近日，多名消費(fèi)者投訴稱在某電商店鋪活動(dòng)期間疊加優(yōu)惠下單購(gòu)物后，卻被客服告知因“活動(dòng)機(jī)制出現(xiàn)異常”“金額過(guò)低給店鋪造成不可挽回的損失”而無(wú)法安排發(fā)貨，只能選擇退款或加價(jià)后發(fā)貨。面對(duì)琳瑯滿目的商品、眼花繚亂的優(yōu)惠規(guī)則，當(dāng)消費(fèi)者好不容易摸清算法決定購(gòu)買(mǎi)，遭遇的卻是交錢(qián)容易發(fā)貨難。
商家促銷后“反悔”的事件并非個(gè)例。近年來(lái)每逢促銷旺季，反映商家拒不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、虛假促銷等問(wèn)題的投訴量總是居高不下。其中，低價(jià)促銷成了商家吸引顧客、增加銷量的“流量密碼”，商家多是先以低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，在大量消費(fèi)者被吸引購(gòu)買(mǎi)、積攢足夠的銷售量后，再以“優(yōu)惠規(guī)則有誤”“價(jià)格異常”“無(wú)貨”等理由不發(fā)貨、慢發(fā)貨，要求消費(fèi)者取消訂單或補(bǔ)交差價(jià)，實(shí)現(xiàn)流量“零元購(gòu)”。
“發(fā)貨難”的背后，是商家責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)的缺失。不論是優(yōu)惠規(guī)則制定紕漏還是貨源不足導(dǎo)致的交易無(wú)法實(shí)現(xiàn)，其本質(zhì)都是商家自身未盡到審查及管理義務(wù)而產(chǎn)生的不利后果，理應(yīng)由其自行承擔(dān)，不能成為商家自我合理化的擋箭牌，更不是讓消費(fèi)者為之買(mǎi)單的理由。
根據(jù)民法典、電子商務(wù)法規(guī)定，一般于消費(fèi)者提交網(wǎng)購(gòu)訂單成功時(shí)，信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同即成立并生效。如果確因商家錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)等原因，導(dǎo)致被惡意“薅羊毛”、合同繼續(xù)履行將明顯違背公平原則，商家應(yīng)積極與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致解決，或通過(guò)法院、仲裁機(jī)構(gòu)主張重大誤解、顯失公平行使撤銷權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，而不能單方?jīng)Q定不履行發(fā)貨義務(wù)。
在合同成立生效的情況下，商家在合理期限內(nèi)未履行發(fā)貨義務(wù)構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。商家明確不發(fā)貨的行為則構(gòu)成根本違約，消費(fèi)者可主張解除合同并要求商家賠償損失。此外，如果證實(shí)商家存在欺詐行為，消費(fèi)者還可根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定主張三倍賠償。
除了可能導(dǎo)致民事糾紛，任意“反悔”行為更是暗含行政違法甚至刑事犯罪的風(fēng)險(xiǎn)。如利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的，依照價(jià)格法的規(guī)定屬于價(jià)格違法行為，可視情節(jié)處以沒(méi)收違法所得直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的嚴(yán)厲處罰。而在此過(guò)程中實(shí)施了虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取對(duì)方當(dāng)事人的財(cái)物且數(shù)額較大的，則觸犯了刑法第二百二十四條之規(guī)定，涉嫌合同詐騙罪，將面臨牢獄之災(zāi)。
促銷亂象的整治事關(guān)消費(fèi)者切身利益，引導(dǎo)商家促銷去套路化、加強(qiáng)規(guī)范，需要多方共同發(fā)力。消費(fèi)者在享受優(yōu)惠的同時(shí)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、留存證據(jù)意識(shí)，遭遇促銷糾紛及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或?qū)で笏痉ň葷?jì)。商家應(yīng)當(dāng)秉持謹(jǐn)慎、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，對(duì)其發(fā)布的商品要約以及消費(fèi)者的合理信賴負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)則應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體責(zé)任，不縱容促銷亂象，切莫熱了場(chǎng)子冷了人心。此外，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)督力度，通過(guò)完善信用懲戒措施、強(qiáng)化宣傳教育等途徑，堅(jiān)決禁止虛假促銷，嚴(yán)厲打擊以促銷之名行詐騙之實(shí)的違法犯罪行為。
龐天旺(作者單位：北京市通州區(qū)人民檢察院)