2014年春運(yùn)自1月16日到2月25日，為期40天。自2013年12月29日起，無錫汽車客運(yùn)站電子渠道（包括網(wǎng)上售票、手機(jī)售票以及中國銀行自助終端售票）及站外網(wǎng)點(diǎn)（含郵政網(wǎng)點(diǎn)以及站外社會代理點(diǎn)等）均可購買到2014年1月30日（大年夜）汽車票，車站售票窗預(yù)售期為10天。
1月16日全面開售
正月初八車票
春運(yùn)第一天（1月16日）開始，所有購票渠道均可購買到2014年2月7日（正月初八）車票；1月21日起可購買到元宵節(jié)（2014年2月14日）車票。即日起車站受理春運(yùn)期間團(tuán)體訂票、上門售票業(yè)務(wù)。凡同方向且滿整車的學(xué)生和農(nóng)民工團(tuán)體，均可提供上門發(fā)車服務(wù)。
車站人工售票將根據(jù)客流情況增減窗口數(shù)量，延長售票時(shí)間，采取分線發(fā)售舉措，滿足到站購票旅客需求；供銀聯(lián)卡刷卡購票業(yè)務(wù)，為旅客提供便捷的支付方式；設(shè)立多區(qū)域自助售票區(qū)，增設(shè)網(wǎng)上取票專區(qū)，方便旅客購票、取票；設(shè)置無障礙電梯為行動不便的旅客和攜帶大件行李旅客提供無障礙服務(wù)；愛心小屋設(shè)立專人為特殊旅客提供便利服務(wù)，老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停硎軆?yōu)先購票、優(yōu)先檢票、優(yōu)先上車服務(wù)；快客班車?yán)^續(xù)推行無障礙換票服務(wù)，滿足旅客的換票需求。
在客流高峰期車站將推行志愿者服務(wù)，設(shè)立黨員服務(wù)崗，引導(dǎo)旅客購票乘車，同時(shí)推出車站微信互動平臺，及時(shí)發(fā)布班次信息和車站動態(tài)，讓旅客第一時(shí)間了解車站班次情況，開展互動有禮活動，還將聯(lián)合移動開展“充話費(fèi)、送路費(fèi)”活動。
今年無錫汽車站將開通“家校直通車”，在藕塘職教園區(qū)設(shè)立售票點(diǎn)，實(shí)施現(xiàn)場發(fā)車，方便園區(qū)師生回家。
24小時(shí)全天候服務(wù)熱線
等你咨詢
在春運(yùn)期間，全體站務(wù)人員履行首問負(fù)責(zé)制，對旅客百問不厭，一幫到底。車站24小時(shí)熱線0510－82588188，將全天候?yàn)槁每吞峁┳稍儭⑼对V服務(wù)，及時(shí)向旅客傳達(dá)車站信息。對于旅客的投訴實(shí)行投訴限時(shí)處理服務(wù)，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜投訴7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
在購票服務(wù)上，繼續(xù)啟動農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)基金，為有特殊困難的外來務(wù)工人員提供免費(fèi)乘車幫助；車站將推出上門售票服務(wù)，流動售票服務(wù)車進(jìn)大中專院校和外來務(wù)工人員比較集中的工礦企業(yè)；實(shí)行便捷化售票服務(wù)，實(shí)行團(tuán)體訂票、網(wǎng)上購票、手機(jī)購票、網(wǎng)點(diǎn)購票等，延長售票時(shí)間，縮短旅客購票等候時(shí)間。此外，車站還將推出關(guān)愛優(yōu)惠服務(wù)，利用“充話費(fèi)、送路費(fèi)”活動，減輕農(nóng)民工和學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在旅客集中的地點(diǎn)實(shí)行站外定點(diǎn)發(fā)車。
網(wǎng)購車票應(yīng)在10分鐘之內(nèi)
支付票款
由于節(jié)日期間出行旅客較多，車站提醒旅客提前做好準(zhǔn)備，盡可能利用網(wǎng)上、手機(jī)、中國銀行自助終端、郵政及代售點(diǎn)等便捷方式提早購票，也可至就近郵政網(wǎng)點(diǎn)購買車票，錯開車站節(jié)運(yùn)購票高峰。
旅客網(wǎng)上購票時(shí)應(yīng)在10分鐘之內(nèi)支付票款，如超過10分鐘則停止支付（過時(shí)間支付雖然支付成功，但會出現(xiàn)購票附帶失敗問題，會給旅客出行帶來不便）。網(wǎng)上購票后憑訂單號及密碼，或打印行車單，可直接檢票上車，無需換票。12580手機(jī)錢包購票后，可憑二維碼直接檢票乘車。
旅客如果一時(shí)購不到理想的客票，可密切關(guān)注車站公告，隨時(shí)撥打車站客服熱線、登錄車站網(wǎng)站查詢。如果您需要攜帶1.2米以下的免票兒童乘車時(shí)，請?jiān)谲囌救斯な燮贝翱谫徠睍r(shí)主動提出申報(bào)。 劉夢雪