本報(bào)訊 （通訊員 王 森 羅晨曦）為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，近日，國(guó)網(wǎng)山陽(yáng)縣供電公司緊扣“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、數(shù)字化”縣公司建設(shè)，組織開(kāi)展了為期半個(gè)月的營(yíng)業(yè)普查工作，旨在推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，以服務(wù)民生和優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為重要抓手，持續(xù)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益全面提升。
針對(duì)營(yíng)業(yè)管理各類(lèi)突出問(wèn)題，本次營(yíng)業(yè)普查抽調(diào)用電檢查班和供電所骨干人員組成專(zhuān)班，將營(yíng)業(yè)管理、線損管理、計(jì)量管理、供電服務(wù)和質(zhì)量管理、零度戶(hù)檢查、居民大電量用戶(hù)檢查以及營(yíng)商環(huán)境七個(gè)方面列為重點(diǎn)普查內(nèi)容。圍繞營(yíng)業(yè)普查工作各個(gè)環(huán)節(jié)，以《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》為普查依據(jù)，通過(guò)SG186工程營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)進(jìn)行在線核查，認(rèn)真檢查用戶(hù)檔案、電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)收取、計(jì)量采集情況，并對(duì)連續(xù)一年內(nèi)零電量用戶(hù)、居民大電量用戶(hù)、電量突增用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查；了解用戶(hù)用電情況，對(duì)查出問(wèn)題及時(shí)清理用戶(hù)檔案信息，梳理問(wèn)題出現(xiàn)的原因，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理。
“您好，今天我們來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)普查，主要是核對(duì)下您家的用戶(hù)表號(hào)、個(gè)人信息和聯(lián)系方式與系統(tǒng)是不是一致的，順便看看您還有沒(méi)有其他用電需求一并解決。”該公司用電檢查班長(zhǎng)羅晨曦每次對(duì)用戶(hù)檢查前都會(huì)告知檢查內(nèi)容和目的。此次普查開(kāi)展到基層供電所，檢查人員深入到沿街商鋪、廠礦企事業(yè)單位、田間地頭。
自工作開(kāi)展以來(lái)，該公司依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的工作方式，按照普查步驟，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況逐項(xiàng)核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際用電情況，填寫(xiě)普查表格內(nèi)容，并將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照留存，確保用戶(hù)用電信息準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)普查發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)信息不全、計(jì)量信息異常等問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，并將每天檢查問(wèn)題匯總建檔，確保整改見(jiàn)效。遵循“邊普查、邊治理、邊規(guī)范”的工作原則，對(duì)用戶(hù)基礎(chǔ)檔案和管理情況及時(shí)進(jìn)行檔案維護(hù)、核準(zhǔn)、補(bǔ)全相關(guān)信息。同時(shí)，在普查的過(guò)程中及時(shí)掌握用戶(hù)的用電需求，幫助用戶(hù)消除用電顧慮；積極宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”，告知用戶(hù)如何綁定自己的用戶(hù)號(hào)，查詢(xún)自己的電費(fèi)及操作繳費(fèi)，提升用戶(hù)的用電獲得感和滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次營(yíng)業(yè)普查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理水平，為完成全年?duì)I銷(xiāo)指標(biāo)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。下一步，該公司將繼續(xù)結(jié)合用電檢查工作做好營(yíng)銷(xiāo)普查，緊盯用戶(hù)用電存在的需求，開(kāi)展用電安全指導(dǎo)，宣傳企業(yè)惠企利民政策，協(xié)助解決用電難題，加快構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升服務(wù)滿(mǎn)意度，為提升服務(wù)水平注入更強(qiáng)勢(shì)能。