本網(wǎng)訊 （薛丹江 周芳）2011年6月份以來,金絲峽景區(qū)管委會先后被確定為商洛市首批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位、陜西省首批服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位、全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點景區(qū)之一。金絲峽景區(qū)緊緊抓住大好機遇，迅速將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作列入重要議事日程，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建立標(biāo)準(zhǔn)體系、組織標(biāo)準(zhǔn)實施、開展標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價，用標(biāo)準(zhǔn)化的工作機制規(guī)范景區(qū)的管理模式，使景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實責(zé)任。管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實可行的實施方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，為全面推動旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化知識，提高標(biāo)準(zhǔn)編寫水平。標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵是創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)，而創(chuàng)建管理標(biāo)準(zhǔn)是一個技術(shù)含量高、精準(zhǔn)性強、嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜的工作。為此，我們做了充分的準(zhǔn)備，先后三次到華山景區(qū)觀摩，邀請西北評審中心的樓克亮教授等專家親臨金絲峽進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)和系統(tǒng)培訓(xùn)，市質(zhì)監(jiān)局從各個層面也積極展開宣傳和面對面指導(dǎo)，使相關(guān)人員基本掌握了管理標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查、整理和編寫方法，為下一步工作奠定了基礎(chǔ)，儲備了人才。
三、突出特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系。在建立標(biāo)準(zhǔn)體系的過程中，我們根據(jù)景區(qū)特點，認(rèn)真篩選標(biāo)準(zhǔn)目錄，突出了農(nóng)家樂、旅游新村、峽谷游樂項目、道家文化等旅游特色。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真規(guī)劃，深入調(diào)查，科學(xué)評估，最終形成了層次分明、切合實際的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，為打造出特色旅游景區(qū)邁出了關(guān)鍵性的一步。
四、全面推動標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價，確保景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升。在景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建過程中，我們結(jié)合調(diào)研進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和實踐，努力健全標(biāo)準(zhǔn)實施情況的監(jiān)督、檢查、考核機制，并定期或不定期組織開展內(nèi)部檢查和自我評價，進(jìn)一步督促標(biāo)準(zhǔn)實施到位。通過開展標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價，有力促進(jìn)了景區(qū)規(guī)范管理能力和服務(wù)水平的提升。