商洛日?qǐng)?bào)訊(陳維智)“沒想到從申報(bào)、批復(fù)到辦證僅用了兩個(gè)小時(shí)，過去是干部動(dòng)嘴群眾跑腿，變成了現(xiàn)在的群眾動(dòng)嘴干部跑腿。”鎮(zhèn)安縣大坪鎮(zhèn)巖屋村殘疾人家庭的陳彪拿到政府干部董小龍送來的獨(dú)生子女光榮證后對(duì)人說。
近年來，大坪鎮(zhèn)大力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新，從硬件建設(shè)入手，從服務(wù)環(huán)境做起，全面開展便民服務(wù)深化年活動(dòng)。實(shí)行科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)村、一般干部聯(lián)組、黨員聯(lián)戶的工作模式，明確鎮(zhèn)包組干部為信息聯(lián)絡(luò)員，村組干部為協(xié)辦員，將所有聯(lián)絡(luò)員和協(xié)辦員的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)事項(xiàng)等在村務(wù)公開欄中予以公開，方便群眾。鎮(zhèn)上還出臺(tái)職能部門和公共服務(wù)單位主要領(lǐng)導(dǎo)上線制度、群眾意見處理制度以及政風(fēng)行風(fēng)問責(zé)制。要求各單位對(duì)群眾提出的各類問題，逐一落實(shí)解決，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的就當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；一般性的問題在3個(gè)工作日內(nèi)解決；情況較為復(fù)雜的5個(gè)工作日內(nèi)解決；特別復(fù)雜的或因條件所限一時(shí)難以解決的，提請(qǐng)鎮(zhèn)黨委、政府班子會(huì)集體討論決定。并對(duì)辦理結(jié)果開展群眾評(píng)議，是否滿意進(jìn)行如期回訪。
鎮(zhèn)上建起“便民服務(wù)大廳”、“社會(huì)保障服務(wù)大廳”、“綜治信訪維穩(wěn)中心”，設(shè)立組織、文秘、統(tǒng)計(jì)、民政、計(jì)生、綜治等多個(gè)服務(wù)窗口，各村建起便民服務(wù)工作站，設(shè)立證照代辦、公共服務(wù)、生產(chǎn)生活、矛盾糾紛調(diào)處、法律政策咨詢等五類服務(wù)事項(xiàng)，并建立群眾議事日制度，每月1日、11日、21日為固定議事日，村班子集中解決群眾的訴求，村民小組建立便民服務(wù)信息室，包組脫產(chǎn)干部為聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)收集民情民意。在完善便民服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、AB崗位制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、歸類備案制等制度的同時(shí)，開通便民服務(wù)熱線和群眾意見箱，暢通群眾咨詢和反映渠道。鎮(zhèn)上還在機(jī)關(guān)大院醒目位置，張貼民政救濟(jì)、農(nóng)資補(bǔ)貼、社會(huì)保障、計(jì)生服務(wù)、土地審批等12個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的辦理程序及辦理須知，讓來辦事的群眾一看就明白，辦事不跑冤枉路。對(duì)便民服務(wù)工作態(tài)度生冷硬倔和不作為、慢作為、亂作為等侵害群眾利益的人和事，提出了明確紀(jì)律要求和處理辦法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全鎮(zhèn)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)共接待群眾來訪辦事2300人次，化解矛盾糾紛58件，受理各類咨詢服務(wù)260余次。