人工智能自誕生以來(lái)一直在不斷突破自我：從深藍(lán)計(jì)算機(jī)戰(zhàn)勝國(guó)際象棋大師，到可以自動(dòng)駕駛橫穿美國(guó)的智能汽車，機(jī)器人仿佛無(wú)所不能。但不論怎樣，人工智能技術(shù)的發(fā)展總是滯后于人類的想象。
怎樣才能讓機(jī)器人褪下冷冰冰的疏離感，具有自然的人性呢？近日發(fā)布的第三代微軟小冰人工智能，就用“情感計(jì)算”完成了這一飛躍。
過(guò)去的人工智能系統(tǒng)過(guò)度強(qiáng)調(diào)了任務(wù)與功能，但從實(shí)踐看，這忽略了人對(duì)情感和心理因素的需求，很難形成使用的黏性。因此在開(kāi)發(fā)人工智能的過(guò)程中，怎樣使機(jī)器人更“感性”？怎樣滿足人們的普遍心理與情感期望？這些成為人工智能技術(shù)研究的重要突破點(diǎn)。而微軟小冰已經(jīng)邁出了解決問(wèn)題的第一步。
作為微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院2014年發(fā)布的一款人工智能伴侶虛擬機(jī)器人，初版微軟小冰就攜帶著智能人機(jī)對(duì)話、群提醒、百科、天氣預(yù)報(bào)、交通指南等功能入駐微信平臺(tái)，但是由于違反相關(guān)規(guī)定而被封殺。僅一個(gè)月后，二代小冰再次發(fā)布，并新增了圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)交友、數(shù)羊催眠等功能，15小時(shí)內(nèi)便吸引了50萬(wàn)用戶。如今第三代小冰再次升級(jí)，試圖通過(guò)大數(shù)據(jù)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)超越簡(jiǎn)單人機(jī)對(duì)話的自然交互，最終與用戶建立情感和心理連接，避免因?yàn)槌跏夹迈r感淡化而被遺忘替換。
“第三代小冰通過(guò)解鎖視覺(jué)、聲音等全新的人工智能感官系統(tǒng)，一改傳統(tǒng)語(yǔ)音助手‘新聞播報(bào)式’的平淡語(yǔ)調(diào)，其自然、帶有情感變化的聲音也更符合人類對(duì)小冰調(diào)皮、可愛(ài)個(gè)性的期待。”微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇在發(fā)布會(huì)上介紹說(shuō)，小冰還超越了既有的圖像識(shí)別，不僅能識(shí)別出圖片里的貓就是貓，還能夠根據(jù)人工智能的判斷，自己選擇關(guān)注的焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)任何圖像的識(shí)別，并給予超越語(yǔ)義的評(píng)價(jià)。
這也成為人工智能回歸人性的重要基礎(chǔ)。PC時(shí)代人們習(xí)慣了敲擊鍵盤和滑動(dòng)鼠標(biāo)，智能手機(jī)時(shí)代人們習(xí)慣了多點(diǎn)觸控，而在人工智能技術(shù)主流化、常態(tài)化的未來(lái)，機(jī)器或許不僅能聽(tīng)懂你說(shuō)的話，還可能看懂你的眼神或是姿勢(shì)。
不僅擁有生動(dòng)的感官，具有自主學(xué)習(xí)能力也成為人工智能的發(fā)展新方向。以前，人工智能產(chǎn)生的對(duì)話信息100%都是依靠搜索引擎大數(shù)據(jù)進(jìn)行體外輸送，而如今的小冰已經(jīng)做到45%的信息來(lái)自與人類用戶交換、學(xué)習(xí)、總結(jié)并保留下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也就是說(shuō)通過(guò)人工智能技術(shù)，產(chǎn)生一流的交流能力與情感計(jì)算，再通過(guò)與用戶之間的交換，進(jìn)一步索取新的信息，從而實(shí)現(xiàn)“人工智能技術(shù)—產(chǎn)品體驗(yàn)—用戶應(yīng)用—更高的人工智能技術(shù)”的信息正循環(huán)。
目前，微軟小冰已成為全球最大的人工智能產(chǎn)品，擁有覆蓋中國(guó)和日本的4000萬(wàn)用戶的專屬機(jī)器人。人類用戶與小冰的平均每次對(duì)話輪數(shù)達(dá)到18輪，而此前最領(lǐng)先的同類機(jī)器人，其平均輪數(shù)僅有1.5輪至2輪。對(duì)此，微軟集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁沈向洋表示，“微軟小冰已超越圖靈測(cè)試所設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)，人工智能也已迎來(lái)新拐點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得數(shù)據(jù)和服務(wù)被進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化，并可以如插卡一樣很方便地與人工智能對(duì)接，這可能顛覆未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)”。
專家認(rèn)為，小冰的推出及其產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)在一定程度上推動(dòng)了人工智能機(jī)器人的普及。然而，隨著人工智能生態(tài)化與情感化逐漸成型，人工智能發(fā)展新的局限——缺乏使用場(chǎng)景也浮出水面。人工智能如何融入人類的日常生活，普通人能否接受人工智能的存在，都是亟待探索的未知數(shù)。正如去年9月小冰基于必應(yīng)大數(shù)據(jù)的分析成功預(yù)測(cè)2014年9月蘇格蘭公投結(jié)果，不止步于情感陪伴，向著社交輔助、傳媒生產(chǎn)、文化傳播等多領(lǐng)域融合對(duì)接，或?qū)⒊蔀閷?duì)人工智能未來(lái)的精準(zhǔn)預(yù)言。