文/圖 記者 王 濤
章秀峰向人大代表介紹指揮中心運(yùn)行情況
在很多人眼中，110似乎無所不能，不管遇到什么麻煩，第一反應(yīng)就是撥打110。在商南公安局指揮中心，就有這樣一位民警，他10年如一日，堅(jiān)守“110”。他第一時(shí)間掌握警情，第一時(shí)間指揮出警，讓報(bào)警群眾在第一時(shí)間見到警察。他就是章秀峰。
要干就干到最好
作為一名指揮中心民警，沒有刑警名聲的如雷貫耳，也沒有派出所民警春風(fēng)化雨般的柔情，章秀峰卻以“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。
“要做就做最好！”這是章秀峰干工作的準(zhǔn)則。2004年，章秀峰被調(diào)入指揮中心工作，身兼接警員、監(jiān)控員、信息員、指揮員、戰(zhàn)斗員、技術(shù)員等多項(xiàng)工作的直接責(zé)任人，工作繁瑣且任務(wù)重，但他對(duì)待每一期信息、每一份稿件、每一篇報(bào)告都嚴(yán)格做到規(guī)范、細(xì)致整理。工作中，他虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，及時(shí)改正工作中的不足。短短的時(shí)間內(nèi)就贏得了同事們的好評(píng)。
天道酬勤。由于章秀峰細(xì)致而富有創(chuàng)新性的工作，商南指揮中心連續(xù)5年受到省市表彰通報(bào)，獲得嘉獎(jiǎng)。
讓群眾第一時(shí)間見到警察
作為一名出身農(nóng)村的110民警，章秀峰時(shí)刻提醒自己，自己也是百姓，不能忘本，要多為百姓著想，多為百姓辦事。
“讓信息在第一時(shí)間得到應(yīng)用，讓警情在第一時(shí)間得到處置，讓報(bào)警群眾在第一時(shí)間見到警察”。章秀峰是這樣說的，也是這樣做的。2014年12月10日，商南縣德盛購物廣場(chǎng)長新路入口處，一輛豪爵牌紅色彎梁110型兩輪摩托車被盜，價(jià)值約4000余元。嫌疑人作案的全過程被指揮中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)攝錄，章秀峰及時(shí)將監(jiān)控資料下載交刑偵大隊(duì)，為案件調(diào)查提供了極有價(jià)值的線索，使案件得以及時(shí)破獲，并摧毀一個(gè)盜竊摩托車犯罪團(tuán)伙，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬元。
為了進(jìn)一步方便報(bào)警群眾，章秀峰還積極組織協(xié)調(diào)，在全市率先搭建起了110、122、119“三臺(tái)合一”的綜合應(yīng)用平臺(tái)，系統(tǒng)運(yùn)行以來，很快顯現(xiàn)出對(duì)違法犯罪活動(dòng)的震懾作用，盜竊摩托車、打架斗毆等可防性案件同比下降16.6%，社會(huì)治安技防效果突出。
真心對(duì)待報(bào)警群眾
“110是群眾的知心朋友，群眾的困難就是110的困難，只有用一顆真心對(duì)待報(bào)警群眾，報(bào)警群眾才會(huì)一輩子記住110。”在章秀峰看來，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是公安機(jī)關(guān)受理群眾報(bào)警求助的一個(gè)窗口，窗口形象的好壞直接著影響著公安機(jī)關(guān)的形象。從事110接處警工作的10年時(shí)間里，章秀峰受理各類群眾求助達(dá)11萬余起。對(duì)每一個(gè)群眾求助，他不管警情大小，總是一視同仁。
對(duì)群眾的困難，章秀峰總是竭盡全力去幫助。一次，一外地商戶打110報(bào)警，稱商南有人欠其2000元貨款一直不給，讓110幫其要款。這是一起經(jīng)濟(jì)糾紛，已超出了公安機(jī)關(guān)的受理范圍，他本可以一推了之，但他沒有這樣做，而是積極給其聯(lián)系律師。在律師的出面幫助下，報(bào)警人很快要回了全部貨款。事后報(bào)警人打來電話，稱商南的110是他遇到過的最好的110。還有一次，一名西安游客到商南游玩，下火車后乘坐出租車時(shí)將手機(jī)遺在出租車上。發(fā)現(xiàn)后，反復(fù)撥打自己的手機(jī)，一直無人接聽。在萬般無奈的情況下，他抱著試試看的想法，撥通了商南110。接到這一求助電話后，章秀峰一面通知路面巡警注意發(fā)現(xiàn)，一面調(diào)閱火車站沿途的視頻監(jiān)控，功夫不負(fù)有心人，終于在車站路口的監(jiān)控畫面看到了出租車牌號(hào)，立即與運(yùn)管部門聯(lián)系查找該號(hào)牌出租車，并與出租車司機(jī)取得聯(lián)系，在他的反復(fù)勸說下，出租車司機(jī)終于同意將手機(jī)返還。當(dāng)這名外地游客找到了自己丟失的手機(jī)后，激動(dòng)地非要宴請(qǐng)他，被他婉言謝絕。