近期，湖南發(fā)生多輪強(qiáng)降雨，部分地區(qū)遭遇嚴(yán)重洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。受臺風(fēng)“格美”影響，郴州多地遭受暴雨，其中資興市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均出現(xiàn)暴雨或特大暴雨，造成人員傷亡。
面對嚴(yán)峻的防汛形勢，中國太保緊急行動，總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，扎實(shí)做好洪澇應(yīng)對和保險(xiǎn)理賠服務(wù)各項(xiàng)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司迅速響應(yīng)，立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，動員了20余名經(jīng)驗(yàn)豐富的大災(zāi)預(yù)備隊(duì)成員，組成多個應(yīng)急救援小組，奔赴受災(zāi)嚴(yán)重的郴州、衡陽、湘潭等地，確保災(zāi)前災(zāi)中災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)減量舉措和各項(xiàng)理賠服務(wù)落到實(shí)處，全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。
奔赴一線，為人民群眾保駕護(hù)航
此次暴雨，湖南地區(qū)的涉水車報(bào)案數(shù)量激增。無數(shù)“太保藍(lán)”逆行而上，奮戰(zhàn)在出險(xiǎn)一線，全力做好現(xiàn)場支援、車輛施救、維修指引等工作，幫助客戶進(jìn)行車輛轉(zhuǎn)移或協(xié)助聯(lián)系施救。
在郴州，中國太保接到客戶葉先生緊急報(bào)案，稱其停放在資興市白廊鎮(zhèn)停車場的車輛，因暴雨被水淹了。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司查勘員廖詩琪從電話里聽出了客戶的焦慮與不安，他第一時(shí)間安撫客戶的緊張情緒，冒著傾盆大雨不到半小時(shí)就趕到現(xiàn)場，對車輛進(jìn)行了斷電處理，馬上安排拖車對車輛進(jìn)行援救。身處異地的葉先生連連點(diǎn)贊，真真切切地感受到了溫暖的太保服務(wù)！
在衡陽，何女士報(bào)案時(shí)焦急地說：“水已經(jīng)快淹沒到我車的前擋風(fēng)玻璃了，我該怎么辦？”查勘員陳君接到電話后，立即調(diào)度附近的待命拖車迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行救援。抵達(dá)現(xiàn)場后，立即對何女士的車輛展開緊急救援。當(dāng)陳君發(fā)現(xiàn)道路積水深度約為30厘米，為了防止其他車輛涉水導(dǎo)致?lián)p壞，他在水淹區(qū)域外設(shè)置了警示牌，并積極引導(dǎo)其他車輛繞行，最大限度地減少了后續(xù)車輛涉水的風(fēng)險(xiǎn)。
在湘潭，暴雨導(dǎo)致易俗河鎮(zhèn)鳳凰路段出現(xiàn)嚴(yán)重積水，車輛難以通行。面對這一緊急情況，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司迅速行動，與當(dāng)?shù)亟痪块T緊密合作，在鳳凰路湘潭二大橋下路口設(shè)置警戒線，安排人員進(jìn)行現(xiàn)場值守，確保道路交通的安全。
截至8月2日，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司95500熱線和理賠綠色通道全面暢通，全轄391名個客運(yùn)營理賠人員開啟24小時(shí)“不打烊”守護(hù)，251臺查勘車輛及198輛救援車時(shí)刻待命，確保災(zāi)后理賠做到快查勘、快施救、快定損、快賠付。
護(hù)航三農(nóng)，不誤農(nóng)時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活
湖南此次受災(zāi)較重的多個地區(qū)是湖南省產(chǎn)糧大縣。如何幫助群眾減少損失，恢復(fù)生產(chǎn)生活？
“理賠工作已經(jīng)收尾了，前期我們將1000多萬元的賠款送到岳陽平江的受災(zāi)群眾手上，其中主要是一些種植大戶、養(yǎng)殖大戶。”中國太保產(chǎn)險(xiǎn)岳陽中支農(nóng)險(xiǎn)工作人員表示，現(xiàn)在正是早稻搶收、晚稻種植的時(shí)候，為了不誤農(nóng)時(shí)，幫助受災(zāi)農(nóng)戶盡快恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，中國太保給種植大戶捐贈了種子，并邀請縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)技專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，為水稻種植地區(qū)的災(zāi)后重建和復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)。
此次汛情來勢洶洶，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司聯(lián)合“村村響”應(yīng)急廣播在通知人民群眾快速撤離、風(fēng)險(xiǎn)防范、減少損失過程中扮演了重要角色。
“水浸車，保險(xiǎn)賠不賠，怎么賠？”“水稻被洪水沖毀了，能賠多少？”……近日，湖南“村村響”大喇叭關(guān)于保險(xiǎn)的科普再次開啟，這一次的主題是理賠服務(wù)。為讓更多人“懂保險(xiǎn)”“用保險(xiǎn)”，今年以來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司持續(xù)通過“村村響”普及保險(xiǎn)知識，將保險(xiǎn)理念送達(dá)到田間地頭。
保險(xiǎn)+科技，全面推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量
科技是理賠加速的關(guān)鍵。目前，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司60%以上的案件實(shí)現(xiàn)了線上理賠，在多次災(zāi)害前通過透明理賠、高效理賠服務(wù)經(jīng)受住了考驗(yàn)。
自入汛以來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司對水淹車實(shí)時(shí)動態(tài)檢測，通過分析歷年來報(bào)案水淹車易澇點(diǎn)，不斷更新風(fēng)險(xiǎn)地圖，提升精準(zhǔn)率。
“我們在原有100個水浸雷達(dá)的基礎(chǔ)上，制定追加100個水浸雷達(dá)擴(kuò)展計(jì)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大預(yù)警覆蓋面，為客戶預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)提供了強(qiáng)大支撐。”中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司車險(xiǎn)理賠工作人員介紹，系統(tǒng)監(jiān)測后立刻啟用了AI機(jī)器人主動給客戶撥打預(yù)警電話，有效發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范作用。
據(jù)悉，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)自主開發(fā) “湘防保”風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)平臺，緊密對接氣象實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，運(yùn)用GIS技術(shù)和服務(wù)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，根據(jù)暴雨、洪水等災(zāi)害天氣的危險(xiǎn)等級變化，建立分級分類規(guī)則，對客戶和公司備災(zāi)人員提供遞進(jìn)式風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。今年來，“湘防保”已推送預(yù)警信息150萬條，及時(shí)轉(zhuǎn)移2000余臺車輛至安全地帶。通過預(yù)警、走訪和幫助轉(zhuǎn)移，為客戶避免財(cái)產(chǎn)損失逾2000萬元，在暴雨中為廣大人民群眾筑牢安全防線。
隨著強(qiáng)降雨結(jié)束，目前中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在前期迅速開展防汛抗洪、救災(zāi)理賠工作的基礎(chǔ)上，逐漸將工作重心投入到災(zāi)后重建中，用一項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)服務(wù)、一筆筆理賠款為廣大人民群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)生活保駕護(hù)航，全方位發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器作用。