表彰大會現(xiàn)場

　　柞水縣“做文明使者樹文明形象”暨文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會在縣體育場隆重召開，縣委常委、宣傳部長楊文，縣委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長袁禮鋒，縣總工會主席劉永紅出席，副縣長屈鵬主持大會，公安局、財政局、交通運輸局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局、安監(jiān)局、交通警察大隊、運管所、客運企業(yè)負(fù)責(zé)人，受表彰的“文明客運車”“文明出租車”“文明客運使者”代表參加大會。

　　表彰大會現(xiàn)場

　　會上，交通局通報了“文明客運車”“文明出租車”“文明客運使者”評選活動開展情況，“文明客運車”“文明出租車”“文明客運使者”代表先后做了經(jīng)驗交流，總工會主席劉永紅宣讀了表彰決定，并現(xiàn)場組織了表彰頒獎。最后，縣委常委、宣傳部長楊文作了重要講話。

　　楊文指出：開展柞水縣“做文明使者、樹文明形象”暨文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來，客運行業(yè)積極行動，扎實開展“文明客運車”、“文明出租車”、“文明客運使者”評選活動，各相關(guān)單位認(rèn)真組織，精心安排，廣泛宣傳，通過開展形式多樣、豐富多彩的競賽活動，使全縣客運行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了較大程度的提高，滿足了不同層次旅客的乘車需求，在塑造城市形象和改善交通軟環(huán)境方面取得了明顯成效。但我們也要清醒地認(rèn)識到，目前，客運行業(yè)還存在一些與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，客運企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營水平還有待提升，客運從業(yè)隊伍整體素質(zhì)有待提高，行業(yè)管理還有待規(guī)范等。希望借這次會議的東風(fēng)，采取有效措施，進(jìn)一步提高全行業(yè)的管理和服務(wù)水平，讓全國文明縣城這塊“金字招牌”更加魅力四射。

　　表彰大會現(xiàn)場

　　楊文強調(diào)：作為窗口行業(yè)的一員，我們的言行舉止代表的是行業(yè)文明，體現(xiàn)的是柞水形象，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，講文明話，辦文明事，爭做文明使者，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，為加快我縣旅游事業(yè)轉(zhuǎn)型升級，樹立柞水良好對外新形象，為加快建成陜南經(jīng)濟(jì)強縣做出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　楊文要求：一、加強交通行業(yè)文明創(chuàng)建，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。隨著我縣經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市服務(wù)功能的不斷提高，將為交通行業(yè)拓展新的空間和領(lǐng)域。這就需要我們必須堅持不懈地在客運行業(yè)開展一系列文明創(chuàng)建活動。不斷充實和豐富創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，客運站和出租車公司要注重品牌形象，駕駛員既要當(dāng)好宣傳員、導(dǎo)游員和服務(wù)員，又要給乘客獻(xiàn)愛心、留真情提供最佳服務(wù)，真正做到語言文明、行車文明、儀表文明、車容文明、服務(wù)文明，滿足新時期人民群眾出行的需要。二、加強規(guī)范化管理，努力提高服務(wù)水平。要全面實行客運行業(yè)質(zhì)量信譽考核制度，要規(guī)范經(jīng)營秩序，堅決杜絕和糾正重收費、輕管理或只收費、不管理的行為，逐步改變目前的以收代管的方式，真正使公司與經(jīng)營者成為利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的經(jīng)營實體。要在駕駛?cè)藛T中推行“服務(wù)質(zhì)量承諾制”，提高駕駛?cè)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)；要加強職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)意識。逐步完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，聘請行業(yè)監(jiān)督員，進(jìn)一步加強對經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督。要以活動為載體，促使廣大客運從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會，營造文明創(chuàng)建氛圍。三、不斷完善工作機(jī)制，推動活動深入開展。各單位要切實加強和改善交通行業(yè)精神文明建設(shè)創(chuàng)建機(jī)制，動員和凝聚各方面力量，更好地?fù)?dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)和推動精神文明建設(shè)的歷史重任。要建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、創(chuàng)建機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)、職能科室各負(fù)其責(zé)、全行業(yè)積極參與的工作制度。推動交通行業(yè)精神文明建設(shè)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道。要加大對執(zhí)法人員的培訓(xùn)考核力度，提高執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，確保客運市場健康有序發(fā)展。要建立受理投訴服務(wù)制度，切實為客運經(jīng)營者及乘客做好服務(wù)工作，對受理的投訴案件要及時查處并給予反饋，維護(hù)市場秩序與穩(wěn)定，維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。（柞水新聞網(wǎng)）