(chǎng)家沒(méi)貨了,他們那邊也沒(méi)貨了。我說(shuō)那你們1月11號(hào)跟我簽的訂單,訂單上面寫(xiě)的是3個(gè)月之內(nèi)必然有貨,為什么沒(méi)有貨了。他說(shuō),領(lǐng)先型跟舒適型一模一樣,只不過(guò)是名字重新包裝了一下,配置一模一樣,因?yàn)楹贤厦嬉黄瞻祝揖鸵詾樗f(shuō)的一樣,我就簽了。

  把這輛領(lǐng)先型速騰車(chē)提回家后,使用了沒(méi)幾個(gè)月,他就發(fā)現(xiàn)真皮座椅的一些縫合處開(kāi)線(xiàn)開(kāi)裂,有的地方甚至能看到座椅內(nèi)的填充物。原廠(chǎng)原裝的“真皮座椅”質(zhì)量為何這么差?吳先生覺(jué)得是4s店以次充好,到4s店一問(wèn),果真自己買(mǎi)到的這輛領(lǐng)先型速騰車(chē)?yán)锱鋫涞乃^“真皮座椅”,并不是廠(chǎng)家原配的“真皮座椅”,而4s店這時(shí)也矢口否認(rèn)當(dāng)初承諾過(guò)15款領(lǐng)先型和14款舒適型的速騰車(chē)車(chē)內(nèi)配置相同,而是說(shuō)賣(mài)車(chē)時(shí)已經(jīng)明確告知,領(lǐng)先型沒(méi)有“真皮座椅”,是4s店改裝的。吳先生說(shuō),他這時(shí)才想到上網(wǎng)查詢(xún)兩輛車(chē)的價(jià)格和配置存在哪些不同之處,進(jìn)一步調(diào)查后,他更意外發(fā)現(xiàn),他購(gòu)買(mǎi)到的還是舒適型速騰車(chē),只是車(chē)內(nèi)配置被更換。

  吳先生:過(guò)了3個(gè)月,車(chē)上的真皮破裂了,我認(rèn)為如果是原廠(chǎng)的話(huà),應(yīng)該質(zhì)量不會(huì)這么差。我去找他交涉,他說(shuō)這個(gè)不是原廠(chǎng)車(chē),他說(shuō)這個(gè)領(lǐng)先型原車(chē)是不帶原廠(chǎng)真皮,是一個(gè)自動(dòng)座椅。我說(shuō)那當(dāng)初騙我說(shuō)一模一樣,配置表也不給我看,他說(shuō)這個(gè)配置表就是舒適型,所以不需要再看新的配置表,他說(shuō)也沒(méi)有這個(gè)配置表。后面出了問(wèn)題他就說(shuō)這個(gè)不一樣,他就為了證明說(shuō)這個(gè)車(chē)型是一模一樣,當(dāng)初他沒(méi)有跟我重新簽訂訂購(gòu)協(xié)議,訂購(gòu)協(xié)議上面還是舒適型,我就起了疑心,打電話(huà)到一家家4S店去查,有家4S店就幫我查了,發(fā)現(xiàn)這個(gè)自動(dòng)舒適型,他說(shuō)這個(gè)底盤(pán)號(hào)無(wú)法改變,發(fā)動(dòng)機(jī)也無(wú)法改變,除了廠(chǎng)家沒(méi)有任何人可以改變的系統(tǒng)。他說(shuō),廠(chǎng)家一出來(lái)這個(gè)系統(tǒng)就已經(jīng)記錄了,他不可能再更改。意思就是這個(gè)車(chē)是完整無(wú)缺的到經(jīng)銷(xiāo)商手上,而通過(guò)他們的改造、拆卸、就變成了我現(xiàn)在這個(gè)車(chē)。銷(xiāo)售代碼也做假,合同上的銷(xiāo)售代碼是不存在,不是領(lǐng)先型的銷(xiāo)售代碼,也不是一個(gè)舒適型的銷(xiāo)售代碼,是個(gè)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售代碼,那個(gè)廠(chǎng)家跟我說(shuō)的。它上面的銷(xiāo)售代碼我后來(lái)發(fā)現(xiàn)也是假的,是一個(gè)什么豪華型的銷(xiāo)售代碼,領(lǐng)先型和舒適型它是廠(chǎng)家公開(kāi)的數(shù)據(jù),一個(gè)原廠(chǎng)真皮座椅,一個(gè)腰部支撐,兩個(gè)配件,領(lǐng)先型沒(méi)有,現(xiàn)在我的這個(gè)車(chē)型其實(shí)也不是領(lǐng)先型,現(xiàn)在是把舒適型拆卸到連領(lǐng)先型配置都不夠的一個(gè)不完整的車(chē)。領(lǐng)先型、舒適型都有座椅上的那個(gè)安全氣囊,它沒(méi)有,這個(gè)車(chē)還是舒適型,只不過(guò)已經(jīng)失去了舒適型的配置。

  更讓吳先生氣憤的是,他在網(wǎng)上查到,一汽大眾官網(wǎng)上標(biāo)注,他這輛領(lǐng)先型速騰車(chē)的官方銷(xiāo)售價(jià)格是14萬(wàn)4800元,而當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí),銷(xiāo)售人員說(shuō)這輛車(chē)的車(chē)身價(jià)格是16萬(wàn)多元,銷(xiāo)售是在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上給他優(yōu)惠了1萬(wàn)多元,最終自己是花14萬(wàn)9600購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē),等于用“高配舒適型速騰車(chē)”的價(jià)格,買(mǎi)回了“低配的領(lǐng)先型速騰車(chē)”。記者也上網(wǎng)查詢(xún)了相關(guān)價(jià)格,領(lǐng)先型速騰車(chē)的官方銷(xiāo)售價(jià)格確實(shí)是14萬(wàn)4800元,現(xiàn)在吳先生再向4s店詢(xún)問(wèn)車(chē)價(jià)時(shí),得到的答復(fù)就變成了這樣的。

  吳先生:之后又讓他們出示明細(xì)表,然后出來(lái)一張明細(xì)表,就是他們所解釋的16萬(wàn)可能變到14萬(wàn)。他就說(shuō)因?yàn)榧友b了一些外包DVD、藍(lán)牙、導(dǎo)航、倒車(chē)?yán)走_(dá)等,我說(shuō)這些在訂單上面表明是贈(zèng)送的。我當(dāng)初讓他把這些東西標(biāo)明贈(zèng)送,他現(xiàn)在要我為這些東西用一萬(wàn)多去買(mǎi)單,也是16萬(wàn)零600到14萬(wàn)4800的這個(gè)差價(jià)。還有他們的汽車(chē)賬戶(hù),我匯款給他們,竟然是他們旗下一個(gè)木材公司的,然后它貸款合同上的價(jià)格,首付價(jià)格不是14萬(wàn)9600,是14萬(wàn)5000。發(fā)票價(jià)格不是14萬(wàn)9600,發(fā)票上面的價(jià)格寫(xiě)的金額是14萬(wàn)5000。我說(shuō)為什么不是我那個(gè)首付的價(jià),他說(shuō)這個(gè)是為了避免重復(fù)增稅,我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有覺(jué)得什么,就是說(shuō)只要車(chē)好。然后也不是首付的價(jià)格,不是9萬(wàn)7千多,是9萬(wàn)5千。

  吳先生向記者提供了大量的圖片和錄音證據(jù)。他提供的收據(jù)、貸款合同、速騰轎車(chē)售前檢查卡等憑據(jù)都蓋有印章,錄音也都是完整的、沒(méi)有經(jīng)過(guò)剪輯的錄音證據(jù)。記者注意到他提供的"真皮座椅"照片中顯示,座椅確實(shí)存在縫合處開(kāi)線(xiàn)開(kāi)裂的問(wèn)題。貸款合同中,清晰的寫(xiě)有,車(chē)型是新速騰,1.6L領(lǐng)先型,后面還寫(xiě)有一個(gè)銷(xiāo)售車(chē)型代碼,而一份首保結(jié)算單,一張收據(jù),還有一張一汽啟明系統(tǒng)中查出的車(chē)輛數(shù)據(jù)照片上卻顯示吳先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛車(chē)型是1.6L自動(dòng)舒適型速騰車(chē),記者核對(duì)過(guò)底盤(pán)號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),確實(shí)是同一輛車(chē)查出的兩種結(jié)果。記者還注意到,一份寫(xiě)有吳先生車(chē)輛的底盤(pán)號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)的速騰轎車(chē)售前檢查卡上,有一個(gè)6位的車(chē)型代碼,這個(gè)代碼和車(chē)輛貸款合同上的代碼相似只是少了一位,通過(guò)這個(gè)代碼能否查到吳先生購(gòu)買(mǎi)的到底是什么車(chē)型的速騰車(chē)?是高配還是低配?記者以消費(fèi)者的身份撥通了廠(chǎng)家的官方客服電話(huà)。

  記者:15款的速騰有領(lǐng)先型嗎?

  4S店人員:沒(méi)有,只有手動(dòng)的、自動(dòng)的,舒適型、時(shí)尚型、豪華型和旗艦型。因?yàn)?014年12月31有一個(gè)新速騰,是2014年款的一個(gè)領(lǐng)先型和精英型上市,它那個(gè)是速騰2014款型的。

  記者:他們的型號(hào)編號(hào)是不是DK25C3A?

  4S店人員:領(lǐng)先型的我們查到當(dāng)時(shí)的型號(hào)是BK25C1。

  記者:那么BK25C3A,這是一個(gè)什么型號(hào)?

  4S店人員:沒(méi)有查到,這邊顯示是BK25C1和C3,我看到這邊我們?cè)谘b配表當(dāng)中查詢(xún)的6位碼是BK25C3。

  記者:那BK23A5呢?這是哪款車(chē)?。

  4S店人員:精英型

  記者:一般情況下廠(chǎng)家這邊在網(wǎng)上公布的,就是哪款車(chē)型,具體是什么配置,一般情況下4S店銷(xiāo)售車(chē),就應(yīng)該按這個(gè)配置來(lái)銷(xiāo)售對(duì)吧?

  4S店人員:車(chē)型的話(huà),看您訂購(gòu)的是哪一款,因?yàn)檐?chē)輛后續(xù)也會(huì)有進(jìn)行改型和改進(jìn)的。

  記者:那也是廠(chǎng)家來(lái)改吧,改完之后通知4S店對(duì)吧?

  4S店人員:車(chē)輛,廠(chǎng)家出廠(chǎng)都已經(jīng)配置好的。

  記者:是不允許4S店后期自己再改的吧?

  4S店人員:我們車(chē)輛就已經(jīng)配置好的,不建議有任何的加裝、改裝,如果用戶(hù)有加裝改裝的意向,可以和4S店技術(shù)人員確認(rèn)。

  廠(chǎng)家說(shuō)15款沒(méi)有領(lǐng)先型,報(bào)出車(chē)輛貸款合同上的代碼也確實(shí)查詢(xún)不到任何信息,報(bào)出速騰轎車(chē)售前檢查卡的車(chē)型代碼查詢(xún)到的則是,吳先生購(gòu)買(mǎi)的是輛精英型速騰車(chē)。記者還注意到,這些憑據(jù)中還有一份新車(chē)銷(xiāo)售訂單,訂單內(nèi)容顯示,吳先生所購(gòu)車(chē)型為速騰1.6自動(dòng)舒適型,車(chē)輛價(jià)格為16萬(wàn)零600元。但在這個(gè)訂單“保險(xiǎn)明細(xì)”一欄補(bǔ)充說(shuō),轉(zhuǎn)換成2015款原價(jià)14萬(wàn)4800元,追加3000元現(xiàn)金優(yōu)惠(真皮、導(dǎo)航)。這其中也沒(méi)有寫(xiě)明更換為2015款的什么車(chē)型,也不清楚真皮和導(dǎo)航是否是后加裝的。這是否代表吳先生對(duì)真皮座椅是后加裝的早已知情?吳先生說(shuō),這是經(jīng)銷(xiāo)商之后私自填寫(xiě)的,并簽署了工作人員自己的名字。他想買(mǎi)原裝車(chē),不想買(mǎi)改裝車(chē),無(wú)法判斷改裝物品的好壞,而且他說(shuō)自己肯定不會(huì)以高配的價(jià)位去買(mǎi)一輛低配置的車(chē),所以他認(rèn)為,4s店在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí),存在故意誤導(dǎo)行為,涉嫌欺詐。

  隨后,吳先生向當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V,最終得到的答復(fù)是,暫無(wú)證據(jù)證明相關(guān)4s店涉嫌欺詐。吳先生提供了一段錄音證據(jù),他說(shuō)4S店給出的銷(xiāo)售訂單上的寫(xiě)有導(dǎo)航,DVD等配置都是贈(zèng)送的,現(xiàn)在怎么會(huì)都變成了自己選購(gòu)付費(fèi)的配置?在工商局,4s店和他三方面談時(shí),他提出了這個(gè)問(wèn)題。來(lái)了解一下當(dāng)時(shí)4s店是如何答復(fù)這一問(wèn)題的。

  4S店人員:吳先生這個(gè)是1月11號(hào)的簽訂的訂單,訂單上面寫(xiě)的車(chē)型是速騰,規(guī)格是1.6自動(dòng)舒適導(dǎo)航版。我想請(qǐng)兩位注意一下,這里面1.6自動(dòng)舒適導(dǎo)航版與1.6舒適版是兩個(gè)概念。車(chē)輛的價(jià)格是16萬(wàn)零600,這其中全車(chē)貼膜等是贈(zèng)送,然后倒退影像、DVD、藍(lán)牙、獨(dú)立懸掛、倒車(chē)?yán)走_(dá)等,這個(gè)優(yōu)惠我們下面有寫(xiě)現(xiàn)金優(yōu)惠8000元。另外,我剛才說(shuō)了贈(zèng)送的那些東西其實(shí)屬于優(yōu)惠的一部分。他買(mǎi)的這個(gè)車(chē)付了16萬(wàn)零6百,我們因?yàn)楝F(xiàn)金優(yōu)惠給他8000塊錢(qián),贈(zèng)送的是這么多東西,這個(gè)是第一次的協(xié)議,因?yàn)檫@個(gè)車(chē)沒(méi)有了,我們也通吳先生說(shuō)這個(gè)車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了,現(xiàn)在我們15款是有領(lǐng)先型的,所以你如果愿意,包括15款的這個(gè)配置,我們跟原來(lái)的舒適版之間的配置只差了一個(gè)真皮。所以我們建議你這個(gè)車(chē)如果是原廠(chǎng)的真皮,那你這個(gè)配置跟原來(lái)是一樣的。唯一跟原來(lái)的1.6舒適導(dǎo)航版所差的配置就是一個(gè)真皮原廠(chǎng)。另外,我們?cè)诤竺嬖雠涞模绻沁@樣,那你選擇這一款,我們額外給你優(yōu)惠3000塊錢(qián),所以你存在著在我們的訂單上面,在這欄里面寫(xiě)著轉(zhuǎn)換為2015款,原價(jià)為14萬(wàn)4800,追加3000塊的優(yōu)惠。廠(chǎng)家指導(dǎo)價(jià)是15萬(wàn)零8百,這個(gè)是1.6自動(dòng)舒適版,標(biāo)準(zhǔn)配置的價(jià)格。它裝了倒車(chē)?yán)走_(dá)等,這個(gè)車(chē)我們定的是導(dǎo)航版,導(dǎo)航的價(jià)格我們是8000元,平常標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)是16萬(wàn)零6百。

  新車(chē)為何要進(jìn)行改裝后銷(xiāo)售?吳先生買(mǎi)到的到底是輛什么車(chē)型的速騰車(chē)?記者撥通了莆田奇奇一汽大眾4s店負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理的電話(huà),他答復(fù)問(wèn)題前,先告訴記者:有人在網(wǎng)絡(luò)上幫吳先生進(jìn)行炒作。

  陳經(jīng)理:奇奇汽車(chē)城的,一汽大眾4S店的總經(jīng)理。

  記者:我想問(wèn)以下你們當(dāng)時(shí)賣(mài)給他的是領(lǐng)先型還是舒適型?

  陳經(jīng)理:領(lǐng)先型。

  記者:領(lǐng)先型是嗎?

  陳經(jīng)理:對(duì)。

  記者:但是我注意到他的這個(gè)收據(jù)上,他后來(lái)車(chē)價(jià)號(hào)查到的這個(gè)車(chē)都是舒適型的速騰車(chē)。

  陳經(jīng)理:實(shí)際上它是領(lǐng)先型的,是這樣的,我們之前也有一些屬于網(wǎng)絡(luò)上的,能夠幫他可能去炒作這個(gè)事情的人也有給我們打電話(huà)。也就是說(shuō)記者需要采訪(fǎng)公司,上次開(kāi)會(huì)的時(shí)候針對(duì)這個(gè)事情有這樣的一個(gè)情況說(shuō)明,就是對(duì)方不管是什么媒體都需要有一個(gè)類(lèi)似于了解這個(gè)事情的函。

  記者說(shuō)明確實(shí)是媒體后,陳先生簡(jiǎn)單介紹了事件的進(jìn)展,并解答了記者提出的一些問(wèn)題。

  陳經(jīng)理:目前這個(gè)事情處理我只能說(shuō)進(jìn)度是怎么樣的。在7月份提出訴求,就是更換座椅的真皮,還有進(jìn)一步賠償1萬(wàn)塊錢(qián),再?zèng)]有其他的事情了。

  記者:為什么貸款合同里寫(xiě)的是領(lǐng)先型,收據(jù)上寫(xiě)的是舒適型?

  陳經(jīng)理:他定的時(shí)候是1月初,廠(chǎng)里是在12月31號(hào)開(kāi)始生產(chǎn)領(lǐng)先型的車(chē)型,當(dāng)時(shí)我們就會(huì)擔(dān)心這個(gè)車(chē)可能會(huì)在他到車(chē)的時(shí)間內(nèi),舒適型沒(méi)車(chē)了,也許后面配的都是領(lǐng)先型的車(chē),有跟他說(shuō)過(guò),而且訂單上也備注的很清楚,如果春節(jié)前到不了車(chē)可以退還訂金。還有他是有要求,如果春節(jié)前到不了,春節(jié)后能到的話(huà),整個(gè)公司到的第一臺(tái)車(chē)一定要給他。我們這個(gè)東西在訂單上寫(xiě)的一清二楚的,但他就三番五次到我們店里來(lái)看,看了展廳里面有一輛領(lǐng)先型的車(chē),選裝完真皮還有導(dǎo)航的車(chē),他就看,看完了以后,問(wèn)我們這個(gè)車(chē)跟那個(gè)車(chē)有什么區(qū)別,實(shí)際上這兩個(gè)車(chē)型的區(qū)別就是在真皮座椅,后來(lái)他就說(shuō)實(shí)在不行他就提這個(gè)車(chē)。后來(lái)就說(shuō)我要提這個(gè)帶真皮的車(chē)的話(huà)你能給多少的優(yōu)惠,然后就在訂單上備注一下,追加優(yōu)惠3千塊錢(qián)。

  記者:您店里在這臺(tái)領(lǐng)先型的車(chē)?yán)镞吪溆械氖钦嫫ど嘲l(fā)是嗎?

  陳經(jīng)理:店里面選裝的真皮沙發(fā),領(lǐng)先型沒(méi)有原廠(chǎng)真皮。

  記者:那后來(lái)你們給他選裝的是真皮沙發(fā)嗎?

  陳經(jīng)理:是啊。

  消費(fèi)者提供的部分憑據(jù)上寫(xiě)明的車(chē)型是舒適型,現(xiàn)在陳經(jīng)理矢口否認(rèn)并一口咬定,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的就是領(lǐng)先型。目前只有貸款合同寫(xiě)明是“領(lǐng)先型”,但車(chē)型后標(biāo)注的車(chē)型代碼在廠(chǎng)家客服處卻查不到任何信息,記者又問(wèn),為什么不在相關(guān)憑據(jù)上寫(xiě)明車(chē)型等問(wèn)題,陳經(jīng)理這樣答復(fù)。

  記者:既然您賣(mài)給他的是領(lǐng)先型,那為什么只有在貸款合同里面寫(xiě)的是領(lǐng)先型的速騰車(chē),收據(jù)上和車(chē)價(jià)最后查出來(lái)都是舒適型。

  陳經(jīng)理:數(shù)據(jù)上沒(méi)有寫(xiě)任何的型號(hào),他付后面的款的時(shí)候,收據(jù)上只有寫(xiě)1.6自動(dòng)擋,沒(méi)有寫(xiě)什么型號(hào),我們收據(jù)上是故意把型號(hào)寫(xiě)的很清晰的。

  記者:消費(fèi)者提供的收據(jù)上寫(xiě)的很清楚,自動(dòng)、舒適?

  陳經(jīng)理:我們這邊也有一份我們搜集到的證據(jù),收據(jù)按正常來(lái)說(shuō),照后面的款的話(huà)只有我們自己財(cái)務(wù)做賬,才會(huì)有這個(gè)收據(jù),不一定要給他收據(jù)了,我發(fā)票開(kāi)給他,收據(jù)就要收回的。我們確定它就是領(lǐng)先型,通過(guò)什么樣的證據(jù)查出來(lái)這個(gè)車(chē)是舒適型,因?yàn)槲覀冑J款合同上面的肯定是寫(xiě)這個(gè)車(chē)價(jià)號(hào),還有這個(gè)車(chē)的型號(hào)都是按照合格證上面的東西去寫(xiě)下來(lái)的,我們貸款最后一份合同,上面就是領(lǐng)先型。

  記者:那收據(jù)上為什么不寫(xiě)是什么車(chē)型呢?

  陳經(jīng)理:因?yàn)槭論?jù)是不用會(huì)給客戶(hù),收據(jù)只是我們自己財(cái)務(wù)留存,我發(fā)票開(kāi)給客戶(hù)以后,我收據(jù)就給收回來(lái)。

  記者:你們后來(lái)賣(mài)給他的車(chē)價(jià)是多少呢?

  陳經(jīng)理:是在原來(lái)談好的價(jià)格基礎(chǔ)上,再追加了3千塊優(yōu)惠給他。

  記者:你們賣(mài)給他的價(jià)格是按照舒適型算的嗎?

  陳經(jīng)理:原訂單是按舒適型算的,后面在訂單帶上面有增加一條,就是說(shuō)追加3000塊錢(qián)優(yōu)惠,因?yàn)榫蜎](méi)按照原來(lái)的那個(gè)價(jià)格走了,他自己也知道那個(gè)是真皮的,付錢(qián)的時(shí)候他自己很清楚的。我覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)應(yīng)該不是出自于要索賠這個(gè)目的吧?

  記者:你們?yōu)槭裁匆F(xiàn)配這個(gè)真皮沙發(fā),不按它原來(lái)領(lǐng)先型的原裝配置做相同的車(chē)?

  陳經(jīng)理:因?yàn)橛泻芏嗫蛻?hù),我跟你說(shuō)了2014年12月31號(hào)就開(kāi)始生產(chǎn)領(lǐng)先型的車(chē)了,舒適型的車(chē)也就逐步?jīng)]了,現(xiàn)在又報(bào)了那個(gè)全新的速騰。

  吳先生到底購(gòu)買(mǎi)的是什么車(chē)型的速騰車(chē)?記者又撥通了廠(chǎng)家客服電話(huà),嘗試看能否通過(guò)吳先生的手機(jī)號(hào)和底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)查到車(chē)型,客服答復(fù),無(wú)法查詢(xún),只能在經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)上查詢(xún)到。

  客服:這個(gè)我們這邊是查詢(xún)不到的,購(gòu)車(chē)信息是留在您購(gòu)車(chē)否認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商那邊,我們這邊看不到您購(gòu)的是哪一款車(chē)型。

  記者:經(jīng)銷(xiāo)商是從廠(chǎng)家進(jìn)的貨,就是我們這邊通過(guò)車(chē)價(jià)號(hào),因?yàn)檐?chē)價(jià)號(hào)只有一個(gè)是吧?

  客服:對(duì),車(chē)價(jià)號(hào)單一的,但是這個(gè)車(chē)輛信息我們都是看不到的。

  記者:這個(gè)車(chē)他原裝的到底是什么型,高配還是低配置這個(gè)查不到嗎?

  客服:確實(shí)查詢(xún)不到的女士,如果能查到我就幫您確認(rèn)。

  經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員武高漢先生以及北京同諾律師事務(wù)所的朱麗莉律師共同就今天的話(huà)題進(jìn)行了分析與點(diǎn)評(píng)。這件事情好像現(xiàn)在基本上處于屬于公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理的狀態(tài)。吳先生認(rèn)為這個(gè)4S店涉嫌欺詐銷(xiāo)售,如果從法律的角度來(lái)看這件事情,它是否有這種可能性?

  朱麗莉:根據(jù)節(jié)目當(dāng)中的采訪(fǎng),包括消費(fèi)者提供的這些信息來(lái)判斷,4S店確實(shí)存在了一個(gè)隱瞞車(chē)輛真實(shí)情況的事實(shí),他賣(mài)給消費(fèi)者的到底是哪個(gè)車(chē)型,這個(gè)車(chē)型包含哪一些配置,對(duì)應(yīng)的價(jià)格是多少?對(duì)于這些,其實(shí)都屬于商品的一些要素,他應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行明示。但是這里面消費(fèi)者不但不知道這些具體的信息,拿到了一輛不是很標(biāo)準(zhǔn)的配置拼湊出來(lái)的車(chē),而且價(jià)格上面也是存在差別,商家沒(méi)有告訴消費(fèi)者,可以說(shuō)這是虛假的,或者是給人誤解的一個(gè)商品說(shuō)明來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售,根據(jù)法律規(guī)定,其實(shí)我覺(jué)得它可以算作一種欺詐。

  這位4S店的總經(jīng)理在話(huà)語(yǔ)當(dāng)中有意無(wú)意的提到消費(fèi)者吳先生是有意的在進(jìn)行炒作,不但是策動(dòng)了我們中央級(jí)媒體的介入,而且在網(wǎng)絡(luò)上也請(qǐng)到了很多的人來(lái)幫他來(lái)申訴等一系列的問(wèn)題。在記者調(diào)查的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中,消費(fèi)者是不是有這種炒作的必要,如果有必要,他背后肯定有訴求、有目的,這個(gè)目的又是什么?

  武高漢:信息不對(duì)稱(chēng),是消費(fèi)者上當(dāng)受騙的罪魁禍?zhǔn)住H绻?jīng)營(yíng)者故意把虛假的信息提供給消費(fèi)者,促成了交易,就涉嫌是詐騙。聽(tīng)了這個(gè)案例,我覺(jué)得至少在兩個(gè)方面存在問(wèn)題,第一,經(jīng)營(yíng)者說(shuō)這兩個(gè)車(chē)型是一樣的,這涉嫌提供了虛假的信息;第二,把改裝過(guò)的車(chē)當(dāng)成原裝的車(chē)賣(mài)給了消費(fèi)者,這涉嫌提供了虛假信息,至于你改裝花了多少錢(qián),甚至高于原裝車(chē)的價(jià)格,那不影響你欺詐的事實(shí)。至于網(wǎng)上有沒(méi)有炒作,也不能影響到你是否欺詐消費(fèi)者的這個(gè)事實(shí)。當(dāng)然經(jīng)營(yíng)者說(shuō)消費(fèi)者的訴求僅僅是賠償一萬(wàn)塊錢(qián),僅僅是更換一個(gè)真皮座,如果是這樣,只能視同于消費(fèi)者放棄了自己的權(quán)利,因?yàn)樗嫦悠墼p,如果欺詐被認(rèn)定了那就是一賠三的問(wèn)題。

  廠(chǎng)家客服的錄音當(dāng)中也說(shuō)查不到相關(guān)的車(chē)型,現(xiàn)在消費(fèi)者到底應(yīng)該怎么辦?消費(fèi)者已經(jīng)上訴到了法院,法院的判決現(xiàn)在還沒(méi)有下來(lái),他的這個(gè)訴求是賠償一萬(wàn)塊錢(qián),然后對(duì)真皮座椅進(jìn)行改裝,他的這個(gè)訴求是否到位?

  朱麗莉:據(jù)案例顯示的一些信息來(lái)判斷,我們覺(jué)得商家確實(shí)涉及到欺詐。如果消費(fèi)者覺(jué)得自己提出的這個(gè)訴訟請(qǐng)求不滿(mǎn)足自己的要求,或者至他可以要求更高的一個(gè)數(shù)額。而關(guān)于這個(gè)車(chē)型的到底是高配還是低配的問(wèn)題,這個(gè)舉證責(zé)任應(yīng)該歸屬到商家,因?yàn)殛P(guān)于商品這些很重要的要素,商家確實(shí)應(yīng)該明確告訴消費(fèi)者,而恰恰商家并沒(méi)有明確的在各種銷(xiāo)售合同當(dāng)中去寫(xiě)明。

  消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦,他是否可以如朱麗莉律師所提,重新更改自己的訴求,如果更改的,他怎么更改更合適?

  武高漢:我覺(jué)得他是可以的,當(dāng)然,我們只聽(tīng)了他的口頭敘述,我們也聽(tīng)了經(jīng)營(yíng)者的口頭敘述,最終確實(shí)需要一個(gè)事實(shí)的認(rèn)定。我個(gè)人認(rèn)為從我現(xiàn)在聽(tīng)到的情況來(lái)看,所有情況都屬實(shí)的情況下,我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者涉嫌欺詐,按照消費(fèi)者有關(guān)規(guī)定叫退一賠三,即把車(chē)款退給消費(fèi)者,再賠三倍錢(qián)賠給消費(fèi)者。現(xiàn)在的問(wèn)題是,第一消費(fèi)者不知道,在不知道的情況下自己訴求提低了,現(xiàn)在知道了當(dāng)然可以去修改。第二種情況是,消費(fèi)者知道,事先就知道他涉嫌欺詐,退一賠三沒(méi)問(wèn)題,我不愿意讓問(wèn)題這么復(fù)雜化,這就只能是視同消費(fèi)者放棄了自己的權(quán)利。所以在這樣的情況下,我覺(jué)得經(jīng)營(yíng)就趕快抓住機(jī)會(huì)跟消費(fèi)者和解,真要是消費(fèi)者提出退一賠三,真要事實(shí)認(rèn)定就是欺詐消費(fèi)者,那時(shí)經(jīng)營(yíng)者不光是經(jīng)濟(jì)上的損失,還有名義上的損失,比現(xiàn)在的損失要大很多。

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