工商舉辦的新《消法》培訓(xùn)活動(dòng)透露，2014年3月起，消費(fèi)糾紛由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任
消費(fèi)者不需墊付檢測(cè)費(fèi)
-南國(guó)早報(bào)南寧訊 （記者雷倩倩）2014年3月新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消法》）將正式施行。消費(fèi)者買(mǎi)到劣質(zhì)商品想維權(quán)，送檢費(fèi)用該誰(shuí)出？購(gòu)買(mǎi)商品后，“三包”日期以交貨期起算，還是從開(kāi)具發(fā)票的日期算起？1月2日，南寧市工商行政管理局西鄉(xiāng)塘分局對(duì)轄區(qū)內(nèi)27家大中型商場(chǎng)、超市的員工進(jìn)行培訓(xùn)，為他們?cè)敿?xì)講解新《消法》的規(guī)定。商場(chǎng)、超市方表示，新《消法》將倒逼企業(yè)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。
據(jù)了解，將于今年3月15日實(shí)施的新《消法》提出了“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物商品7日無(wú)理由退貨”、“舉證責(zé)任倒置”、“消費(fèi)者公益訴訟”、“精神損害賠償”、“三倍賠償”等新規(guī)定。
培訓(xùn)會(huì)上，一些企業(yè)對(duì)新《消法》的部分規(guī)定仍存疑問(wèn)。例如，新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵爭(zhēng)議，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。這將一改此前消費(fèi)者舉證難的困境。然而，舉證檢測(cè)的費(fèi)用究竟由誰(shuí)出，南城百貨南棉店的店長(zhǎng)宋天洪說(shuō)，去年，該超市共受理消費(fèi)者投訴947起，其中電器202起。在投訴舉證過(guò)程中，由于費(fèi)用高、送檢地點(diǎn)少等因素，極少有消費(fèi)者主動(dòng)送檢。
宋天洪認(rèn)為，這筆費(fèi)用即便對(duì)于超市、企業(yè)而言也不低，檢測(cè)費(fèi)用超過(guò)商品本身的情況很常見(jiàn)。新《消法》施行后，若消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)商品懷疑有質(zhì)量問(wèn)題，送到相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者墊付，若確為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，再由企業(yè)支付。但在培訓(xùn)會(huì)上，南寧市工商行政管理局西鄉(xiāng)塘分局工作人員表示，消費(fèi)中發(fā)生糾紛，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。這意味著，經(jīng)營(yíng)者將通過(guò)鑒定方式舉證，證實(shí)自己銷(xiāo)售的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，并支付相應(yīng)的鑒定費(fèi)用。即使最后鑒定該產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，消費(fèi)者也不必支付這筆鑒定費(fèi)。“這一規(guī)定有助于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任意識(shí)，減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任”。
此外，對(duì)于“三包”期的時(shí)間界定，新《消法》也重新做了規(guī)定。南寧市工商行政管理局西鄉(xiāng)塘分局工作人員介紹說(shuō)，過(guò)去，“三包”起算時(shí)間是開(kāi)具發(fā)票時(shí)間，但有的商品從開(kāi)具發(fā)票到貨物交驗(yàn)、安裝、調(diào)試完畢可能會(huì)有將近一周甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，如果將這段時(shí)間也納入“三包”期限，實(shí)際上是間接縮短了“三包”期限，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不符合《物權(quán)法》有關(guān)動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓自交付時(shí)發(fā)生效力的規(guī)定。新《消法》施行后，“三包”期限的起始時(shí)間為交付之日。
南寧市工商行政管理局西鄉(xiāng)塘分局工作人員譚英也表示，消費(fèi)者應(yīng)在《消法》規(guī)定的范圍內(nèi)合理維權(quán)。若拋開(kāi)規(guī)定，“獅子大開(kāi)口”進(jìn)行索賠，也難以達(dá)到維權(quán)目的。