日前，在四川省通報(bào)“鐵拳”行動(dòng)的典型案件中，成都語(yǔ)沐電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱成都語(yǔ)沐公司)欺騙性銷售盲盒案上榜。該公司在2021年12月13日至今年2月3日期間，擅自更改了盲盒獎(jiǎng)池的抽獎(jiǎng)機(jī)制，導(dǎo)致盲盒獎(jiǎng)池中各類獎(jiǎng)品的即刻中獎(jiǎng)概率與抽獎(jiǎng)頁(yè)面中宣傳的中獎(jiǎng)概率不一致，被四川省成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款60萬(wàn)元。
虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率“元?dú)獠柯洹北涣刚{(diào)查
2021年12月，成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)收到消費(fèi)者關(guān)于成都語(yǔ)沐公司涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳的多起投訴舉報(bào)。
經(jīng)查，成都語(yǔ)沐公司成立于2016年1月，自2021年7月始，該公司主要經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)，以盲盒的形式在其所屬手機(jī)APP“元?dú)獠柯洹敝袖N售各類商品。其主要營(yíng)銷方式為：在該APP中，將各類商品統(tǒng)一包裝成盲盒的形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)的方式，以其中量少價(jià)高的商品吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。消費(fèi)者不能提前得知盲盒內(nèi)具體產(chǎn)品款式，購(gòu)買行為具有隨機(jī)屬性。
今年1月6日，成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)多個(gè)盲盒獎(jiǎng)池開(kāi)獎(jiǎng)情況進(jìn)行了檢查和測(cè)試。經(jīng)初查，該公司在其所屬手機(jī)APP“元?dú)獠柯洹背楠?jiǎng)頁(yè)面中所展示的各等級(jí)獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率是不準(zhǔn)確、不真實(shí)的數(shù)據(jù)。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，該局于2022年1月7日立案調(diào)查。
獎(jiǎng)品越抽越少但宣傳的中獎(jiǎng)概率不變
1月19日，成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)成都語(yǔ)沐公司進(jìn)行第二次現(xiàn)場(chǎng)檢查，針對(duì)該公司手機(jī)APP中所宣傳的中獎(jiǎng)概率，抽取其中名為“奇門遁甲”的盲盒獎(jiǎng)池進(jìn)行檢查和測(cè)試，并對(duì)檢查過(guò)程和結(jié)果采取了電子數(shù)據(jù)固證。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)APP主要具備盲盒抽獎(jiǎng)、商品置換、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等功能。在盲盒抽獎(jiǎng)模塊中，共設(shè)置有多達(dá)上百種盲盒獎(jiǎng)池，如“這箱有禮”“表里如一”“華為悶包”“驢友出征”等。各類盲盒獎(jiǎng)池中均投放有價(jià)格幾十元到3萬(wàn)元不等的各類商品，消費(fèi)者可以以69元至1299元的價(jià)格在相應(yīng)價(jià)格的盲盒獎(jiǎng)池里抽取盲盒。
以“表里如一”獎(jiǎng)池為例，消費(fèi)者有以999元或1299元的價(jià)格購(gòu)買在此獎(jiǎng)池中抽取一次獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)。在該APP盲盒抽獎(jiǎng)模塊中，點(diǎn)擊“查看寶貝”進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁(yè)面，該頁(yè)面顯著標(biāo)注了各等級(jí)獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率，并展示了獎(jiǎng)池中所有獎(jiǎng)品的相關(guān)信息。具體為“初級(jí)16.04%、中級(jí)67.87%、高級(jí)15.97%、特級(jí)0.08%、終極0.04%”，其中終極獎(jiǎng)品為OMEGA(歐米茄)、浪琴(LONGINES)、雷達(dá)(RADO)等價(jià)格標(biāo)注為29999元至12100元的手表，其他等級(jí)獎(jiǎng)品的價(jià)格逐步遞減，最低價(jià)格的獎(jiǎng)品是標(biāo)價(jià)1099元的羅西尼(ROSSINI)手表。
經(jīng)查，在該APP抽獎(jiǎng)頁(yè)面中，獎(jiǎng)池中各類獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率是當(dāng)事人在設(shè)置獎(jiǎng)池之初根據(jù)各等級(jí)獎(jiǎng)品占獎(jiǎng)池中獎(jiǎng)品總數(shù)量的百分比而計(jì)算得出的靜態(tài)數(shù)據(jù)，即各等級(jí)獎(jiǎng)品的數(shù)量或獎(jiǎng)池獎(jiǎng)品總數(shù)量。
截至2021年12月12日，成都語(yǔ)沐公司根據(jù)消費(fèi)者在某個(gè)獎(jiǎng)池中抽出的具體獎(jiǎng)品，隨即向該獎(jiǎng)池補(bǔ)充相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品，以維持中獎(jiǎng)概率的恒定和正確。但自2021年12月13日開(kāi)始，成都語(yǔ)沐公司調(diào)整了獎(jiǎng)池的部分操作規(guī)則和維護(hù)措施，設(shè)置盲盒獎(jiǎng)池的生命周期最長(zhǎng)為3天，無(wú)論該獎(jiǎng)池的獎(jiǎng)品是否被抽取完，成都語(yǔ)沐公司均會(huì)清空獎(jiǎng)池，且無(wú)論消費(fèi)者在獎(jiǎng)池中抽出何種獎(jiǎng)品，該公司均不向該獎(jiǎng)池補(bǔ)充獎(jiǎng)品，直至該獎(jiǎng)池獎(jiǎng)品被抽取完或者該獎(jiǎng)池生命周期終結(jié)。2022年1月6日，該局對(duì)成都語(yǔ)沐公司所屬APP中的多個(gè)盲盒獎(jiǎng)池進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)抽獎(jiǎng)頁(yè)面中所展示的中獎(jiǎng)概率沒(méi)有變化。
據(jù)悉，2021年12月13日至2022年2月3日期間，成都語(yǔ)沐公司銷售盲盒280587個(gè)，銷售總額34047091元。隨著盲盒不斷被消費(fèi)者抽出后，各等級(jí)獎(jiǎng)品占獎(jiǎng)池獎(jiǎng)品總數(shù)量的百分比在不斷發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，但成都語(yǔ)沐公司并未對(duì)中獎(jiǎng)概率作出相對(duì)應(yīng)的實(shí)時(shí)調(diào)整，也未對(duì)獎(jiǎng)池中的被抽出獎(jiǎng)品進(jìn)行針對(duì)性地補(bǔ)充。
欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者被罰60萬(wàn)元
在成都語(yǔ)沐公司未對(duì)APP抽獎(jiǎng)頁(yè)面中的中獎(jiǎng)概率進(jìn)行充分說(shuō)明和履行告知義務(wù)的情況下，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為該概率是盲盒獎(jiǎng)池中各類獎(jiǎng)品即刻的中獎(jiǎng)概率。同時(shí)，該中獎(jiǎng)概率，尤其是終極、特級(jí)獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率的大小以及真實(shí)與否，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為造成重大和實(shí)質(zhì)上的影響。
高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，成都語(yǔ)沐公司對(duì)其獎(jiǎng)池中各等級(jí)獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率作了不準(zhǔn)確、不真實(shí)的介紹，是對(duì)其商品的銷售狀況及其相關(guān)信息作了虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定。
依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款“經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的規(guī)定，該局決定對(duì)該公司處罰款人民幣60萬(wàn)元，并責(zé)令停止違法行為。
據(jù)記者了解，涉及成都語(yǔ)沐公司的消費(fèi)者投訴量一直居高不下，在4月8日成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2022年第一季度消費(fèi)者投訴公示公告中，該公司以388件投訴上榜，調(diào)解成功率僅為58.12%。
4月18日，記者從四川省市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)查詢到，該公司近1年的投訴總量為579件，解決成功率為71.85%。