人民網(wǎng)北京6月16日電 （賈興鵬）日前，首款智慧客服產(chǎn)品在北京面世。據(jù)悉，通過智能機器人技術(shù)，不僅可節(jié)省80%客服成本，能將企業(yè)客服效率提升50%以上。

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人徐懿表示，智慧客服獨具的智能化、大數(shù)據(jù)分析、機器人服務(wù)等理念對現(xiàn)有客服市場帶來顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。徐懿認(rèn)為，未來智慧客服或取代人工客服。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對應(yīng)，傳統(tǒng)的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導(dǎo)致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

如果說上述客服難題一直存在，但還可以通過更新系統(tǒng)，加入功能模塊來解決的話，但對客服領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)挖掘、知識更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計理念，將大數(shù)據(jù)分析、機器人功能更多融入到客服領(lǐng)域。

微軟創(chuàng)投加速器中國駐企技術(shù)官沈強到場參加本次發(fā)布會并表示：“智齒通過語義分析，人工智能，大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等方式，在很大程度上用不會疲倦的機器，而且是智能、能夠?qū)W習(xí)的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術(shù)，對于呼叫中心和客服領(lǐng)域來說，意義極為重大。”

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人徐懿解釋，“智齒科技”的靈感來源于兒童作家鄭淵潔的小說《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴里的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點是如何正確并且快速的解決掉用戶問題，“伶牙俐齒”對于企業(yè)客服來講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。

徐懿表示，通過一站式管理，可將智齒客服嵌入所有營銷路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺統(tǒng)一輕松管理，從而能將企業(yè)客服效率提升50%以上。另外，智齒客服首次將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線客服，通過自然語言理解顧客提出的問題，自組織答案并預(yù)回答，客服人員只需一鍵發(fā)送，一個客服同時應(yīng)答人數(shù)由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。

據(jù)悉，智齒科技在發(fā)布全球首款智慧客服產(chǎn)品的同時，還公布了“智慧成長計劃”。 “智慧成長計劃”是智齒科技助力中小企業(yè)共同成長的一項扶持計劃，智齒科技將以近乎免費的價格為中小企業(yè)提供價值700萬元的客服軟件以幫助中小企業(yè)共同成長。