采訪中，記者了解到，作為一名女性行長(zhǎng)，有時(shí)營(yíng)業(yè)大廳里的事兒，一旦“鬧大”，輪到她出面時(shí)，大多非常棘手，可她從來(lái)沒(méi)有一句怨言。
7萬(wàn)“裝修款”險(xiǎn)成泡影
俗話說(shuō)“百密總有一疏”，趙暉和同事們有個(gè)心結(jié)，擔(dān)心“防不勝防”，感覺(jué)肩上擔(dān)子很重。
幾周前，50多歲的周阿姨來(lái)到建行云山路支行，要求向一個(gè)外地賬戶轉(zhuǎn)款7萬(wàn)元。 “當(dāng)時(shí)，我正好在營(yíng)業(yè)廳巡視，就關(guān)心了一下這筆業(yè)務(wù)。 ”趙暉說(shuō)，“周阿姨把事情說(shuō)得很詳細(xì)，她說(shuō)她家剛裝修好，7萬(wàn)元是給裝修隊(duì)的工錢(qián)。正巧這時(shí)，營(yíng)業(yè)廳里有兩位周阿姨的鄰居，上前跟我們說(shuō)，周阿姨家的確剛裝修好。 ”
“至此，這筆業(yè)務(wù)看上去挺正常的，柜員便開(kāi)始為其操作。就在這時(shí)，柜員隨口問(wèn)了一句，收款人的詳細(xì)情況，沒(méi)想到周阿姨沒(méi)答上來(lái)。 ”這下引起了趙暉的注意。 “當(dāng)時(shí)，我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪，通常裝修隊(duì)都是分期分筆跟東家結(jié)算裝修費(fèi)的，而且大多是現(xiàn)金結(jié)算，周阿姨家怎么要用銀行轉(zhuǎn)賬呢？而且用的賬戶還不是上海本地開(kāi)戶的？”
種種疑點(diǎn)，都指向了電訊詐騙。細(xì)問(wèn)之下，周阿姨道出了原委。原來(lái)，她在家接到來(lái)電，詢問(wèn)她是否在某醫(yī)院開(kāi)過(guò)2萬(wàn)多元的藥物，其醫(yī)保賬戶被盜用，信息就是銀行泄露出去的，要求她到銀行將存款轉(zhuǎn)入安全賬戶。
“騙子編得煞有介事，為了迷惑我們，糊涂的周阿姨還根據(jù)自身情況，編了個(gè)故事給我們聽(tīng)，所幸被及時(shí)揭穿，保住了7萬(wàn)元血汗錢(qián)。 ”
趙暉告訴記者，隨著社會(huì)各界對(duì)電訊詐騙的重視，防范措施日益到位。騙子又對(duì)騙術(shù)進(jìn)行升級(jí)，甚至?xí)崆案嬖V被害人匯款人信息。“每次成功勸阻后，我們都要多問(wèn)幾句當(dāng)事人騙子是怎么說(shuō)的，因?yàn)槲覀円惨獜闹姓页鲂碌姆莉_方法。 ”
砸壞密碼鍵盤(pán)全不配合
哐啷啷……近日，建行云山路支行營(yíng)業(yè)大廳里，一名40多歲的中年男子，拿著2000元現(xiàn)金，要給女兒匯款。柜員按照正常程序，告知當(dāng)事人近期電訊詐騙多發(fā)，不要給陌生賬戶匯款。不料，剛提醒幾句，男子突然激動(dòng)起來(lái)，一把搶回放在柜臺(tái)上的轉(zhuǎn)賬資料和2000元現(xiàn)金，并聲稱“不轉(zhuǎn)賬，不給看”。
見(jiàn)男子越說(shuō)越激動(dòng)，甚至拍起了桌子，趙暉立即上前解釋，“對(duì)不起，先生，我們只不過(guò)是好心提醒，如果您不能接受，我們表示道歉。 ”
“我才不管被不被騙呢，你們問(wèn)那么多，我不轉(zhuǎn)了。”說(shuō)著，男子隨手拿起柜臺(tái)上的密碼鍵盤(pán)，在桌子上砸了幾下，便轉(zhuǎn)身逃離了現(xiàn)場(chǎng)。
“這位顧客的事兒，至今還是個(gè)謎，我們只是提醒他小心上當(dāng)，他的反應(yīng)有些過(guò)激了。 ”趙暉坦言，為了加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示作用，客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，柜員會(huì)提供一份防范電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)，要求客戶仔細(xì)閱讀后簽字。的確有個(gè)別顧客，認(rèn)為銀行在推脫責(zé)任，不肯簽字確認(rèn)，其實(shí)，我們這么做的原因，是要提醒客人避免電訊詐騙，可是依然有人不理解。
“其實(shí)，為了減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間，我們優(yōu)化了一系列柜臺(tái)流程，但防范電訊詐騙的措施一旦實(shí)施后，凡是遇到轉(zhuǎn)賬的，都要提醒一句，如果是大額交易的，還得核對(duì)收款人信息。為此，柜臺(tái)效率受到一定影響，我們覺(jué)得這是值得的。儲(chǔ)戶把錢(qián)款存在我們銀行，就得為顧客負(fù)責(zé)。 ”
趙暉和同事們希望，能有更多市民理解和支持他們，共同防范電訊詐騙。
◎記者手記
銀行三道防線防詐騙
采訪中，記者了解到，目前，全市各家銀行普遍采取了柜面、大堂經(jīng)理、保安和警方的三道防范電訊詐騙防線，對(duì)任何可疑類客戶轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，直到弄清楚是否被詐騙為止。