靳女士花40余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口沃爾沃XC60在行駛途中突然失去動(dòng)力，更換發(fā)動(dòng)機(jī)后又出現(xiàn)頓挫和前躥現(xiàn)象，4S店又為其更換變速器，不但故障未排除，反而更加頻繁。靳女士按照汽車(chē)三包規(guī)定打算退車(chē)，卻遭到拒絕。昨日沃爾沃客服就此表示會(huì)進(jìn)一步核實(shí)情況。律師則建議靳女士通過(guò)訴訟程序解決。
中途拋錨毫無(wú)征兆
2014年1月，靳女士在北京海之沃汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛沃爾沃2013款進(jìn)口XC60，總價(jià)約41萬(wàn)元。購(gòu)車(chē)后，靳女士愛(ài)車(chē)的首次保養(yǎng)在海之沃4S店，第二次開(kāi)始就去了離家更近的北京寶辰歐雅汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司4S店，地點(diǎn)在南四環(huán)榴鄉(xiāng)橋附近。
2015年8月，靳女士開(kāi)車(chē)出門(mén)，車(chē)子在毫無(wú)征兆的情況下突然沒(méi)了動(dòng)力，所幸有驚無(wú)險(xiǎn)，被驚出一身冷汗的靳女士趕緊撥打救援電話，將車(chē)拖至寶辰歐雅4S店。經(jīng)檢測(cè)，4S店確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)壞了。北京晨報(bào)記者在靳女士提供的維修單上看到，4S店技術(shù)人員檢測(cè)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮，因尚在保修期內(nèi)，為其免費(fèi)更換了新發(fā)動(dòng)機(jī)。
“換心”后頻頻前躥
經(jīng)過(guò)十多天等待，靳女士開(kāi)上了“換心”后的車(chē)，不過(guò)她認(rèn)為愛(ài)車(chē)明顯不如以前好開(kāi)了，偶爾會(huì)出現(xiàn)頓挫和前躥現(xiàn)象。“起初還不太明顯，當(dāng)時(shí)也覺(jué)得畢竟是新?lián)Q的發(fā)動(dòng)機(jī)，可能需要磨合。”可兩個(gè)月后，問(wèn)題愈演愈烈。
2015年10月，靳女士開(kāi)車(chē)去內(nèi)蒙古赤峰，半路上車(chē)又連續(xù)前躥，“差點(diǎn)和前車(chē)追尾，嚇得我趕緊停到路邊，不敢再開(kāi)。”停好車(chē)后，靳女士撥打沃爾沃救援電話，被告知當(dāng)?shù)貨](méi)法救援。她只得自費(fèi)將車(chē)拖回北京。
靳女士回憶，當(dāng)她把車(chē)拖回寶辰歐雅檢查時(shí)，被告知該款車(chē)就這樣，不屬于維修范圍，她雖然生氣卻也沒(méi)有其他辦法。幾天后，該車(chē)的前躥問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響駕駛，靳女士多次撥打沃爾沃客服投訴，最終寶辰歐雅同意維修。記者在2015年11月的這份維修單中看到，4S店給這輛車(chē)更換了自動(dòng)變速器和連接器單元。
遺憾的是，前躥現(xiàn)象并未根除。靳女士再也無(wú)法忍受，查看《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》后，她發(fā)現(xiàn)這車(chē)已經(jīng)符合退換車(chē)條件，遂向4S店提出退車(chē)要求，卻遭到拒絕，說(shuō)是“維修可以，退車(chē)不行”。
符合退車(chē)條件卻難退
近日，記者致電寶辰歐雅4S店，售后部前臺(tái)主管王先生稱，該店一直對(duì)靳女士的問(wèn)題在積極解決中，但對(duì)于靳女士退車(chē)的要求，王先生未予正面回應(yīng)。海之沃4S店店員則說(shuō)“不清楚此事”。
記者致電沃爾沃官方客服，客服人員稱，如果符合退換車(chē)條件，不一定非向購(gòu)車(chē)店申請(qǐng)，向沃爾沃授權(quán)的任一家經(jīng)銷商申請(qǐng)即可，會(huì)有專人聯(lián)系靳女士進(jìn)一步核實(shí)情況。對(duì)記者的疑問(wèn)，客服稱也會(huì)有專人予以答復(fù)，不過(guò)截至發(fā)稿，記者未收到來(lái)自沃爾沃的任何答復(fù)。
北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，在家用汽車(chē)三包規(guī)定中，有下列情況的，車(chē)主有權(quán)要求銷售者退車(chē)或換車(chē)：“因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的”。“靳女士已連續(xù)更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器，顯然已符合退換車(chē)條件了。”朱律師建議靳女士通過(guò)訴訟程序維權(quán)。
北京晨報(bào)96101現(xiàn)場(chǎng)新聞
首席記者 岳亦雷
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